Os bancos estão sob pressão de todas as direções: a crescente rotatividade de clientes, o aumento da fraude e a crescente lacuna entre o que os clientes esperam e o que os sistemas legados podem oferecer.
Um novo relatório de mercado da Pesquisa Junípero e CSG explica como as instituições financeiras podem modernizar as operações e melhorar a experiência do cliente, migrando de ambientes de dados fragmentados para AI agente e orquestração de jornada.
Os principais insights do relatório incluem:
- As expectativas do cliente agora estão “sempre ativas” e omnicanale os clientes irão embora se não obtiverem um serviço contínuo.
- Os sistemas legados consomem aproximadamente 70% dos orçamentos de TIlimitando os recursos disponíveis para inovação.
- Os consumidores desconfiam cada vez mais do suporte automatizado: quando encaminhado para um agente de IA, 54% acham que a marca não se importa com eles.
- A confiança na IA melhora quando ela resolve problemas, usa uma linguagem clara e oferece uma transferência tranquila para um agente humano.
- Agentic AI permite que os sistemas coordenem de forma autônomareduzindo custos operacionais e melhorando a conformidade e a prevenção de fraudes.
- A orquestração é essencial para unificar os dados do cliente entre os sistemas, para que tanto os humanos quanto a IA possam agir com uma visão completa da jornada do cliente.
Se os bancos quiserem escalar a automação sem minar a confiança, este relatório deixa uma mensagem clara:
O sucesso da IA moderna depende de dados modernizados e de jornadas orquestradas do cliente, e não de ferramentas desconectadas.
Baixe o relatório para saber como os bancos podem desbloquear a IA dos agentes e oferecer experiências mais eficientes, seguras e que priorizam o cliente.
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