Se você perguntar a muitos líderes do governo da cidade como conquistar o coração dos cidadãos, a resposta pode muito bem ser “buracos”, ou, mais especificamente, consertá -los.
“Os buracos não apenas falam sobre o estado de sua infraestrutura”, observou um pesquisador de Harvard em 2019, “eles também falam sobre a natureza da participação em sua cidade”.1 Uma cidade que conserta um buraco prontamente não é apenas responsiva, seus constituintes se sentem capacitados a se envolver com o governo.
Nos últimos anos, as expectativas só subiram sobre o que os governos precisam entregar, deixando muitas cidades lutando para prestar serviços de maneira a preferir que as pessoas também realizem uma manopla de desafios orçamentários, regulatórios e sociais. Por um lado, os cidadãos desejam acessar os ótimos serviços da cidade a par com como eles fazem suas experiências bancárias ou de compras-ou seja, experiências seguras e personalizadas em smartphones e dispositivos de computação, em vez de exclusivamente pessoalmente. Por outro lado, os governos enfrentam pressões sem precedentes em termos de financiamento, regulamentos, pessoal e crime cibernético.
Para preencher essa lacuna, mais e mais governos da cidade buscam usar o poder multiptante da força da IA generativa. Sua capacidade de conversar em linguagem pure e razão sobre vastos lojas de dados, depois encontrar respostas, compor mensagens e orquestrar ações não está apenas resolvendo desafios de modernização de longa information, mas também está abrindo novas fronteiras incríveis nos serviços da cidade.
Ajudar os governos da cidade a avaliar, explorar e implantar com sucesso soluções de alto impacto com IA agora é o foco principal de nosso trabalho em Microsoft para o governo. Nas cidades do mundo, vimos uma aceleração dramática na inovação generativa da IA, com novas soluções que estão ajudando as cidades a:
- Entregar serviços personalizados.
- Capacitar os profissionais que servem ao público.
- Derivar melhores insights e maior valor dos dados.
O futuro da cidade inteligente já está aqui – em Abu Dhabi
O Presidente dos Emirados Árabes Unidos (Emirados Árabes Unidos), sua Alteza Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan, lançou uma viagem ambiciosa há cerca de 15 anos para tornar os serviços do governo mais acessíveis e orientados a serviços. Em Abu Dhabi, capital do país, esses esforços deram um salto gigante com o advento da IA, acelerando a inovação que levou ao Lançamento de uma nova plataforma de serviços governamentais movidos a IA Em outubro de 2024.
Apropriadamente chamado de Tamm – que em árabe se traduz em “Considere feito!” – A plataforma começou como um portal centralizado há vários anos e foi revisado para expandir as ofertas de serviços. Com a aplicação de novos recursos de IA, agora é um hub digital único, oferecendo acesso a quase 950 serviços governamentais para cidadãos, residentes, visitantes e investidores.
Construído em Microsoft Azure Openai Serviço, a Tamm usa a IA avançada para oferecer novas courses de benefícios. A plataforma oferece exemplos do mundo actual de como a IA pode transformar cidades inteligentes, unificando serviços e convidando o envolvimento de maneiras novas e poderosas.
Aqui estão três maneiras notáveis pelas quais Tamm melhora a prestação de serviços da cidade.
1. Sirva as pessoas como elas gostam, com interações personalizadas
Tamm foi projetado para remover barreiras entre os serviços do governo e as pessoas que precisam deles. Em muitos casos, isso significa que não os forçam mais a irem a prédios do governo para fazer as coisas.
O novo TAMM inclui um assistente generativo de IA que fornece serviço diário, oferecendo acesso personalizado a serviços como renovação de licenças, pagamentos de contas de serviços públicos, pedidos de permissão, assistência médica e muito mais. Existe até um novo aplicativo de relatórios de fotos, onde as pessoas podem tirar um instantâneo de um problema que encontram (incluindo, sim, um buraco) e o assistente ajuda a preencher um relatório e posteriormente envia atualizações sobre o progresso dos reparos.
Tamm também ajuda a desvendar a burocracia para simplificar tarefas comuns, porém complicadas. O processo de registro de um carro, por exemplo, foi dramaticamente simplificado. O que exigia anteriormente dias de visita a edifícios e em pé nas linhas agora pode ser feito rapidamente através do aplicativo – o que também recomenda o tipo certo de apólice de seguro e o sincroniza com o registro.
2. Forneça melhores resultados com uma força de trabalho mais energizada e capacitada
Como a Tamm lida com muitas outras tarefas de rotina do que antes (como responder a perguntas básicas sobre questões ou aplicativos de serviços), os funcionários da cidade podem se concentrar mais na prestação de serviços de alto valor. Com serviços ao vivo, incluindo opções de vídeo e áudio, os agentes podem fornecer assistência alta, mantendo a privacidade do usuário.
Um bom exemplo disso é o caso de um trabalhador estrangeiro que viveu em Abu Dhabi por 10 anos e foi informado por um agente de imigração que ela não poderia deixar o país devido a problemas de visto. Em lágrimas, ela abriu o aplicativo Tamm em seu telefone e estava conectada a uma linha de apoio, onde um agente rapidamente facilitou suas ansiedades. “Eu disse que não sei o que fazer, e o agente foi literalmente incrível”, disse a mulher. “(O agente) disse: ‘Não se preocupe, está sendo atualizado agora’ – e eu estava a caminho”.
A abordagem da inovação por trás da TAMM também reflete uma tendência importante: equipar os servidores públicos para trabalhar como equipes de produtos para que os serviços da cidade evoluam como plataformas. A organização Tamm opera em uma “fábrica” exclusiva em Abu Dhabi, que opera como uma startup-ágil, orientada a dados e obcecada pela satisfação do usuário. Os funcionários da cidade não apenas executam serviços; Eles co-innovam com cidadãos e partes interessadas para criá-las. Painéis em tempo actual, agentes que aumentam a produtividade e uma cultura de iteração contínua estão impulsionando o sucesso e provando que capacitar a força de trabalho é a base das cidades mais inteligentes.
3. Mantenha as cidades em movimento com serviços que ouvem, aprendem e protegem
A Tamm foi projetada para ajudar as pessoas a navegar melhor nos serviços do governo, entendendo e respondendo às necessidades do usuário quase instantaneamente. Ele reconhece vários idiomas e oferece a opção para conversas faladas, levando inteligentemente as pessoas por uma ampla gama de processos complexos. Por exemplo, para uma família com uma pessoa com deficiência, a TAMM pode ajudar a navegar em serviços especiais, simplificando significativamente um processo de qualificação que levou semanas anteriormente.
A Tamm não apenas se lembra de conversas anteriores e conhece o standing de um problema ou processo, mas também é profundamente integrado nas principais entidades governamentais da cidade. O serviço pode ser coordenado com centros de serviço ou agências pessoais que ajudam as pessoas em casa em suas casas.
A plataforma Tamm é alimentada pelo Microsoft Azure OpenAi Service e G42 Compass 2.0, uma plataforma de IA corporativa de próxima geração que fornece serviços soberanos em nuvem. Ele também usa modelos de código aberto, incluindo Jais, um modelo de grande idioma em árabe de alto desempenho e o Azure OpenAI GPT-4.
O aplicativo Tamm agora auxilia em 2,5 milhões de cidadãos de Abu Dhabi a realizar mais de 10 milhões de transações por ano. Ajudar a proteger os dados e garantir a privacidade nessas transações é a nuvem de classe mundial Segurança fornecida pela plataforma da Microsoft – refletindo nosso compromisso com a segurança acima de tudo na entrega de serviços de IA, conforme codificado em nosso Iniciativa Futuros Segura.
Chaves para construir uma base de sucesso com a IA
A inovação digna de nota em Abu Dabhi é um ótimo exemplo de uma cidade, percebendo o potencial transformador oferecido pela IA generativa. Muitos outros estão seguindo a tendência, e os resultados são emocionantes.
Ao olharmos para o cenário international, observamos um conjunto de fatores comuns que sustentam consistentemente a adoção bem -sucedida da IA. Aconselhamos todas as cidades a considerar o seguinte:
- Uma mentalidade de missão primeiro impulsiona a adoção de IA mais inteligente. As cidades que ancoram as iniciativas de IA em resultados públicos claramente definidos-como reduzir os tempos de resposta às perguntas do cidadão ou melhorar o acesso a serviços sociais-estão melhor equipados para priorizar casos de uso de alto impacto e medir rigorosamente os resultados. Alinhar a inovação da IA com as metas políticas melhora a clareza e também pode aumentar a confiança da comunidade.
- A alfabetização da IA deve abranger toda a força de trabalho. As implementações bem -sucedidas incluem investimentos para criar alfabetização de IA em todos os níveis da força de trabalho pública – desde as equipes de TI e ciência de dados até trabalhadores de casos e funcionários da cidade. Com treinamento eficaz e uma cultura de aprendizado e compartilhamento, as cidades têm forças de trabalho mais capacitadas e desfrutam de melhores resultados.
- Funções de dados fortes são críticas. As cidades que limpam, integram e governam proativamente suas propriedades de dados-incluindo dados estruturados, não estruturados e semiestruturados-são mais capazes de operacionalizar a IA mais rápida, mais segura e em escala. Uma plataforma de dados moderna enfatiza a privacidade robusta e o acesso às proteções como pré -requisitos para o sucesso da IA, ajudando os líderes cívicos a evitar armadilhas comuns, como viés de modelo, conjuntos de dados incompletos ou lacunas de conformidade.
Saiba mais sobre a tecnologia de IA para os governos
Para ajudar o governo da sua cidade a aproveitar ao máximo a tecnologia moderna da nuvem e da IA, entre em contato com o representante native da Microsoft ou parceiro de tecnologia certificado. Juntos, podemos ajudá -lo a explorar opções, identificar casos de uso e transformar suas idéias em soluções significativas.
- Para orientações e recursos aprofundados sobre o design, a implantação e a manutenção de soluções movidas a IA no governo da cidade, visite o Centro do Setor Público de Habilidades Digitais.
- Para o desenvolvimento da força de trabalho e recursos de treinamento e orientação adaptada às cidades e outras organizações governamentais, visite Microsoft Aprenda pelo governo.
- Para saber mais sobre como a Microsoft está ajudando a capacitar governos com IA, leia Nossos blogs.
Microsoft para governos
Soluções que capacitam os governos
Fontes:
1 Harvard Griffin GSAS, “Política de buracos ”, janeiro de 2019.
