Transformar a experiência do cliente requer uma base sólida de dados precisos, acessíveis e seguros. Um forte patrimônio de dados também ajuda as organizações a se prepararem para o futuro, permitindo que você aproveite todo o potencial das mais recentes inovações tecnológicas, como IA, e garanta uma experiência unificada e eficaz em toda a jornada do cliente.
Os varejistas coletam grandes quantidades de dados de diversas fontes: estoque e pessoal, desenvolvimento de produtos, vendas, advertising and marketing e muito mais. Ao unificar estes dados, os retalhistas podem compreender melhor as preferências dos clientes, antecipar as suas necessidades e proporcionar experiências de compra memoráveis que geram fidelidade. Enquanto isso, as empresas de bens de consumo (CG) podem monitorar melhor os equipamentos de fabricação para reduzir o tempo de inatividade, monitorar as cadeias de suprimentos, antecipar novas tendências de produtos e atender melhor às necessidades dos clientes. Ele também aumenta efetivamente as receitas e equilibra os custos, fornecendo aos líderes empresariais insights que impulsionam uma melhor tomada de decisões e gerenciamento de recursos.
Desafios de dados que impedem as organizações
Obter uma visão unificada dos dados traz vários desafios importantes. Dados fragmentados são um desafio comum entre setores, tanto para varejistas quanto para empresas de CG. Os varejistas extraem dados omnicanal de várias fontes, incluindo websites de comércio eletrônico, vendas nas lojas, mídias sociais, sistemas de cadeia de suprimentos e interações de atendimento ao cliente. Para empresas de bens de consumo, os dados provêm de pesquisa e desenvolvimento (P&D), advertising and marketing, vendas, equipamentos industriais (incluindo dados de sustentabilidade) e ferramentas de gestão da cadeia de abastecimento. Todos esses dados estão espalhados por muitas fontes e vêm em diversos formatos, tornando a integração uma tarefa complexa e demorada.
O resultado? Insights desconectados que impedem os líderes empresariais de tomar decisões oportunas e informadas.
Sem uma fonte de dados unificada, os retalhistas têm dificuldade em compreender as preferências dos clientes, prever tendências de compras ou gerir o inventário com precisão, enquanto as empresas de CG enfrentam tempos de inatividade das máquinas, interrupções na cadeia de abastecimento e ciclos alargados de gestão do ciclo de vida dos produtos. Esta falta de coesão dificulta o crescimento dos negócios, pois é mais difícil oferecer ofertas personalizadas ou estocar os produtos certos. Também afecta as margens de lucro, uma vez que os silos de dados conduzem a ineficiências e redundâncias que poderiam ser eliminadas.
Além disso, os dados fragmentados podem enfraquecer a fidelidade do cliente quando a experiência de compra se torna inconsistente e carente de personalização. Também torna mais difícil para os funcionários que atendem o cliente em todos os níveis acessar, gerenciar e armazenar informações com precisão, levantando preocupações de segurança e conformidade.
No varejo, considere uma loja de móveis como exemplo. Um comprador navega no website, demonstrando interesse em itens específicos e adicionando alguns ao carrinho. Posteriormente, eles visitam a loja física na esperança de ver pessoalmente esses itens. No entanto, o vendedor da loja não tem registro da atividade on-line do comprador e não pode oferecer recomendações personalizadas. Frustrado com a falta de conectividade entre as experiências on-line e na loja, o comprador sai sem comprar, impactando a receita e a fidelização do cliente.
Nos bens de consumo, uma empresa que opera grandes fábricas pode ter dificuldade em acompanhar o desempenho e as necessidades de manutenção em tempo actual sem dados conectados sobre os equipamentos. Quando uma máquina quebra, a produção é interrompida, causando atrasos dispendiosos. Ao integrar dados em tempo actual num sistema unificado, a empresa poderia antecipar melhor os problemas, programar a manutenção preventiva, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a eficiência e a rentabilidade.
Estes desafios podem dificultar significativamente o crescimento dos retalhistas, das empresas de CG e de ambas as categorias. Para os retalhistas, a desconexão entre as experiências on-line e na loja pode levar à perda de oportunidades de vendas, à frustração do cliente e à diminuição da fidelidade à marca. Para as empresas de CG, a incapacidade de prever com precisão a procura, acompanhar os dados de sustentabilidade e obter insights acionáveis cria ineficiências que prejudicam a rentabilidade, a reputação e a competitividade. Em última análise, a falta de uma estratégia de dados unificada reprime o crescimento, impedindo que as empresas tomem decisões informadas, otimizem as operações e proporcionem experiências perfeitas aos clientes.
Usando dados para criar experiências de cliente conectadas e integradas
Os dados operacionais fragmentados impactam significativamente a experiência do cliente, e os varejistas e as empresas de CG precisam de um conjunto de dados abrangente para permanecerem competitivos e atenderem às expectativas crescentes.
Uma plataforma unificada de dados ajuda a consolidar todos os dados relevantes em uma única fonte de verdade, proporcionando uma visão de 360 graus da empresa e de seus clientes. Essa base de dados robusta permite que as empresas integrem IA e outras tecnologias avançadas para estarem melhor equipadas para desbloquear insights, aprimorar a personalização e otimizar a jornada do cliente.
Uma visão abrangente dos dados também permite que os varejistas antecipem melhor e atendam às necessidades dos clientes. Voltando ao cenário da loja de móveis, think about se o histórico de compras on-line do comprador estivesse disponível para o vendedor da loja. Quando o comprador chega, o vendedor pode orientá-lo facilmente sobre seus itens preferidos na loja e até mesmo oferecer uma promoção relevante.
No cenário de CG, ter uma única fonte confiável de dados tornaria mais fácil prever as necessidades de manutenção dos equipamentos, reduzindo o dispendioso tempo de inatividade e garantindo que a produção permanecesse no caminho certo para atender à demanda. Em ambos os cenários, reunir dados ajuda a criar uma experiência mais integrada e responsiva que impulsiona a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios.
Ativando o poder dos dados em sua organização de varejo
O valor da unificação de dados vai muito além das lojas de varejo e das fábricas. UM plataforma de dados única e unificada também simplifica o acesso e o gerenciamento de dados em toda a organização. Quer os funcionários estejam em locais físicos, na sede ou trabalhando remotamente, eles podem acessar com segurança insights relevantes, permitindo melhores decisões em todos os níveis e melhorando a eficiência operacional.
As vantagens da unificação de dados vão além das operações de linha de frente, proporcionando benefícios significativos tanto para a liderança quanto para as equipes de TI.
Capacitando líderes e executivos com insights
Plataformas de dados unificadas equipam executivos de alto escalão com insights em tempo actual sobre o comportamento do cliente, tendências de compra e movimentação de estoque. Essas ferramentas permitem que os líderes:
- Tome decisões estratégicas baseadas em dados que impulsionam o crescimento da receita.
- Identifique produtos de alto desempenho e demandas de mercados emergentes.
- Identifique novos fluxos de receita, como ofertas de serviços personalizados ou programas de fidelidade direcionados.
- Aloque recursos de forma eficaz, concentrando-se em áreas de impacto, como a expansão de linhas de produtos populares ou a melhoria do format das lojas com base em dados de tráfego de pedestres.
Desbloqueando recursos avançados para equipes de TI
Uma base de dados consolidada para equipes de TI abre portas para tecnologias inovadoras que melhoram a experiência do cliente. Com dados abrangentes à sua disposição, as equipes de TI podem:
- Implementar Soluções baseadas em IA como recomendações inteligentes de produtos e alertas preditivos de reabastecimento.
- Desenvolva ferramentas digitais sofisticadas, como serviços de concierge baseados na Internet, para oferecer assistência personalizada em tempo actual.
- Garanta interações perfeitas e eficientes com os clientes que fortaleçam a satisfação e a fidelidade.
Ao aproveitar todo o poder dos seus dados, sua organização pode capacitar todos os funcionários para tomar decisões mais baseadas em dados, aumentar a eficiência operacional e melhorar as experiências dos clientes.
Transforme um forte patrimônio de dados em inovação
No cenário de compras atual, você provavelmente terá todos os dados necessários para atender seus clientes melhor do que nunca. Você pode transformar esses dados em insights claros e acionáveis com uma estratégia robusta e as soluções tecnológicas certas. Uma plataforma de dados unificada permite aproveitar todo o potencial de suas informações, ajudando a simplificar as operações, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.
Para um mergulho mais profundo em como os dados unificados podem transformar o seu negócio, confira nosso e-book completo. Para saber mais sobre como as soluções da Microsoft ajudam as empresas a impulsionar a eficiência e o crescimento, visite Nuvem Microsoft para varejo e saiba mais sobre Microsoft para bens de consumo.
Cadastre-se gratuitamente Avaliação do Microsoft Material para organizar e unificar seus dados e começar a liberar seu verdadeiro potencial.
Otimize as experiências dos compradores com um forte patrimônio de dados
