Qual é a melhor maneira de obter uma imagem direta e eficaz de como você está se comunicando com seus clientes como um name middle? Você já deve saber a resposta – relatórios de chamadas que apresentam dados abrangentes sobre o desempenho de chamadas das equipes de agentes. Quantas chamadas cada agente faz e recebe? Quanto tempo eles gastam em cada chamada? Qual é o número de chamadas perdidas? Qual é o desempenho geral de suas equipes? A lista continua.
Simplificando, os relatórios do name middle esclarecem o que está acontecendo em sua empresa. Central de Atendimento. Ele fornece vários dados relacionados à operação de chamadas para todos os agentes, bem como equipes. Com esses dados, os líderes de equipe podem gerenciar suas equipes de agentes de forma mais direcionada, tomar decisões baseadas em dados sobre planejamento estratégico e ajuste de equipe e, eventualmente, melhorar a produtividade da equipe.
Por que você precisa de relatórios de name middle?
Para uma avaliação eficaz do atendimento ao cliente e gestão da equipe interna, relatórios de chamadas não são mais necessários apenas para grandes name facilities, mas são amplamente bem-vindos por PMEs que também fornecem serviços de chamadas. Tirar o máximo proveito dos relatórios do name middle permite que você tenha uma compreensão mais clara de como os agentes estão se saindo, para obter um gerenciamento de equipe eficaz e fornecer serviços de atendimento ao cliente mais profissionais.
Saiba como os membros da sua equipe estão se saindo
Sem relatórios de chamadas, os gerentes de name middle geralmente acham difícil avaliar o desempenho e a produtividade dos agentes. Mas uma vez que dados confiáveis, abrangentes e visuais são apresentados, eles serão capazes de entender facilmente como os agentes estão se saindo – o número de chamadas que cada agente faz e recebe, quanto tempo eles estão falando ou deixam clientes em potencial esperando, se há chamadas perdidas, and so on. Todas as informações podem ser medidas úteis para os líderes de equipe avaliarem o desempenho dos agentes.
Gerencie sua equipe com eficiência
Além de conhecer seus agentes, ter uma visão geral do desempenho da equipe como um todo é essencial para a eficácia máxima do negócio. É, sem dúvida, útil se você sempre puder entender a situação geral da sua equipe de agentes. Ao rastrear e analisar os dados em relatórios de chamadas, os gerentes podem definir metas de desempenho mais direcionadas, avaliar o desempenho particular person, fazer ajustes de equipe e ajudar a maximizar a produtividade de toda a equipe.
Fornecer serviços de name middle garantidos
Todas as empresas esperam fornecer serviços profissionais e oportunos ao cliente. No entanto, o fato é que algumas delas inevitavelmente deixam entrada chamadores esperando muito tempo ou até mesmo perdendo chamadas devido à falta de pessoal ou apenas porque estão na alta temporada. É aí que os relatórios do name middle desempenham um papel, fornecendo informações suficientes para que as empresas possam definir metas apropriadas e fazer uma estratégia consistente para otimizar seus serviços.
Desafios de relatórios de chamadas que as PMEs estão enfrentando
Na realidade, name facilities de pequeno e médio porte ainda acham difícil ter relatórios de chamadas profissionais que sejam ricos em dados e fáceis de usar. A seguir estão alguns dos desafios enfrentados pelas PMEs.
O incômodo de integrar plataformas de relatórios de terceiros: As empresas devem integrar uma plataforma de relatórios de chamadas de terceiros com seus sistemas telefônicos para obter dados suficientes. Se o sistema telefônico existente não for compatível com a plataforma de terceiros, isso causa problemas para as PMEs.
Dimensão de dados insuficiente: Algumas ferramentas de relatórios de chamadas para PMEs não podem fornecer dados de chamadas completos para fornecer informações suficientes, como desempenho da fila, estatísticas do grupo de toque, relatórios de satisfação do cliente, and so on.
Falta de apresentação visualizada: Os usuários só podem ver números tediosos em vez de gráficos ou formulários visualizados para mostrar o desempenho do agente e da fila.
Dados e recursos essenciais
Agora você pode perguntar, já que os relatórios de chamadas são tão importantes para empresas que fornecem serviços de chamadas, que tipos de dados devem ser rastreados e analisados mais? E quais recursos são necessários ao fornecer relatórios de chamadas fáceis de entender? Considere os quatro aspectos a seguir.
Dados baseados na atividade dos agentes
Os relatórios de chamadas com base na atividade do agente ajudam você a aprender mais detalhes sobre o que seus agentes estão fazendo no trabalho. Por exemplo, no relatório de login, você pode ver os tempos de login e logout de cada agente em um período específico. O mesmo vale para o relatório de pausa, onde você pode ver o tempo de pausa e despausa do agente particular person. No relatório de chamadas perdidas do agente, você pode saber quantas chamadas de entrada foram perdidas, o número do chamador, quanto tempo o chamador esperou, o standing do agente e o número de tentativas de pesquisa do chamador. Além disso, os dados com base na atividade da agência também podem aprimorar a experiência do agente. Os agentes que têm acesso aos relatórios de chamadas podem ver claramente seu desempenho atual e histórico, o que os ajuda a se sentirem mais engajados e a fazer autoajustes flexíveis.
Dados baseados no desempenho da fila
Dados de chamadas com base no desempenho da fila também são indispensáveis. Por exemplo, os líderes de equipe podem olhar os relatórios de chamadas para ver o tempo médio de espera dos clientes ou de conversação em um período selecionado; eles podem saber o desempenho da fila, incluindo o número complete de chamadas, tempo médio e máximo de espera, taxas de conexão e perda, SLAs e assim por diante para avaliar a produtividade da equipe. Esse tipo de informação também ajuda os gerentes a identificar problemas em tempo hábil. Sempre que eles encontram comportamento anormal de certos agentes, como demora para processar chamadas, eles podem chegar à raiz do que está acontecendo. A detecção precoce pode ajudar os agentes que podem estar com problemas e evitar que pequenos problemas se tornem intratáveis no futuro.
Dados visualizados em tempo actual
Think about como seria uma dor de cabeça ter os dados de chamada mais abrangentes em mãos, mas eles são apresentados como um relatório em preto e branco cheio de texto e números. É por isso que um relatório de chamada profissional e amigável ao usuário deve ser fácil de entender visualmente usando gráficos e tabelas. Um gráfico de pizza de estatísticas de chamadas de ramal ou um gráfico de linhas do resumo de chamadas do agente são maneiras amigáveis de apresentar dados em tempo actual sem emoção.
Fácil de baixar e agendar
Visualizar os relatórios do name middle em tempo actual está longe de ser suficiente se o líder da equipe quiser salvá-los localmente. Portanto, a capacidade de personalizar e baixar relatórios de chamadas de um determinado tipo é importante. Claro, os gerentes também podem precisar que os relatórios sejam executados periodicamente no futuro, por semana ou mês, o que significa que os relatórios de chamadas também podem ser agendados de forma personalizada e enviados para usuários designados.
Melhores práticas de planejamento de relatórios de name middle
Aqui estão algumas dicas para tornar seus relatórios de name middle ainda mais valiosos.
Personalize seus relatórios: Tente criar relatórios de chamadas onde você pode ver dados históricos. Escolha o tipo de relatório e qual fila você gostaria de verificar, selecione o horário e envie para você mesmo. Você também pode personalizar a frequência com que esse relatório de chamadas é enviado, uma vez, semanalmente ou mensalmente, e o relatório será enviado automaticamente para você na frequência definida sem precisar fazer login novamente para obter os dados sempre que precisar.
Concentre-se nos dados mais importantes: Com os relatórios de name middle, há muitos dados que você pode medir e rastrear. Analisar cada pedaço de dados definitivamente levará muito tempo, então você precisa saber quais são os mais essenciais, não apenas como apresentá-los.
Configurar permissão de usuário flexível: Não há como negar o fato de que os líderes de equipe sempre têm acesso aos dados, mas vale a pena notar que os funcionários também precisam ser compartilhados de tempos em tempos. É por isso que é necessário definir permissões flexíveis para diferentes funções para que tanto os agentes quanto os líderes de equipe possam atingir melhor seus objetivos predefinidos.
Solução de relatórios do name middle Yeastar
Com os Relatórios de Name Heart da Yeastar, acessar todos os dados e recursos mencionados é simples. Oferecemos 8 relatórios avançados de chamadas para ajudar você a identificar rapidamente problemas e oportunidades em seu name middle. Personalize sua análise selecionando prazos, agentes ou filas específicos. Compartilhe relatórios em tempo actual ou históricos com sua equipe em formatos gráficos para obtain e agende relatórios periódicos para uso futuro.
Dê uma olhada no que você pode fazer com a solução de relatórios de name middle da Yeastar:
- Economize tempo com relatórios predefinidos e avançados: Resumo de chamadas do agente, Desempenho da fila, Pesquisa de satisfação, Atividade de chamadas perdidas do agente e muito mais.
- Execute análises direcionadas dos seus dados com base em período de tempo personalizado, agente e seleção de fila.
- Compartilhe relatórios históricos ou em tempo actual em formatos gráficos para obtain.
- Programe relatórios para serem executados periodicamente no futuro.
Rastreie eventos de pressionamento de tecla com o relatório IVR
O relatório IVR oferece uma rápida visão geral dos eventos de pressionamento de tecla e insights detalhados sobre chamadas IVR associadas. Isso facilita a análise das interações do usuário e a implementação de melhorias.
Visão geral rápida do desempenho do agente e da fila
O relatório Agent/Queue Efficiency permite que você avalie rapidamente o desempenho de agentes individuais e filas de chamadas, fornecendo insights detalhados sobre suas chamadas. Para avaliar o desempenho de um agente ou fila específica, basta clicar no ícone de detalhes para uma visão geral abrangente, incluindo tempo, standing, duração do toque e motivos.
Obtenha insights sobre a tendência de suas chamadas PBX
O relatório de Atividade de Chamada PBX da Yeastar fornece insights detalhados sobre o detalhamento horário, diário e mensal de chamadas internas e externas. Isso permite que você observe as tendências de tráfego de chamadas diretamente no portal da internet e evaluate a atividade de chamada PBX ao longo do tempo, facilitando decisões baseadas em dados.
Além dos relatórios de chamadas personalizáveis, o Yeastar Sistema telefônico da série P fornece uma solução econômica de Name Heart que inclui todos os recursos essenciais – Enfileiramento e distribuição de ACD, URA, Painel de filagravação e monitoramento de chamadas, painéis de parede em tempo actualrelatórios e muito mais – para ajudar empresas de todos os tamanhos a capacitar seus agentes e impressionar seus clientes.
Saiba mais sobre a solução de name middle aqui.
