A Cisco criou uma loja inteligente com todo o poder do portfólio da Cisco para capacitar a tomada de decisão orientada a dados, com melhor experiência no cliente e eficiência operacional-além de aumentar a receita. Veja como.
Em uma época em que o comércio eletrônico domina o varejo, a execução de uma loja de tijolos e argamassa está ficando cada vez mais difícil. As lojas on -line têm volumes de dados sobre o comportamento e a demografia do cliente, enquanto os locais físicos tradicionalmente operam com visibilidade limitada no que realmente acontece no piso da loja.
Com isso em mente, nos encontramos perguntando – E se as lojas físicas pudessem aproveitar o mesmo nível de análise que impulsiona o sucesso do comércio eletrônico? Isso se tornou um objetivo central da loja da Cisco.
Para fazer isso, adaptamos nossa pilha de tecnologia para combinar soluções inteligentes de tecnologia, observabilidade, garantia e colaboração para permitir habilidades de tomada de decisão orientadas a dados que faltavam em nossas lojas físicas. Os resultados excederam nossas expectativas-com um aumento de receita de 40% em relação ao ano anterior, experiências aprimoradas dos clientes e eficiências operacionais aprimoradas.
The Cisco Retailer: uma vitrine de varejo de inovação e tecnologia
O Cisco Loja é o comerciante de roupas e acessórios da marca Cisco e acessórios com lojas on-line e físicas. Nossas lojas físicas são compostas por 2 locais permanentes e as lojas de viagem em andamento frequentemente vistas no Cisco Dwell e em outros eventos da indústria em todo o mundo.
Vimos uma oportunidade de reimaginar nossas lojas físicas com o poder coletivo do portfólio da Cisco. Isso levou à criação do Cisco Retailer Tech Lab: o ambiente técnico da nossa loja, alimentado por nossa tecnologia Cisco e Accomplice. Organizado ao lado dos locais físicos da Cisco Retailer, clientes e visitantes podem experimentar o Cisco Retailer Tech Lab em primeira mão por meio de demonstrações e passo a passo interativos em nossas lojas de viagens durante os eventos, bem como em nossas fachadas permanentes.
Agora, o Laboratório de Tecnologia da Cisco Retailer é um comum Vá para ambiente de teste e zero do cliente para Cisco equipes de produtos‘ mais recente e melhor inovações. Como o cliente zero, we implantar novas soluções e produtos antes de chegarem nosso clientes. Isso nos permite juntar e compartilhar aprendizados com o equipes de produtos para Avançar suas soluções e melhorar -os para nosso clientes. Cantes Também observa constantemente como criar mais conexões e pontos de integração em nossa tecnologia.
Obstáculos à inovação: as complexidades do varejo moderno
Um dos principais desafios que queríamos enfrentar foram os dados limitados disponíveis em nossas lojas físicas. Essa limitação levou a vários desafios interconectados:
- Análise e visibilidade de clientes: Lutamos para entender os dados demográficos dos visitantes da nossa loja para garantir que tivéssemos o inventário certo em estoque e a melhor planta por evento com base na localização.
- Gerenciamento de inventário: Não tínhamos visibilidade suficiente nos níveis de estoque de estoque e precisava de uma abordagem mais dinâmica para garantir a disponibilidade superb do produto e minimizar a perda de vendas.
- Consumo de energia: Estávamos enfrentando altos custos de energia associados à manutenção de sistemas e dispositivos funcionando continuamente. Precisávamos de uma maneira melhor de rastrear, monitorar e ajustar o uso de energia.
- Segurança: Como qualquer varejista, impedir o roubo na loja period uma das principais preocupações. Precisávamos de uma maneira melhor de monitorar e detectar roubo, principalmente em nossas lojas de viagem pop-up.
- Falta de monitoramento para soluções de tecnologia: O crescimento de nossa pilha de tecnologia trouxe um influxo de diversas fontes de dados, mas não tínhamos as ferramentas para monitorar e gerenciá -las de maneira eficaz. Isso dificultou a identificação e resolução rapidamente de problemas, gerencia o desempenho do sistema e extraia informações necessárias para a tomada de decisões estratégicas.
De insights à ação: as soluções que redefiniram nosso sucesso
Precisávamos reimaginar nossa infraestrutura de tecnologia para encontrar maneiras de capturar as idéias dos clientes em nossas lojas físicas, melhorar a maneira como nos comunicamos com nossos clientes, garantirá conectividade perfeita e unificar visibilidade e análise em todo o nosso ambiente. Para fazer isso, implementamos:
- Tecnologia de construção inteligente: Com o uso de Meraki Good CamerasAssim, Sensores de MerakiAssim, Pontos de acesso a Merakie Espaços Cisco Geramos informações em tempo actual sobre a demografia e o comportamento dos clientes e cada loja particular person para permitir estratégias de advertising and marketing e inventário personalizadas, melhorar o gerenciamento de energia e aumentar a eficiência operacional por meio de sistemas automatizados e análises precisas baseadas em localização.
- Software program de colaboração: WebEx Join Fornece comunicação contínua e respostas imediatas às consultas dos clientes e aqueles que precisam de suporte por meio de interações automatizadas de agentes.
- Garantia: Mil Fornece visibilidade de ponta a ponta em ambientes complexos de redes de propriedade e não de propriedade para detecção, análise e resposta aprimoradas a problemas de impacto de serviços.
- Observabilidade: Splunk EnterpriseAssim, Inteligência de Serviço de TI SplunkAssim, Hub de borda Splunke Monitoramento de usuário actual do Splunk Trabalhe coletivamente para fornecer análises, monitoramento e insights abrangentes e em tempo actual sobre diversas fontes de dados, saúde de TI e interações do usuário, gerenciando com eficiência cargas de processamento de dados.
Inovação orientada a resultados: alcançar eficiência, resiliência e crescimento
Através do poder coletivo de nossas soluções implantadas, entregamos uma série de resultados críticos que melhoraram a eficiência, a resiliência e as experiências dos clientes. Aqui está uma olhada mais detalhada de resultados impactantes que alcançamos:
- Eficiência operacional aprimorada e crescimento de receita
Aumentamos nossa receita 40% YOOY com EEstratégias de gerenciamento de inventário prejudiciais e insights e engajamento aprimorados dos clientes. - Resiliência digital fortalecida
Atingimos zero tempo de inatividade não planejado com whole visibilidade para detectar e resolver problemas mais rapidamente, reduzir o ruído de alerta e alinhar o desempenho de TI com as prioridades de negócios. - Energia reduzida USAGe
Com eGerenciamento de energia por meio de programação automatizada, reduzimos o consumo de energia em 66%. - Segurança aprimorada
Fortalecemos nossa segurança na loja com câmeras inteligentes Meraki. Usando sua função de pesquisa inteligente, agora podemos identificar exatamente quando o inventário desaparecer e identificar partes responsáveis em tempo actual. - Melhor confiabilidade e garantia de rede
Agora, se surgir um problema com nosso sistema ou rede de PDV, podemos resolvê -lo rapidamente para minimizar a interrupção, graças a informações críticas sobre a saúde da rede. - Ponte a lacuna de análises de nível on-line em nossas lojas físicas
Agora podemos analisar a demografia da loja, os padrões de comportamento e a compra de taxas de conversão para impulsionar ajustes estratégicos ao merchandising e sortimentos de produtos.
Estou tão orgulhoso do trabalho que nossas equipes da Cisco e da loja alcançaram, mas nossa jornada não termina aqui. Continuaremos a adicionar novas inovações para beneficiar as operações de nossas lojas e a experiência do cliente. Algumas adições emocionantes que virão em um futuro próximo:
- Ofertas mais personalizadas para visitantes nas lojas com espaços da Cisco
- Coleção de dados mais granulares com WiFi 7
- Capacidades de análise preditiva com Splunk
- Abordar mais eficientemente as preocupações de fraude e segurança cibernética com a segurança da empresa Splunk
- Melhorar ainda mais o atendimento ao cliente, incorporando o WebEx AI Agent no WebEx Join para uma experiência mais conversacional e informativa
- Agregar Os dados on -line e na loja usando o Splunk para obter plena observabilidade de nossas operações, permitir a visibilidade dos dados comportamentais do cliente nos canais e manter a saúde de nossas operações
- Integração de mileyes com inteligência de serviço de TI Splunk para fortalecer a observabilidade de nossa saúde da rede, incluindo sistemas externos e infraestrutura
Veja os melhores e mais recentes em primeira mão
A equipe da Cisco Retailer está se preparando para a Cisco Dwell em San Diego em junho deste ano e pronto para receber milhares de participantes! Bem be hospedagem TROURS TECH LAB e Lightning fala para showcase nossa última tecnologia, incluindo Meraki Câmeras inteligentes, MilSplunk e o WebEx AI agente. Se você Esteja na Cisco Dwell em junho deste ano, venha visitar nós e veja primeiro–mão Como continuamos a melhorar nossa experiência, segurança e eficiência operacional do cliente.
Recursos adicionais:
- Para saber mais sobre como a loja da Cisco implantou e está usando o Splunk, confira isso Postagem do weblog
- Para obter mais informações sobre como a loja da Cisco está usando a tecnologia de construção inteligente, leia isso Postagem do weblog
- Acesse mais Cisco On Cisco Success Tales
- Para passeios e mais informações sobre o Cisco Retailer Tech Lab, discover nosso vídeos
- Navegue pelo Cisco Retailer
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