O mercado da UCAAS está crescendo, com receita world projetada para atingir US $ 69,1 bilhões até 2024, marcando um aumento de 7,5% em relação a 2023 (BusinessWire, agosto de 2024). Esse rápido crescimento apresenta uma oportunidade lucrativa para os provedores de serviços de TI (ITSPs) irem além dos serviços tradicionais de VoIP e se tornarem parceiros estratégicos de capacitação de negócios.
Longe vão os dias em que o ITSPS simplesmente agiu como “provedores de VoIP de fixação de quebra”. Hoje, as empresas exigem ferramentas integradas de voz, vídeo, mensagens e colaboração, pressionando o ITSPS para oferecer mais soluções de longo prazo. A UCAAS permite que o ITSPS explique novos fluxos de receita, aprimore a retenção de clientes e fique à frente da concorrência.
Neste weblog, vamos explorar:
O potencial de aumento da receita dos UCAAs para ITSPS
Expandindo ofertas de serviços
Os serviços básicos de VoIP não atendem mais às demandas em evolução das empresas modernas. ITSPS isso Ofereça um conjunto completo de recursos da UCAAS – incluindo voz, videoconferência, mensagens, funcionalidades de name middle e integrações de CRM – podem desbloquear novos fluxos de receita e se diferenciar dos concorrentes.
Fluxos de receita recorrentes
Ao fazer parceria com um fornecedor da UCAAS que oferece um forte controle de recursos – como o YEASTAR -, a ITS ganha a capacidade de personalizar totalmente seus modelos de negócios e vendas. Ao contrário de fornecedores com preços rígidos e listados publicamente, o YEASTAR permite Defina suas próprias estruturas de preços, acesso ao recurso de controle e pacotes de serviço de alfaiate com base nas necessidades do cliente e no tamanho dos negócios. Essa flexibilidade permite que o ITSPS forneça ofertas personalizadas para diferentes segmentos de mercado, aumentando a retenção de clientes e otimizando a lucratividade.
Além da flexibilidade, UcaaS também Mira o seups para longe das taxas de vendas ou instalação de {hardware} únicas para um modelo baseado em assinaturagarantindo receita recorrente estável e previsível que fortalece o fluxo de caixa e a sustentabilidade dos negócios de longo prazo. As oportunidades de receita incluem:
- Modelos de preços em camadas para atender a empresas de tamanhos diferentes e necessidades
- Recursos de valor agregado disponíveis em planos premium (por exemplo, mensagens omnichannel, integração de CRM) Aumente a ARPU (receita média por usuário).
- Os serviços gerenciados fornecem receita adicional do monitoramento, manutenção e atualizações.
Oportunidades de vendas e vendas cruzadas
O UCAAS permite que o ITSPS agrupar os serviços e os recursos premium upsell, como:
- Funcionalidades avançadas de name middle (por exemplo, ACD, roteamento baseado em habilidades, auto-dialers).
- Serviços de integração com equipes da Microsoft, CRMS, HelpDesks e muito mais.
Sucesso do mundo actual: a história de crescimento da UCAAS da IN2TEL
Um excelente exemplo do sucesso da UCAAS é a In2Tel, um fornecedor de telecomunicações do Reino Unido e da Irlanda. Inicialmente, focado em revender os serviços VoIP, a In2tel enfrentou forte concorrência e lutou para construir uma base direta de clientes. Para se diferenciar e expandir seu mercado, a In2tel adotou as soluções em nuvem PBX e UCAAs da UCAAS – uma decisão que transformou seus negócios. Em apenas cinco anos, o In2tel viu um crescimento notável::
- Expandido para mais de 500 clientes comerciais, estabelecendo uma forte base direta de clientes.
- Vendeu mais de 6.000 extensões, impulsionando o crescimento da receita.
- Atraiu pequenas empresas oferecendo Uma solução UCAAS acessível.
O sucesso de In2tel ilustra como os seusps podem ser aproveitados Escalar suas operações, desbloquear novas oportunidades de receita e aumentar o valor do cliente em um mercado cada vez mais competitivo.
Aprimorando a retenção de clientes com UCAAS
A retenção de clientes é tão essential quanto o crescimento da receita. Uma experiência de comunicação sem atrito e rica em recursos mantém os clientes envolvidos, satisfeitos e leais.
Personalização e escalabilidade
Todas as empresas têm necessidades de comunicação exclusivas e uma solução única para todos não funciona mais. As plataformas UCAAS permitem que o ITSPS ofereça pacotes personalizáveisgarantindo que os clientes obtenham exatamente o que precisam – seja uma startup com um punhado de funcionários ou uma grande empresa com demandas complexas de comunicação. Adicionalmente, a escalabilidade dos ucaas significa que as empresas podem começar pequenas e expandir seus serviços à medida que crescem, garantindo um relacionamento de longo prazo com o ITSP.
Integração perfeita com sistemas existentes
As empresas querem novas soluções que trabalhar com sua infraestrutura de TI atual sem interromper os fluxos de trabalho. Uma forte plataforma UCAAS se integra sem problemas com CSistemas RM, ferramentas de produtividade como o Microsoft Groups e o Google Workspace e outros aplicativos de negócios essenciais. Ao permitir que as empresas mantenham fluxos de trabalho familiares e adicionando novos recursos avançados, o ITSPS pode se posicionar como parceiros essenciais de longo prazo.
Melhor cliente eXPERIENCE
Para as empresas, a comunicação perfeita é essencial para a construção Relacionamentos fortes do cliente. Uma plataforma UCAAS os equipa com maneiras mais rápidas e eficientes de se envolver com seus clientes, melhorando os tempos de resposta e a qualidade do serviço.
Com ferramentas de comunicação multicanal e gerenciamento inteligente de chamadas, as empresas podem Aprimore as interações do cliente enquanto simplifica as operações de suporte. Ao fornecer esses recursos, a ITSPS ajuda seus clientes a oferecer um melhor serviço, fortalecendo a lealdade de longo prazo e reduzindo a rotatividade.
Considerações importantes para o ITSPS ao selecionar um fornecedor UCAAS
Nem todas Recursos, escalabilidade, um impacto comercial de longo prazo. Abaixo estão alguns Os fatores -chave deles devem considerar ao escolher um provedor da UCAAS.
1. Capacidades de etiqueta branca para propriedade da marca
O ITSPS tem uma base de clientes e presença de mercado existente, tornando a identidade da marca um fator importante ao expandir para o UCAAS. No entanto, a introdução de novos serviços, mantendo o controle sobre a marca, os preços e os relacionamentos com os clientes, pode ser um desafio. Uma solução UcaaS de etiqueta branca permite Ofereça serviços de comunicação sob sua própria marca, garantindo que eles possam diferenciar suas ofertas. Essa flexibilidade ajuda o ITSPS a manter a confiança do cliente e fortalecer os relacionamentos de longo prazo enquanto dimensiona seus negócios.
2. Suporte multi-instância para gerenciamento eficiente
Gerenciar vários clientes com eficiência é um grande desafio para o ITSPS. Para garantir uma prestação de serviços suaves, os seusps precisam de uma plataforma que lhes permita Para monitorar, gerenciar e configurar serviços em clientes com facilidade. Uma plataforma UCAAS com suporte multi-instância ajuda ITSPS Mantenha a segurança, a independência operacional e o controle de serviço simplificado para cada cliente. Isso envolve o ITSPS a otimizar a alocação de recursos, reduzir os custos operacionais, simplificar o gerenciamento de serviços e simplificar o processo de integração para novos clientes.
3. Integração da API para fluxos de trabalho sem costura
As empresas dependem de várias aplicações para operações diárias, e uma solução UCAAS com APIs abertas e integrações embutidas pode ser altamente benéfico para o ITSPS. Conectividade sem costura com Plataformas de CRM, ferramentas de colaboração e software program helpdesk Aumenta a usabilidade e aumenta a retenção de clientes. Uma solução UCAAS que se integra facilmente às equipes da Microsoft, Salesforce e outras ferramentas do setor garante uma experiência sem atrito para os clientes.
4. Opções de escalabilidade e implantação flexível
As empresas têm várias Requisitos de infraestrutura, com algumas soluções preferidas na nuvem, enquanto outros exigem implantações locais ou híbridas. Para atender efetivamente a essas diversas necessidades, O ITSPS pode se beneficiar de um provedor da UCAAS que oferece várias opções de implantação, permitindo que eles atendam uma ampla gama de clientes. Além disso, uma plataforma UCAAS escalável permite que o ITSPS expanda suas ofertas à medida que as demandas dos clientes crescem, suportando escala perfeita sem exigir investimentos significativos de infraestrutura.
5. Segurança e conformidade para proteção de grau corporativo
Com preocupações crescentes sobre a segurança cibernética e a proteção de dados, o ITSPS deve garantir que seu fornecedor de UCAAS ofertas Medidas de segurança de nível corporativo, incluindo criptografia de ponta a ponta, prevenção de fraudes e conformidade com o GDPR e outros padrões regulatórios. Uma plataforma de comunicação segura aprimora a confiança do cliente e minimiza os riscos legais.
Por que escolher a solução ITSP do YEASTAR: uma plataforma UCAAS completa
Solução UCAAS do YEASTAR é adequado para o ITSPS, Oferecendo uma plataforma flexível, escalável e pronta para o mercado que capacite os provedores de serviços de TI a expandir seus negócios com eficiência. Eis por que o ITSPS Worldwide Belief Yeastar como seu fornecedor preferido da UC.
UcaaS de etiqueta branca para controle completo da marca
Com o YEASTAR, o ITSPS pode oferecer serviços de marca UCAAS sem o incômodo de desenvolver sua própria infraestrutura. A solução totalmente branca permite que o ITS Personalize as ofertas de marca, preços e serviços, garantindo que eles mantenham a propriedade whole de seus relacionamentos com os clientes. Discover a solução completa do rótulo branco →
Multi-instância Arquitetura para gerenciamento eficiente
Ferastar suportes ambientes multi-instância, permitindo que o ITSPS gerencie múltiplos clientes eficientemente de um único painel. Esse recurso aprimora a flexibilidade do gerenciamento, reduz os custos de infraestrutura e permite que o ITSPS expanda sua base de clientes sem complexidade operacional.
Recursos PBX abrangentes e ferramentas avançadas
Plataforma UCAAS do YEASTAR oferece um conjunto completo de recursos de comunicação e integração unificados, permitindo que o ITSPS forneça soluções escaláveis e ricas em recursos para seus clientes. Os principais recursos incluem:
✔ Comunicações unificadas – Maximize sua telefonia IP, mobilidade, colaboração e ofertas de experiência do cliente com uma solução completa.
✔ Omnichannel Contact Middle – Recursos avançados de name middle de entrada e saída, bate -papo ao vivo, SMS, WhatsApp e Integração do Fb.
✔ Integrações de terceiros e APIs abertas – Compatível com CRMs populares, Microsoft 365, equipes, bancos de dados e plataformas verticais como o Lodge PMS.
✔ suportes de extremidade mais amplos – Suporta mais de 120 tronco SIPs e oferece modelos de provisionamento automático pré-criados para mais de 450 modelos de telefone IP principal, incluindo Yealink, FanVIL e muito mais, garantindo uma implantação rápida e sem complicações com opções de configuração em massa.
Gerenciamento e automação centralizadas
O fermento fornece um poderoso Plataforma de gerenciamento centralpermitindo que o ITSPS forneça, monitore e gerencie PBXs de clientes a partir de um único painel. Com Análise em tempo actual, automação em lote e ferramentas remotas de solução de problemas, O ITSPS pode reduzir a carga de trabalho de TI e aumentar a eficiência do serviço.
Implantação flexível: nuvem ou native, hospedado por levedura ou por você
O ITSPS pode escolher o melhor modelo de implantação para seus negócios:
- Auto-hospedado para ITSPs que preferem controle completo da infraestrutura.
Para explorar as capacidades completas da solução UCAAS do YEASTAR e entender como ela pode impulsionar o seu negócio deles, faça o obtain do nosso ITSP Resolution Brochure Para informações detalhadas, os principais recursos, benefícios e perguntas frequentes.
CONCLUSÃO: Future-Profper Your ITSP Busine
O mercado UCAAS está se expandindo rapidamente, e ITSPS que adotam uma solução escalável, personalizável e pronta para o mercado ganhará uma forte vantagem competitiva. Ao escolher a plataforma UCAAS de etiqueta branca do YEASTAR, você pode desbloquear receita recorrente, aprimorar a retenção de clientes e simplificar o gerenciamento de serviços-tudo ao fornecer as melhores soluções de comunicação da categoria para seus clientes.
Como vendedor de parceiro primeiro, a YEASTAR está comprometida em ajudar o seups a escalar sem esforço e ter sucesso no cenário de telecomunicações em evolução. Com nossa arquitetura multi-instânciaopções flexíveis de implantação e integrações de APIs perfeitas, você pode à prova de futuro suas ofertas e ficar à frente dos concorrentes.
Pronto para expandir seu negócio de ITSP? Entre em contato conosco hoje Para explorar como as soluções UCAAs do YEASTAR podem ajudá -lo a escalar ou conferir a solução completa de ITSP mergulhar mais fundo nos recursos da plataforma.
