No cenário de varejo de hoje, a tecnologia de construção inteligente é essencial para o sucesso das lojas físicas. Como a maioria dos varejistas, a Cisco Retailer possui prioridades para reduzir os custos de energia, melhorar a segurança e criar experiências de compras mais envolventes para os clientes – tudo em apoio aos resultados. Mas nos perguntamos, de que outra forma poderíamos melhorar nossas lojas físicas para acompanhar nossas lojas on -line?
Uma das vantagens mais significativas que as lojas on -line têm sobre o varejo físico sempre foram robustas análises e informações sobre clientes. As plataformas de comércio eletrônico podem rastrear todos os cliques, visualizar e comprar, criando jornadas detalhadas e padrões de comportamento. As lojas físicas, em comparação, tradicionalmente operam com visibilidade limitada nas interações do cliente. A ponte dessa lacuna de análise tornou -se uma prioridade para nós na loja da Cisco. Queríamos trazer o mesmo nível de tomada de decisão orientada a dados para nossos locais físicos e de tijolo e argamassa e, assim, iniciou nossa missão de elevar a análise nas lojas e o envolvimento do cliente.
The Cisco Retailer: onde a inovação atende ao varejo
O Cisco Retailer é O merchandiser oficial da Cisco Model Attire e acessórios. Nós operar Tanto on-line quanto através de espaços de varejo físico, incluindo dois locais permanentes e várias lojas de viagem pop-up que aparecem no Cisco Dwell e em outros eventos da indústria em todo o mundo.
Identificamos uma oportunidade emocionante de transformar nossos espaços físicos de varejo, aproveitando os pontos fortes combinados do portfólio da Cisco. Essa visão se materializou como o Cisco Retailer Tech Lab – nosso inovador ambiente de vitrine de varejo totalmente alimentado pelas tecnologias da Cisco e Accomplice. Hoje, o Cisco Retailer Tech Lab serve como um campo de testes comum e o cliente zero para as inovações de ponta das equipes de produtos da Cisco. Como o cliente zero, implementamos novas soluções antes de chegarem aos clientes, testando e compartilhando informações valiosas que ajudam as equipes de produtos a refinar suas ofertas e aprimorar a experiência do cliente.
Estamos explorando continuamente as possibilidades de integração em nossa pilha de tecnologia, criando conexões perfeitas em nossas soluções.
Identificar desafios e oportunidades de desbloqueio
Para elevar Nossa análise na loja e envolvimento do clienteAssim, Começamos identificando as áreas que precisavam de melhorias para impulsionar nosso sucesso e orientar nossa transformação. Esse processo revelou uma série de desafios e oportunidades que se tornaram o foco para a nossa inovação:
- Trazendo análises de nível on-line para lojas físicas: Queríamos replicar as análises detalhadas disponíveis no comércio eletrônico em nossos locais de tijolo e argamassa, principalmente para rastrear e aumentar as conversões de visitante para compra.
- Insights do cliente: Não tínhamos dados demográficos e comportamentais para os visitantes da loja, dificultando o planejamento do inventário e otimizar os layouts do piso.
- Eficiência energética: Precisávamos diminuir o uso e os custos associados aos nossos dispositivos e sistemas sempre ativos.
- Aprimoramentos de segurança: Precisamos de melhores ferramentas para identificar rapidamente o roubo e os indivíduos envolvidos.
- Gerenciamento de inventário: O planejamento dos níveis de estoque para nossas lojas baseadas em eventos viajantes foi desafiador devido a dados demográficos variados dos compradores e ao tráfego de pedestres flutuantes.
- Controles ambientais: Melhores insights sobre os fatores de conforto da loja foram essenciais para a satisfação do cliente.
A tecnologia por trás da transformação
To enfrentar nossos desafios, nós implementado um solução unificada e inteligente Alimentado pela tecnologia de construção inteligente. Integrando Dispositivos conectados, sensores e ferramentas de automaçãoCriamos um sistema que fornece dados em tempo actual e permite a tomada de decisão perfeita e orientada a dados. Esta abordagem abrangente simplificado Operações ao elevar a experiência na loja para clientes e funcionários. Aqui está Um olhar mais atento às soluções que compõem nossa tecnologia de construção inteligente:
- Meraki Sensible Cameras: Fornece informações do cliente analisando a demografia e o comportamento dos visitantes. Eles aprimoram a segurança e otimizam operações como prevenção de roubo e gerenciamento de inventário.
- Sensores de Meraki: Monitora fatores energéticos como temperatura e umidade para manter o conforto da loja, melhorar a eficiência energética e reduzir os custos automatizando os horários dos dispositivos.
- Pontos de acesso a Meraki: Fornece conectividade Wi -Fi confiável e segura com desempenho contínuo de rede e aproveita a análise de localização para suportar sistemas críticos, otimizar operações e aprimorar o envolvimento do cliente.
- Espaços Cisco: Aproveita a inteligência baseada em localização para aprimorar as experiências dos clientes por meio de engajamento personalizado, acesso Wi-Fi sem costura e promoções direcionadas.
O que aprendemos ao longo do caminho
A integração não foi isenta de desafios. No começo, os problemas de conectividade da rede e a interferência em eventos apresentaram obstáculos ocasionais. Por exemplo, quando implantamos inicialmente a automação Meraki Sensible Button (MT30) para controlar as telas de sinalização digital, estava em uma loja de viagens durante um evento. Houve um alto nível de interferência no centro de convenções que causou um atraso notável na execução dos comandos, resultando em um longo tempo de atraso. Colaboramos em estreita colaboração com a equipe de sensores de Meraki e juntos reformulamos a maneira como os dados foram transmitidos. Ao otimizar o processo de comunicação, conseguimos reduzir o tempo de execução do comando para um milissegundo – uma melhoria notável.
Esses desafios finalmente fortaleceram nossa abordagem que levou a um avanço ao reunir esses sistemas díspares para criar um ecossistema coesivo de inteligência de varejo para obter resultados tangíveis.
Os resultados e resultados: transformação mensurável
Avançamos com uma missão ousada: trazer o poder das análises de nível on-line para nossas lojas físicas. Estamos empolgados em compartilhar que não apenas alcançamos esse marco, mas também vimos 40% de crescimento de receita ano a ano. Este avanço desbloqueou resultados transformadores em nossas operações:
- Insights aprimorados do cliente: Meraki Sensible CamerasTrabalhando com Everyangle, agora reúne dados demográficos, incluindo idade, sexo e sentimento. Isso nos permite identificar as taxas de conversão da zona da loja e otimizar os layouts, contribuindo para melhorar conversões e receita de visitante para compra.
- Segurança fortalecida e prevenção de roubo: Nosso Meraki Sensible Cameras revolucionaram nossa abordagem para a prevenção de perdas. Usando a Meraki Sensible Search, agora podemos determinar exatamente quando o inventário desapareceu e identificar os responsáveis - reduzindo o tempo de investigação e as perdas não detectadas.
- Eficiência energética aprimorada: Usando Sensores de Meraki Para o gerenciamento de energia, reduzimos o consumo de energia em 66%, representando uma economia significativa de custos, garantindo que os dispositivos estejam ativos apenas durante o horário da loja.
- Gerenciamento de inventário otimizado: A combinação de Meraki Sensible Cameras e Cova Conta automaticamente o inventário e notifica a equipe de necessidades de reabastecimento, otimizando nossos processos de inventário.
- Engajamento personalizado do cliente: Espaços CiscoAssim, Alimentado com inteligência baseada em localização, permite conectividade perfeita ao Wi-Fi através de portais em cativeiro de marca. Ele aprimora o envolvimento do cliente, fornecendo experiências personalizadas, como promoções direcionadas com base na presença dos clientes em áreas específicas de lojas. Isso ajuda a impulsionar o engajamento mais alto e aumentar as conversões de vendas.
O que vem a seguir no roteiro
Olhando para o futuro, estamos empolgados com várias iniciativas que aumentarão ainda mais nossa implementação de tecnologia de construção inteligente.
Estamos explorando recursos avançados de IA para personalizar ainda mais a experiência de compra com base em preferências e comportamentos individuais do cliente. Isso inclui sinalização digital dinâmica que ajusta as mensagens com base em dados demográficos em tempo actual de nossas câmeras inteligentes Meraki.
Além disso, planejamos expandir nosso uso de sensores ambientais para não apenas monitorar, mas ajustar proativamente as condições da loja para eficiência de energia e custos e conforto very best.
A transformação que testemunhamos através de nossa implantação de tecnologia de construção inteligente excedeu nossas expectativas. O que começou como uma solução prática para desafios operacionais específicos evoluiu para um ecossistema abrangente que aprimora todos os aspectos de nossa operação de varejo.
Além da tecnologia de construção inteligente, a obtenção de observabilidade em todo o ambiente tem sido basic para nossas operações. O Splunk tem sido basic para esse sucesso, fornecendo ferramentas de observabilidade que nos permitem monitorar e agir perfeitamente em diversos dados para a tomada de decisão estratégica. Para saber mais sobre nossa implantação de Splunk, leia o weblog aqui.
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