Nova York – 29 de setembro de 2025 – TechSee, líder international em IA visible AI para experiência do cliente, divulgou hoje as descobertas de seus Conectividade do estado de casa 2025 enquete. Os resultados destacam que os problemas de Wi-Fi permanecem difundidos e perturbadores, mesmo entre assinantes premium, alimentando a frustração do consumidor, repetem chamadas de apoio e crescendo risco de rotatividade.
Os desafios de conectividade permanecem quase universais. 68% Das famílias americanas relataram questões de Wi-Fi nos últimos 12 meses, com interrupções frequentes: 18% Experimente diariamente e outro 20% semanalmente. Mesmo entre aqueles com pacotes Wi-Fi de casa inteira comercializados para garantir a cobertura, 72% Questões de conectividade relatadas, ressaltando uma lacuna acentuada entre as expectativas do cliente e o desempenho actual. As lacunas de cobertura adicionam à frustração, com 76% disse que eles experimentam Wi-Fi fraco ou não confiável em salas específicas. Essas zonas mortas não são inconvenientes menores, elas afetam diretamente a produtividade, o streaming e os dispositivos conectados que as pessoas confiam todos os dias.
Os consumidores não são passivos diante desses desafios. Mais da metade (51%) disse que seu primeiro instinto é solucionar problemas por conta própria, mais comumente reiniciando o roteador (80%) ou extensores de compra (27%). No entanto, apenas 62% consegue resolver problemas totalmente sem ajuda, deixando uma grande participação dependente de seus fornecedores quando persistirem frustrações.
Quando os problemas aumentam, eles afetam operações de serviço. Dois terço das famílias contataram seu ISP pelo menos uma vez no ano passado para problemas de conectividade e quase 39% teve um técnico despachado. Enquanto a maioria das visitas resolveu o problema, em torno 20% Dessas visitas, não o fez, criar frustrações repetidas para as famílias e aumentar os custos para os fornecedores.
O impacto da lealdade é acentuado. Mais da metade dos consumidores (51%) disse que mudariam os provedores se seus problemas não fossem resolvidos rapidamente, enquanto 48% partiria para uma melhor cobertura de casa inteira. E 34% até disse que pagariam mais pela conectividade confiável, prova de que a confiabilidade, não o preço, agora é o verdadeiro fator de lealdade.
Os consumidores estão igualmente claros sobre o que esperam a seguir. 76% deseja que os provedores sinalizem proativamente as lacunas de cobertura durante a instalação e 77% Espere que os técnicos testem e demonstrem que cada quarto está conectado antes de sair. Mais da metade (56%) disse que estariam abertos à compra de equipamentos adicionais se forem fornecidos recomendações claras e baseadas em evidências.
As ferramentas visuais estão emergindo como uma solução crítica. 66% dos consumidores disseram que usariam um aplicativo móvel que mapeia a cobertura Wi-Fi em sua casa, e 69% A referida orientação visible passo a passo os ajudaria a evitar o suporte de chamadas. Juntos, esses achados apontam para um futuro em que a conectividade se torna não apenas confiável, mas transparente e visível.
“A experiência de conectividade se tornou o novo campo de batalha”, disse Eitan Cohen, CEO e co-fundador da Techsee. “Os consumidores não querem apenas velocidades mais rápidas, eles querem confiabilidade que possam ver e confiar. Provedores que adotam testes proativos, diagnóstico visible e autoatendimento guiado não apenas reduzirão os custos de rotatividade e suporte, mas também criarão novas oportunidades de crescimento na casa conectada”.
A Techsee pesquisou quase 4.000 consumidores nos EUA para o estudo ponderado pelo censo. Homens e mulheres de 18 a 60 anos de renda, educação e localizações geográficas variadas. Mais detalhes podem ser encontrado aqui.
Sobre TechSee
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