Abril é o mês international de voluntários. Durante todo o mês, reconhecemos algumas das maneiras pelas quais os funcionários da Cisco dedicam seu tempo, habilidades e conhecimentos em suas comunidades.
Em 2005, o furacão Katrina se formou nas águas do Golfo do México e se tornou uma tempestade de categoria 5 que devastaria a cidade de Nova Orleans. Em resposta ao desastre, a Cisco implantou o que period então suas operações táticas, ou tacops, para ajudar a restabelecer a conectividade para socorristas e vítimas.
Agora, 20 anos depois, o que period então o Tacops evoluiu para se tornar Resposta da Cisco Disasteruma função corporativa com a missão de fornecer conectividade em resposta à crise, apoiada pela força de mais de 800 voluntários de funcionários que compõem a comunidade da CCR.
Os voluntários da comunidade da CCR estão prontos para serem implantados para desastres naturais e crises humanitárias em pouco tempo. Sua missão é fornecer a conectividade necessária para ajudar os socorristas a avaliar as necessidades de uma comunidade, coordenar uma resposta eficaz e iniciar o processo de recuperação, permitindo que as vítimas entrem em contato com seus entes queridos e acessem as informações e serviços críticos necessários para reconstruir suas vidas.
Para garantir que estejam prontos quando a ligação chegar, centenas de voluntários da comunidade CCR completam treinamentos pessoais e virtuais, onde aprendem a estabelecer rapidamente a conectividade nas circunstâncias mais desafiadoras.
Os voluntários da Comunidade da CCR participaram recentemente do treinamento em Roma e Munique, e conversei com três voluntários que participaram: Michele Festuccia, líder de engenharia de soluções, e Maurizio Cocco, engenheiro de soluções, ambos da Itália, e Anna Increase, líder de experiência do cliente na Alemanha. Aqui estão alguns destaques da nossa conversa.
Voluntários atendendo a chamada
Perguntei a Anna por que ela se inscreveu para se voluntariar com a comunidade da CCR.
“Ver as diferentes áreas em que a equipe da CCR foi implantada – tudo de furacões a inundações e incêndios florestais – e poder apoiar essas missões parecia uma maneira incrível de retribuir à comunidade”, disse ela.
É um sentimento compartilhado por muitos voluntários da CCR: um desejo de contribuir para algo maior que si mesmo, aliviar o sofrimento e ficar em solidariedade com os afetados por crises. A CCR nos permite fazer isso no contexto de fornecer ofertas exclusivas de conectividade da Cisco – uma combinação poderosa.
Michele compartilhou: “Quando houver uma ligação, o treinamento nos posiciona para estarmos preparados para ir ao campo para apoiar uma situação crítica”.
Mais do que tecnologia: o elemento humano
Como os voluntários descobriram, o voluntariado com a comunidade da CCR é mais do que conhecimento técnico.
“Nosso treinamento incluiu simulações de crise. O cenário de prática nos manteve alerta e nos fez perceber que, quando uma crise acontece, você precisa se preparar de maneiras diferentes que estão fora do técnico e realmente voltam a se conectar com as pessoas”, explicou Anna.
Ter as costeletas técnicas para construir uma rede Wi-Fi quando a infraestrutura é eliminada é uma coisa, mas ser um voluntário da comunidade de CCR significa também precisar fornecer conexão humana e se adaptar a situações em evolução no momento.
A empatia, a comunicação e as habilidades de solução de problemas necessárias para ajudar efetivamente as comunidades durante as crises fazem parte das ferramentas voluntárias do CCR como nossas kits de resposta rápidae nosso Veículo de resposta a emergência de rede (nerv).
Retribuir está no DNA da Cisco
Devolver como um hábito faz parte do que significa trabalhar na Cisco e é um aspecto importante de nossa cultura. De fato, no EF24, 70.000 funcionários da Cisco em todo o mundo agiram a serviço de pessoas, planeta e sociedade – o quinto ano consecutivo em que 80% ou mais dos funcionários da Cisco o fizeram.
Maurizio falou sobre como retribuir é apenas parte do que fazemos.
“Faz parte do nosso DNA apoiar e retribuir durante esse tipo de, digamos, não um período tão bom”, disse ele. “Como parte da equipe de Michele durante o terremoto de 2016 no centro da Itália, com o apoio da Cisco, fomos capazes de apoiar as pessoas afetadas e criar uma espécie de package híbrido da Cisco Meraki”.
Michele explicou por que eles se ofereceram para a comunidade da CCR. “Queríamos ingressar na equipe da CCR para explorar os recursos da organização maior da CCR. Como Maurizio disse, retribuir está no DNA das pessoas da minha equipe”.
Ao trazer seus conhecimentos e experiência native para a comunidade da CCR e alavancar seus recursos, Maurizio e Michele são capazes de amplificar seu impacto e criar uma resposta mais coordenada às crises.
Voluntários mundiais para impacto native
Falando em experiência native, conversar com Michele, Maurizio e Anna foi um lembrete do valor de ter e treinar voluntários em todo o mundo.
Quando a crise acontece, não há nada como ter um banco profundo de voluntários treinados em todo o mundo – uma razão pela qual a capacitação é um dos princípios principais do CCR.
Enviar alguém que não fala italiano para responder a uma crise na Itália simplesmente não é eficiente ou eficaz. Aos 800 voluntários fortes, a comunidade da CCR garante que tragamos uma grande variedade de conhecimentos e habilidades para todas as crises.
Preparação é basic
As sessões de treinamento em Munique e Roma enfatizaram a necessidade de preparação e processos claros para responder a crises.
“Estar preparado e proativo sobre todos os processos necessários para enfrentar uma crise é crítico”, disse Maurizio. “Todo mundo que é voluntário deve ser gerenciado de maneira adequada para não criar confusão, mas para fornecer ajuda, para fornecer suporte”.
Michele concordou: “Todos os nossos voluntários precisam saber o que podem fazer e o que não podem fazer. A capacidade de planejar e trabalhar de maneira sincronizada com as outras pessoas é o primeiro princípio que aprendemos durante o treinamento”.
Além da linha inferior
Em nossa discussão, também conversamos sobre o valor comercial percebido do trabalho filantrópico em um contexto corporativo – o que valoriza o trabalho humanitário traz para o lado comercial das coisas.
Michele explicou que a construção de relacionamentos e a construção de confiança “é uma maneira diferente de apresentar a Cisco ao mercado”.
Uma chamada à ação
Temos a maior apreciação pela dedicação e paixão dos voluntários da CCR. Suas histórias servem como um lembrete poderoso de que o voluntariado não se trata apenas de fornecer ajuda, mas de construir conexões, promover a resiliência e criar um mundo mais compassivo.
Como Anna disse, “o voluntariado é uma maneira de retribuir à comunidade e apoiar a Cisco, porque é uma coisa tão importante que fazemos”.
Portanto, ao celebrarmos o mês international de voluntários, vamos todos inspirados por esses indivíduos e encontrar nossas próprias maneiras únicas de retribuir às nossas comunidades. Seja através de voluntariado qualificado, serviço direto ou simplesmente oferecendo uma mão amiga, todo ato de bondade faz a diferença.
Para saber mais sobre o impacto que os funcionários da Cisco estão causando, consulte nosso “O que realizamos” e book Sobre como apoiamos os esforços de devolução de nossos funcionários e transformamos nossas contribuições coletivas no processo.
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