Desde o seu lançamento em julho, o fermento P-Série PBX Designer de fluxo de chamada (CFD) tem feito ondas. Os clientes o adotaram rapidamente, começando com componentes internos para automatizar as tarefas do dia a dia, depois passando para as ferramentas de desenvolvedor e integrações de terceiros para impulsionar ainda mais a automação do fluxo de trabalho.
É exatamente por isso que construímos Designer de fluxo de chamada (CFD): para deixar seu PBX reaja, rotae agir automaticamente– sem obstáculos de codificação ou curvas íngremes de aprendizado. Ele foi projetado para que qualquer pessoa do setor possa criar fluxos de trabalho simples de criar, mas poderosos o suficiente para se adaptar às necessidades de negócios em evolução.
https://www.youtube.com/watch?v=9eldtntzq04
Seja configurando um processo básico em apenas alguns minutos ou criando fluxos de trabalho com várias ramificações com lógica avançada, o CFD flexiona para atender às suas necessidades.
Neste artigo, Compartilharemos casos de uso prático – de exemplos diretos a cenários mais avançados– e façam idéias de como a automação pode se integrar perfeitamente ao seu negócio.
Pegue todas as partes deste weblog
5 minutos para sua primeira automação
Introdução ao designer de fluxo de chamadas não precisa ser complicado. Seu primeiro fluxo de trabalho pode ser tão simples quanto As chamadas de roteamento com base no tempo ou seguindo um processo linear claro e linear – comuns em quase todos os negócios. Nos negócios, o gerenciamento de vários fluxos de trabalho ou a alternância entre diferentes ferramentas pode levar horas. Com o CFD, você pode configurá -los em minutos.
Exemplo 1: fluxo linear
Suponha que você queira que as chamadas recebidas sejam roteadas para diferentes filas com base na escolha do chamador – por exemplo, enviando -as para a equipe de suporte técnico, direcionando -as para a equipe de vendas ou outros destinos para o manuseio otimizado.
Com componentes CFD como menu, Incitar / Textual content-to-fala (TTS)Correio de voz / gravação e fila-mesmo usando um modelo interno-você pode Configure este fluxo de trabalho em apenas 3 etapas:
1. Abra a interface CFD e comece do zero ou selecione o linear Modelo de fluxo de chamada.
2.Configure seu menu de chamada e atribuir ações para cada opção. Por exemplo:
- Entrada inválida ou tempo limite → Reproduza um immediate e depois desligue.
- O chamador solicita um agente ao vivo → rota para a fila apropriada.
3.Revisão e teste O fluxo para garantir que cada etapa funcione conforme o pretendido.
Em apenas alguns minutos, você terá um fluxo de chamadas lineares eficaz que prioriza e segmentos chamadas desde o início – reduzindo os tempos de espera e facilitando a carga de trabalho da sua equipe.
Exemplo 2: Vacation Auto-Change
Outra vitória rápida é lidar com chamadas durante as férias ou o horário de trabalho externo. O objetivo é informar claramente os chamadores sobre sua disponibilidade e dar a eles uma maneira de deixar uma mensagem.
Com CFD’s Modelo de fluxo de chamada baseado no tempovocê pode fazer isso em apenas algumas etapas:
1. Comece com o modelo pré -construído.
2.Defina destinos de chamada para diferentes períodos de tempo. Por exemplo:
- Horário de negócios → Rota para uma fila ou agentes específicos.
- Fora de horas/férias → Jogue uma saudação de férias ou envie a chamada para o correio de voz.
3.Adicione alertas opcionais Usando a ferramenta de desenvolvedor para acionar uma notificação de e mail ao administrador sempre que um correio de voz for deixado-consultando o acompanhamento imediato.
Dessa forma, todo chamador se sente reconhecido – não importa quando chegar.
Graças à interface de arrastar e soltar do CFD, configurar fluxos de trabalho como esses é mais fácil do que nunca, Cortando o tempo de configuração do fluxo de trabalho em até 70%.
Além desses dois cenários de partida rápida, o CFD vem com 4 modelos nativos pré -construídos– incluindo Fluxo de chamada linear, fluxo de chamadas baseado no tempo, fluxo de chamadas certificado (Route chamadas avaliando a entrada do usuário contra expressões predefinidas) e Autenticação do banco de dados (Route chamadas validando a entrada do usuário contra o banco de dados) – mais Mais de 22 blocos de ação nativa Para manuseio de chamadas, controle de fluxo, integração de desenvolvedores e muito mais. Com essas ferramentas, você pode projetar, personalizar e implantar fluxos de chamadas até complexos em minutos.
Adicionar profundidade: APIS + Integração do banco de dadosAlém dos fluxos fixos baseados em modelos, muitos cenários do mundo actual requerem flexibilidade mais profunda-como integrar seu PBX com um CRMAssim, Helpdeskou Ferramentas movidas a IA. Isso permite criar fluxos de trabalho avançados, como pesquisas de pedidos, rastreamento de remessas ou roteamento específico do cliente.
Com CFD’s Componentes do desenvolvedor e Suporte da APIessas integrações não são apenas possíveis, mas também simples de configurar. Vamos passar por dois exemplos comuns.
Exemplo 1: Reconhecimento de chamadas VIP e roteamento de prioridade
Nenhuma empresa quer correr o risco de perder um cliente VIP. Quanto mais rápido sua equipe puder atender às chamadas, melhor a experiência de serviço. Usando o CFD, você pode construir uma “faixa rápida” para VIPs – eliminando -os diretamente para o gerente de contas dedicado, em vez da fila de suporte geral.
Como configurá -lo:
1. Seize o número do chamador (DID ou ID do chamador) assim que a chamada atingir seu PBX.
2.Envie um pedido de pesquisa de CRM – Use o componente desenvolvedor (HTTP) para consultar seu CRM para o standing do cliente. Por exemplo:
FX_CONCATENATE (“https://crm.instance.com/check-caller?callernum=”, $ session.ani)
3.“Obtenha” a resposta do CRM – O CRM retorna dados indicando se o chamador é um VIP.
4.Avalie o resultado – Use o componente da condição para rotear as chamadas de acordo:
- Fx_equal ($ httprequest1.ResponseContent ”, encontrado”). Em seguida, envie diretamente para a extensão específica ou gerente de conta.
- Fx_equal ($ httprequest1.ResponseContent, “Notfound”). Em seguida, proceed através da fila de suporte ao cliente padrão.
5.Adicione uma saudação personalizada (opcional) -Use o texto em fala (TTS) ou um immediate pré-gravado para reconhecer o chamador VIP antes de roteá-los para o caminho de suporte certo.
Isso garante que os clientes VIP recebam serviço imediato e personalizado com o mínimo esforço handbook.
Exemplo 2: Pesquisa de pedidos de autoatendimento
Às vezes, você não tem agentes suficientes para lidar com todas as chamadas de clientes. Não seria ótimo se o seu PBX pudesse atuar como um assistente inteligente – instantaneamente puxando dados e fornecendo respostas sem intervenção humana?
Com o CFD, você pode integrar seu PBX ao seu sistema de gerenciamento de pedidos para verificar o standing de um pedido e, em seguida, orientar o chamador usando prompts de áudio fixo ou notificações relacionadas.
Por exemplo:
1. Quando a chamada entra, o sistema Reproduz uma gravação instrucional pedindo ao chamador para inserir o número do pedido.
2.Use o componente do desenvolvedor (HTTP) para envie um pedido para sua plataforma de gerenciamento de pedidos. Por exemplo:
FX_CONCATENATE (“https://orders.instance.com/verify?ordernum=”, $ session.ani)
3.Receber o standing do pedido – O sistema retorna se o pedido existe e se foi enviado.
4.Avalie o resultado – Use o componente da condição para responder de acordo:
- Fx_equal ($ userInput1.userinput, 200). Recupere o standing do pedido e reproduza uma mensagem TTS ou pré-gravada, como: “Seu pedido está sendo processado. Para detalhes da entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte”.
- Fx_not_equal ($ userInput1.userinput, 200). Jogue uma mensagem fixa como: “Não conseguimos encontrar o número do seu pedido. Verifique e tente novamente ou fale com um agente”.
Em cenários do mundo actual, deve haver condições mais complexas e respostas variadas. O poder do CFD está em sua flexibilidade –Você pode obter facilmente ou empurrar dados de/para qualquer plataforma de terceiros que suporta APIs.
Em Solicitações HTTPHelps de designer de fluxo de chamadas da série P 7 tipos de solicitação (Obtenha, coloque, exclua, and many others.), Mais de 10 tipos de conteúdo (Software/json, texto/css, imagem/png, and many others.) e solicitar variáveis para manuseio dinâmico de dados.
Isso significa Você pode reestruturar, otimizar e conectar fluxos de trabalho sem limitescriando processos automatizados que economizam tempo, reduzem o trabalho handbook e entregam experiências consistentes do cliente – dia ou noite.
Além de receber chamadas: destinos DIY e mecanismo de push de ação
Como explicamos o poder de automação do designer de fluxo de chamadas, outra pergunta geralmente surge: Podemos ter uma ação closing de “push” ou destino de fluxo de chamadas de bricolage?
A resposta é absolutamente sim! As empresas geralmente precisam desse tipo de flexibilidade. Por exemplo, um de nossos parceiros queria que seu PBX pressionasse automaticamente uma chamada para o representante de vendas relacionado quando um cliente solicitou um contato específico.
Como fazer DIY este destino com CFD:
1. Quando a chamada chega, o PBX Tocam um immediate personalizado Dizendo ao cliente para manter seu suporte de vendas dedicado.
2.pbx rapidamente empurra o pedido com a ferramenta de desenvolvedor para o CRM para encontrar o representante de vendas relacionado com base no número do chamador. Por exemplo:
FX_CONCATENATE (“https://crm.instance.com/check-caller?callernum=”, $ session.ani)
3.A CRM recebe o pedidopesquisa seu banco de dados e envia de volta o número de telefone do representante de vendas.
4.Condição processa os dados:
Fx_not_equal ($ httprequest1.ResponseContent, “”)
5.pbx então transferências personalizadas a chamada para esse representante de vendas usando:
FX_CONCATENATE (“+86”, $ HTTPREQUEST1.RESPONSECONTENT)
Você pode obter totalmente chamada de chamada → Verificar → Combinar → Transferência direta de saída sem qualquer trabalho handbook. CFD vai além do manuseio de chamadas –Torna-se o seu último motor de empurridade de açãoe isso é maravilhoso para o seu negócio!
Além do exemplo: seu fluxo de trabalho, seu jeito
Claro, o que abordamos aqui é apenas a ponta do iceberg. O designer de fluxo de chamadas pode fazer muito mais do que solicitar pesquisas, roteamento de agentes ou acompanhamentos pós-chamada-tudo está aberto ao seu design. Desde a automação de lembretes de consultas até o desencadeamento de campanhas de advertising multicanais, as possibilidades são limitadas apenas pela sua imaginação.
Melhor ainda, o CFD é uma ferramenta feita para criatividade e colaboração. Gostaríamos muito de saber como você está usando – ou os desafios de automação que você deseja que possam ser resolvidos. Compartilhe suas idéias, fluxos de trabalho ou histórias de sucesso nos comentários abaixoe vamos aprender, inspirar e inovar juntos!
Projete seu fluxo de trabalho automatizado agora!
- Já usando o pbx da série P de levedura? Atualize para a versão lançada com o Final Plan Now e desbloqueie o designer de fluxo de chamadas instantaneamente. Equipment Version | Edição de software program | Edição em nuvem
- Novo para o YEATAR? Inscreva -se para o nosso Teste gratuito de 30 dias e explorar as capacidades completas do designer de fluxo de chamadas-isentas, rápidas e livres de riscos.