Principais conclusões
- EngageOne
O software program apresenta novos agentes com tecnologia de IA que tornam o gerenciamento das comunicações com os clientes mais rápido, seguro e preciso. - Agentes de sentimento, legibilidade e reescrita contextual ajudam as equipes a fornecer clareza, conformidade e empatia em todas as comunicações.
- Os clientes permanecem no controle com os princípios de valor, controle e confiança da Exactly.
- EngageOne Os Agentes de IA reduzem o trabalho handbook e o tempo de revisão, ao mesmo tempo que melhoram a qualidade da comunicação.
Por que muitas comunicações com clientes ainda erram o alvo
Na maioria das organizações, criar e gerenciar comunicações com os clientes ainda parece mais difícil do que deveria. As equipes passam horas procurando modelos, reescrevendo conteúdo e encaminhando aprovações. Cada pequena alteração deve ser verificada quanto ao tom, clareza e conformidade.
Para gerentes de comunicações digitais, isso significa lidar com várias solicitações de redatores, revisores de conformidade e equipes de marca. Para os representantes de atendimento ao cliente, muitas vezes significa ler comunicações que confundem os clientes ou não demonstram empatia.
Esses problemas levam a tempos de resposta mais lentos, mensagens inconsistentes e riscos desnecessários. Uma única comunicação pouco clara ou desatualizada pode diminuir a confiança do cliente e aumentar os custos de suporte. Pior ainda, quando as empresas dos setores regulamentados falham, podem enfrentar auditorias, multas dispendiosas e danos à reputação.
Uma maneira melhor de criar e gerenciar comunicações
Precisamente EngageOne
Os Agentes de IA são projetados para simplificar o processo de redação, revisão e aprovação de comunicações com o cliente. Eles fornecem às equipes uma visão instantânea sobre o tom, a legibilidade e a conformidade antes que as comunicações sejam enviadas.
Veja como eles ajudam:
- Mantenha a conformidade e reduza os riscos: Os agentes de sentimento e legibilidade destacam automaticamente os problemas com tom ou linguagem complexa, ajudando as equipes a atender aos padrões regulatórios e de marca.
- Trabalhe de maneira mais inteligente e rápida: O Contextual Rewrite Agent moderniza modelos legados, alinhando-os com as políticas e a linguagem atuais em instantes.
- Capacite cada membro da equipe: A Pesquisa Inteligente ajuda os usuários a encontrar rapidamente modelos e recursos aprovados e em conformidade, reduzindo esforços duplicados e verificações manuais.
Esta versão elimina ciclos repetitivos de revisão, permitindo que as equipes se concentrem na criação de experiências significativas e consistentes para os clientes. Cada agente é projetado para manter os usuários no controle: os usuários podem aceitar ou rejeitar as melhorias sugeridas pelo agente. Além disso, as organizações têm a flexibilidade de desativar agentes, se necessário, para atender às suas necessidades específicas.
Exemplo do mundo actual: do gargalo da revisão à entrega rápida
Considere uma equipe de serviços financeiros preparando comunicações de renovação de empréstimos. No passado, cada versão de uma comunicação exigia diversas rodadas de revisão handbook por parte do advertising, da conformidade e do departamento jurídico. O processo pode levar semanas.
Com EngageOne Agentes:
- O Agente de sentimento identifica frases negativas ou confusas.
- O Agente de legibilidade sinaliza conteúdo difícil de entender com base no comprimento da frase e na dificuldade das palavras.
- O Agente de Reescrita Contextual usa pontuação de sentimento e legibilidade para sugerir e melhorar o texto.
O que antes levava dias de coordenação agora acontece em um único fluxo de trabalho. As equipes ganham confiança de que cada comunicação é precisa, compatível e pronta para ser enviada.
Perguntas e respostas: o que os clientes desejam saber
P: Tenho que usar todos os agentes?
R: Não. EngageOne os agentes são totalmente opcionais – você pode ativar apenas aqueles que atendem às suas necessidades de governança. Cada agente trabalha de forma independente para entregar resultados valiosos por conta própria, permitindo que você enfrente desafios específicos conforme necessário. No entanto, quando os agentes são usados juntos, eles se complementam para agregar valor e eficiência ainda maiores em todo o seu fluxo de trabalho.
P: Podemos usar nosso próprio modelo de IA?
R: Sim. EngageOne apoia uma abordagem “traga seu próprio LLM”, desde que atenda aos requisitos da plataforma.
P: Os dados dos clientes estão expostos ao sistema de IA?
R: Não. Os dados do cliente permanecem em seu ambiente para manter whole controle e privacidade.
P: Como isso ajuda as equipes de compliance?
R: A IA verifica todas as comunicações em relação aos padrões regulatórios e da marca, reduzindo o tempo de revisão e o risco de auditoria.
P: Isso tornará minha equipe mais rápida?
R: Sim. Tarefas que costumavam levar horas agora podem ser concluídas em minutos com fluxos de trabalho assistidos por IA.
Baseado em valor, controle e confiança
A abordagem da IA precisamente reflete seus princípios fundamentais:
- Valor: Cada recurso de IA deve ajudar os usuários a economizar tempo, reduzir esforços e proporcionar impacto mensurável nos negócios.
- Controlar: Os clientes escolhem quais agentes habilitar, mantendo a supervisão e a governança. Além disso, os usuários podem optar por revisar e decidir agir de acordo com as sugestões feitas pelos agentes.
- Confiar: EngageOne os agentes são projetados tendo em mente a proteção de dados e a transparência, dando às organizações a confiança de que suas informações permanecem seguras.
O futuro da IA responsável na comunicação com o cliente
A IA está remodelando a forma como as organizações criam e entregam comunicações. EngageOne software program está liderando essa transformação com inovação responsável e transparente.
Os lançamentos futuros expandirão o suporte à IA com insights preditivos, modelos adaptáveis e autoria guiada que ajuda as equipes a escrever com empatia e precisão. O resultado serão comunicações mais rápidas, consistentes e centradas no cliente em todas as fases da jornada.
Principais conclusões
EngageOne Os agentes ajudam as organizações:
- Comunique-se de forma clara e consistente com cada cliente.
- Mantenha a conformidade sem desacelerar a produção.
- Reduza as revisões manuais e acelere as aprovações.
- Mantenha controle whole sobre como e onde a IA é usada.
Experimente nossos agentes hoje
Veja como a EngageOne Os agentes podem tornar suas comunicações mais claras, compatíveis e eficientes.
Solicite uma demonstração ou entre em contato conosco para saber mais e obter acesso antecipado a futuros recursos de IA.
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