Na minha série sobre organizações nativas de IA, Parte 1 descobriu os princípios básicos dos nativos de IA, Parte 2 ampliamos um negócio em detalhes e agora, na Parte 3, vamos ver como cada empresa pode começar a usar esses insights.
Startups experientes estão incorporando IA em cada novo processo e prática. Mas sejamos realistas: ao contrário destas organizações nativas da IA, a maioria das empresas não está a construir tudo do zero. Eles têm processos legados, hábitos de trabalho e métodos de negócios. Seu desafio basic é a reinvenção.
Então, o que as empresas existentes podem aprender com os nativos da IA? Trata-se de desenvolver um sistema nativo de IA mentalidadesempre buscando como a IA pode resolver desafios ou abrir novas possibilidades. Toda empresa pode se tornar o que gosto de considerar IA em primeiro lugar (até mesmo corporações globais como a Microsoft). Veja como começar.
Etapa um: Identifique seus desafios
O que os nativos de IA fazem: Nas nossas conversas com líderes nativos da IA, ouvimos frequentemente o mesmo conselho. Sempre que enfrentam um desafio ou introduzem uma nova tarefa, começam por perguntar-se: “A IA pode ajudar com isto?” A IA pode elaborar políticas de RH? Treinar a equipe de vendas? Ajudar a colocar nosso produto no mercado com mais rapidez?
O que você pode fazer: Encourage-se nesta pergunta simples: “A IA pode ajudar com isso?” Você provavelmente não está criando tantos processos novos quanto os nativos de IA, mas pode avaliar os existentes. Considere seus desafios. Pergunte a si mesmo: qual melhoria teria o efeito mais profundo em meu negócio? E como a IA pode ajudar?
Se você trabalha com finanças, identifique seus pontos problemáticos em processos como planejamento e análise, além de gerenciamento de riscos e conformidade. No atendimento ao cliente, observe tarefas como diagnóstico e resolução de problemas. (Você pode confiar em nosso biblioteca de cenários para ajudá-lo a começar.)
Para os pontos problemáticos que você descobre, procure dois fatores. Onde a IA tem alto potencial para impacto mensurável nos negócios? E onde é mais fácil de implementar? Um bom lugar para começar é onde essas duas oportunidades se cruzam.
Etapa dois: aplique IA aos seus processos
O que os nativos de IA fazem: Os nativos da IA estão sempre experimentando novos processos, mesmo nas indústrias tradicionais. Conversamos com uma loja de croissants francesa que usa IA para agilizar o processo de cozimento, obter café de torrefadores e ampliar sua presença nas redes sociais. Uma startup de serviços jurídicos oferece um assistente de IA gratuito que responde às perguntas dos usuários, analisa documentos e redige contratos e, em seguida, os conecta com advogados locais, se necessário.
O que você pode fazer: Depois de identificar os desafios do seu negócio, experimente as soluções que priorizam a IA. Você pode pedir aos funcionários que usem IA para simplificar o processo de criação de conteúdo, implantar agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas, ou ambos.
Na Microsoft, não estamos apenas fazendo parceria com os clientes na transformação da IA – estamos transformando nosso próprio trabalho, em todas as funções e em todos os processos. E estamos vendo grandes resultados. Nas vendas, quando usamos o Copilot para aumentar o pipeline e a velocidade do negócio e melhorar as taxas de conversão, um grupo empresarial obteve um aumento de 9,4% na receita por vendedor.1 Uma equipe de nosso grupo de atendimento ao cliente está usando o Copilot para resolver casos quase 12% mais rápido.2
Este tipo de experimentação de IA está se espalhando por empresas em todo o mundo. Na multinacional de telecomunicações Vodafone, uma estudo precoce revelou que o Copilot poderia economizar aos usuários, em média, quatro horas por semana por pessoa. Como Hazel Butler, Equipe Jurídica e de Integridade Empresarial da Vodafone, observou recentemente: “Revisamos muitos contratos. O Microsoft 365 Copilot nos ajudou a revisar esses documentos mais rapidamente. Isso nos ajudou a fornecer análises de contratos e prazos de entrega mais precisos e rápidos.” A Vodafone espera que este impacto aumente à medida que os colegas se sintam mais confortáveis com a utilização da ferramenta, e estão a crescer, implementando-a a mais de 68.000 funcionários.
Etapa três: avalie seu progresso
O que os nativos de IA fazem: Os nativos da IA não apenas usam a IA, eles medem quão bem ela está funcionando. Um Agência criativa nativa de IA conversamos reduziu o tempo de produção de uma grande campanha em mais da metade, de nove para quatro meses.
O que você pode fazer: Considere como seus novos processos infundidos com IA influenciam os KPIs ou outras métricas. Em tecnologia da Informaçãoisso significa observar as taxas de adoção de produtos ou o tempo de resolução de tickets de suporte. Equipes de advertising pode medir taxas de conversão de leads, custo por lead e receita de leads. Saber o que funciona ajuda você a planejar seus próximos passos.
A empresa de consultoria McKinsey & Firm está criando um agente para acelerar o processo de integração do cliente. O piloto mostrouesse tempo de espera poderia ser reduzido em 90% e o trabalho administrativo em 30%. O agente automatiza processos complexos, como identificar as capacidades especializadas e as equipes de pessoal certas, e atua como um native único onde os colegas podem fazer perguntas e solicitar acompanhamentos. Agilizando tarefas e reduzindo entradas manuais, esse agente poderia economizar muitas horas aos consultores, permitindo-lhes passar mais tempo com os clientes.
Resumindo as coisas
Obter ganhos organizacionais com IA exige reimaginar processos aperfeiçoados ao longo dos anos, muitas vezes décadas, e dar o primeiro passo pode parecer assustador. Eu digo aos clientes: comecem encontrando um problema de negócios e usem a IA para resolvê-lo. Com o tempo, você desenvolverá a prática organizacional de perguntar: “A IA pode ajudar nisso?” É isso que as organizações nativas de IA fazem e é a chave para uma mentalidade que prioriza a IA.