Fatos rápidos do DialpadPreço inicial: US$ 15 por usuário por mês Características principais:
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O Dialpad oferece uma gama de ferramentas de comunicação empresarial com grande ênfase em IA integrada. Ele é repleto de recursos para contact facilities e colaboração interna — indo além do tratamento básico de chamadas de entrada e recursos de discagem de saída.
Embora o plano básico tenha um preço atraente, o Dialpad fica caro rapidamente, o que pode ser difícil para empresas com orçamentos mais apertados.
O Dialpad é mais adequado para contact facilities e equipes de vendas que buscam automatizar e aumentar a produtividade. Pequenas empresas que buscam recursos básicos de chamada obterão um valor melhor em outro lugar.
Preços do Dialpad
A Dialpad tem quatro ofertas principais de produtos, cada uma com seus próprios preços e níveis de plano.
Comunicações Empresariais
- Padrão: Começa em US$ 15 por usuário por mês
- Pró: Começa em US$ 25 por usuário por mês
- Empreendimento: Preços personalizados
Bom para: Empresas menores que precisam de chamadas, mensagens de texto, bate-papo em equipe e videoconferências.
Reuniões de IA
- Livre: $0
- Negócios: Começa em US$ 15 por usuário por mês
Bom para: Hospedar videoconferências por até cinco horas com até 150 participantes (com o plano Enterprise). Caso contrário, os planos de comunicação empresarial têm o suficiente para videoconferências básicas pelo mesmo preço.
Centro de contato de IA
- Essenciais: Começa em US$ 80 por usuário por mês
- Avançado: Começa em US$ 115 por usuário por mês
- Prêmio: Começa em US$ 150 por usuário por mês
Bom para: Equipes de atendimento ao cliente e suporte ao cliente de alto quantity.
Centro de vendas de IA
- Essenciais: Começa em US$ 60 por usuário por mês
- Avançado: Começa em US$ 95 por usuário por mês
- Prêmio: Começa em US$ 150 por usuário por mês
Bom para: Equipes de vendas outbound que precisam alcançar mais leads, aumentar a produtividade e maximizar a eficiência. Também é ótimo para gerentes de vendas que querem melhorar o treinamento de agentes e fornecer teaching ao vivo.
Principais recursos do Dialpad
O Dialpad vem com uma ampla gama de funcionalidades básicas e avançadas. A maioria dos recursos de primeira linha da plataforma só estão disponíveis em planos mais caros e com suas soluções de contact middle e gross sales middle.
Veja aqui alguns dos recursos de destaque do Dialpad.
Chamadas e reuniões ilimitadas
O sistema de telefonia empresarial da Dialpad suporta chamadas ilimitadas. Você poderá discar e atender quantas chamadas domésticas precisar sem ter que se preocupar com custos de uso.
Você também se beneficiará de:
- Correio de voz visible.
- Roteamento de chamadas personalizado.
- Encaminhamento de chamadas para outros dispositivos.
- Chamada a três.
- Gravação de chamadas.
- Capacidade de alternar chamadas entre dispositivos.
Todos esses são recursos padrão que vêm em todos os planos.
Além das chamadas, sua equipe também pode colaborar internamente com reuniões ilimitadas.
Você está limitado a apenas dez participantes por reunião, a menos que adicione um plano de Vídeo Empresarial. Mas dez devem ser mais do que suficientes para acomodar a maioria das equipes — especialmente porque o bate-papo em equipe e as mensagens comerciais também são para colaboração.

Atendedor automático multinível
O atendente automático do Dialpad é splendid para lidar com chamadas de entrada. Você pode personalizar completamente a maneira como as chamadas são roteadas dependendo do dia, hora, habilidades do agente, intenção do chamador e muito mais. Dessa forma, o atendente automático funciona como uma recepcionista que atende e transfere chamadas para você automaticamente.
Você pode começar personalizando seu horário comercial e o horário do agente, e definir os horários exatos em que deseja ativar seu atendente automático. A partir daí, você pode criar uma fila personalizada para priorizar chamadas e elas serão roteadas para departamentos ou equipes específicas com base em suas configurações.
Por exemplo, uma empresa de encanamento 24/7 pode querer priorizar vazamentos de água de emergência. Ou algumas empresas podem escolher priorizar pagamentos e faturamento de novos clientes em vez de perguntas gerais de suporte.
Alguns planos Dialpad vêm com tecnologia IVR — levando seu atendedor automático um passo adiante com opções ainda mais avançadas que permitem que os chamadores controlem seu próprio caminho de roteamento.

Análise de chamadas integrada
Cada plano Dialpad vem com recursos analíticos fortes. Mesmo no nível básico, você se beneficiará de transcrições de chamadas e relatórios em tempo actual.
É fácil acompanhar suas métricas mais importantes em uma tela. Você obtém acesso rápido a taxas de chamadas abandonadas, mapas de calor dos seus horários de maior quantity de chamadas, chamadas perdidas, qual porcentagem de chamadas é encaminhada para outro número e muito mais.
Em níveis mais altos, a análise fica ainda mais poderosa. Você pode desbloquear relatórios avançados para coisas como análise de sentimento de chamador ao vivo, medição de conformidade e até mesmo recursos de gerenciamento de força de trabalho para previsões e agendamento.
No geral, as análises do Dialpad são personalizáveis e ajudam você a se aprofundar no desempenho da sua equipe.

Monitore, sussurre e interfira
Esses recursos só estão disponíveis se você estiver em um plano Gross sales Heart ou Contact Heart, mas a boa notícia é que o monitoramento de chamadas, sussurros e intercalação estão disponíveis como recursos padrão para ambos os produtos. Isso significa que você não terá que fazer improve para um nível de plano superior, desde que esteja escolhendo uma assinatura dentro dessas duas categorias.
Todos esses recursos facilitam o monitoramento dos agentes pelos gerentes, ao mesmo tempo em que ajudam a treiná-los em tempo actual, se necessário. O monitoramento ao vivo permite que os gerentes ouçam as chamadas sempre que quiserem. É uma maneira fácil de garantir que os representantes estejam seguindo o roteiro e apoiando seus esforços de garantia de qualidade.
O recurso de sussurro é ótimo para treinar novos agentes em tempo actual ou ajudar qualquer pessoa da sua equipe a navegar em circunstâncias difíceis. Se necessário, os gerentes podem entrar e assumir a chamada por completo. Os clientes adoram isso, pois não terão que esperar na espera ou passar por um longo processo de transferência para escalar as chamadas.
Teclado de discagem AI
O Dialpad tem algum nível de IA incorporado em todos os seus planos e muitos de seus recursos, mas a extensão em que ele está disponível varia de acordo com o produto selecionado e o nível do plano dentro dessa categoria.
Em termos gerais, os planos Contact Heart e Gross sales Heart têm os recursos de IA mais poderosos. Mas mesmo alguns dos planos mais baratos dão a você uma amostra dos recursos de IA e automação do Dialpad.
Alguns dos principais recursos do Dialpad AI incluem:
- Transcrição de voz em tempo actual.
- Análise de voz de IA para sentimento do cliente.
- Resumos de chamadas automatizados.
- Scorecards de controle de qualidade.
- Assistência de agente em tempo actual.
- Manuais para representantes de vendas.

Prós do teclado de discagem
- Vários recursos com tecnologia de IA.
- Planos básicos acessíveis.
- Conjunto de comunicações completo.
- Planos específicos para chamadas de vendas outbound.
- Análise em todos os níveis.
- Interface moderna e limpa.
- Em conformidade com HIPAA, GDPR, ISO e SOC Tipo 2.
- Membro da Cloud Safety Alliance (CSA).
- Controles de acesso baseados em funções.
Contras do teclado de discagem
- Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, somente em níveis mais altos.
- O envio de fax pela Web custa US$ 10 a mais por mês.
- Tem muitos recursos que você talvez não exact usar.
- Pode ficar caro em grande escala.
Alternativas ao Dialpad
O Dialpad tem algumas das taxas mais baratas do mercado quando se olha para planos de nível de entrada. Mas em escala, ele pode acabar sendo mais caro do que as alternativas — especialmente quando você começa a pagar por complementos e percebe que está perdendo recursos que você pode obter em outro lugar por menos.
Nextiva tem um valor geral melhor. É mais fácil de configurar e implementar, e uma opção melhor para pequenas empresas. RingCentral é mais avançado que Nextiva e Dialpad, mas é mais difícil de configurar.
Veja aqui uma análise mais detalhada de como o Dialpad se compara aos seus concorrentes mais próximos.
Preço inicial | |||||
Teste grátis | |||||
Configurar | |||||
Números internacionais | |||||
Gravação de chamadas | |||||
Recursos de IA | |||||
Reuniões por vídeo | |||||
Enviando mensagens de texto | |||||
Fax on-line | |||||
Bate-papo em equipe | |||||
Integrações |
Nextiva
A Dialpad tem uma vantagem para soluções de contact middle com tecnologia de IA, mas a Nextiva é mais completa. Ela tem planos simples e acessíveis para pequenas empresas com tudo o que você precisa, além de planos de contact middle infinitamente escaláveis para empresas de todos os tamanhos. Além disso, ela oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa quanto você pague.
Anel Central
Se você quer uma solução com todos os recursos sob o sol, o RingCentral é o caminho a seguir. Ele tem recursos de IA semelhantes ao Dialpad, mas vai além com seus planos de contact middle. Você poderá obter otimização da força de trabalho, engajamento de agentes, agendamento, gerenciamento de desempenho e mapeamento completo da jornada do cliente com o RingCentral.
Ooma
Precisa de algo simples e otimizado para um escritório presencial? O processo de configuração plug-and-play DIY da Ooma é o mais fácil do grupo. Não é necessária experiência técnica.
8×8
O Dialpad oferece números de telefone locais em mais de 70 países, mas o 8×8 oferece chamadas internacionais ilimitadas para até 48 países (dependendo do seu plano). Esta é uma ótima maneira de economizar dinheiro se você lida com um alto quantity de comunicações globais.
Metodologia
Ao elaborar esta análise, baseei-me em minhas próprias experiências, avaliações de clientes e em um conjunto de critérios básicos que uso ao analisar todas as soluções de comunicação empresarial.
Recursos padrão e avançados
Analisarei as ferramentas básicas necessárias em um sistema telefônico, além de extras como videoconferência, correio de voz, mensagens de texto, encaminhamento de chamadas, recepcionista digital, aplicativos móveis, aplicativos de desktop e muito mais.
Suporte ao cliente
Considero o horário de atendimento ao cliente, os métodos de atendimento ao cliente (telefone, chat ao vivo, base de conhecimento, and so on.) e o quão útil a equipe de atendimento ao cliente realmente é com base nas avaliações dos clientes.
Integrações de terceiros
Verifico a capacidade de cada plataforma de se conectar perfeitamente com outras ferramentas de negócios, como software program de CRM, SMS, fax, armazenamento em nuvem, ERP e muito mais.
Segurança e privacidade
Avalio a criptografia da ferramenta, a arquitetura de redundância, os recursos de gerenciamento de contas, os locais dos servidores, as auditorias do knowledge middle, os recursos de autenticação through SSO e MFA e muito mais.
Porcentagem de tempo de atividade
Este número é uma avaliação de SLAs, infraestrutura técnica que pode levar a interrupções não planejadas ou quaisquer outras causas de tempo de inatividade.
Demonstração ou teste gratuito
Verifico a possibilidade de testar ou experimentar o software program antes de me comprometer por meio de uma demonstração ao vivo ou avaliação gratuita.
Custo complete
Isso representa a visão geral complete dos planos, taxas extras, complementos, diferenças entre pagamento mensal ou anual, custos de usuário e custos de instalação.