
O empoderamento dos funcionários é essencial ao implementar dispositivos de IoT na força de trabalho. Mas pode ser mais fácil falar do que fazer.
Think about-se andando por uma grande rede de lojas de varejo no auge da temporada de festas. Enquanto você navega pelos corredores, dezenas de funcionários estão trabalhando duro — reabastecendo o estoque, ajudando outros clientes a encontrar o que precisam e verificando as pessoas nos caixas.
Agora, think about tudo isso chegando a um ponto crítico quando um scanner portátil ou uma impressora de recibos para de funcionar. Os funcionários tentam reiniciar seus dispositivos e solucionar o problema, mas, enquanto isso, estão perdendo a paciência (e as vendas) a cada minuto que passa.
As experiências digitais vão além dos funcionários de colarinho branco sentados em suas mesas o dia todo. Os dispositivos IoT são cada vez mais populares porque capacitam funcionários dispersos no varejo, supermercado, viagens, manufatura, logística, saúde e dezenas de outros setores. Um estudo revelou que a IoT poderia permitir mais de 10 biliões de dólares em valor até 2030. Mas se você quiser acompanhar, precisa garantir que seus dispositivos não fiquem inativos.
O Impacto da Disrupção
Apesar de todos os benefícios das soluções de IoT, elas também são suscetíveis a travamentos e outros problemas que afetam seus funcionários. “Diferentes ecossistemas, IP, tecnologias e padrões tornaram o mundo atual de dispositivos conectados infelizmente fragmentado e desajeitado” (Revisão de Tecnologia do MIT).
Ao contrário de laptops e outros hardwares padrão, substituir muitos dispositivos de IoT é difícil, e vários funcionários geralmente os compartilham. Como resultado, interrupções em dispositivos de IoT podem ter um impacto generalizado na produtividade e no ethical dos seus funcionários.
Problemas comuns incluem fluxos de trabalho interrompidos, pois você perde acesso a sistemas de comunicação, sensores inteligentes e outras ferramentas críticas. Isso pode levar a um aumento no tempo de inatividade, pois os trabalhadores passam tempo esperando por suporte de TI ou encontrando soluções alternativas e, dependendo de quais dispositivos e redes isso afeta, perda de dados e violações de segurança.
Decrease seu risco e o impacto sobre os funcionários
É claro que os funcionários precisam de empoderamento para se sentirem confiantes usando a IoT. Então, como você evita que seus dispositivos IoT travem — ou pelo menos minimizar o tempo de inatividade e outras questões que podem frustrar seus funcionários?
Aprenda como os dispositivos funcionam
Comece entendendo como seus dispositivos estão funcionando. Os setores que mais dependem de dispositivos de IoT, como manufatura, varejo e saúde, geralmente têm plataformas heterogêneas e pegadas de TI desconectadas, então é difícil entender completamente como ou se esses dispositivos estão funcionando juntos. A Lakeside tem ferramentas que permitem que as empresas monitorem o desempenho, o uso e a saúde dos dispositivos de IoT, incluindo sua utilização de memória e conectividade de rede.
Entenda como corrigir problemas
Configurar diagnóstico em tempo actual e alertas para seus dispositivos IoT, para que você possa identificar e corrigir problemas remotamente rapidamente. Sua equipe de TI precisa ser capaz de identificar a causa raiz dos problemas de desempenho do dispositivo sem ter que viajar para o chão de fábrica ou de vendas. Ao coletar dados sobre desempenho e integridade, você pode ver quaisquer problemas em tempo actual. Normalmente, recomendamos procurar uma solução de monitoramento de endpoint que inclua detecção de anomalias para detectar comportamento incomum em dispositivos IoT, ferramentas de otimização de recursos, rastreamento de conformidade para padrões da indústria e gerenciamento completo do ciclo de vida para dispositivos IoT.
Coletar dados
Certifique-se de que você está coletando dados de alta qualidade de seus dispositivos IoT. Concentre-se na amplitude, profundidade, histórico de dados e outros fatores críticos — especialmente se você estiver considerando novas integrações de IA que podem lhe dar ainda mais insights e resultados mais impactantes.
Utilizar Suggestions
Monitore a experiência do usuário ultimate para garantir que seus dispositivos IoT estejam dando suporte aos seus funcionários e clientes. Com o suggestions dos trabalhadores da linha de frente que usam esses dispositivos IoT, você pode tomar decisões inteligentes, oportunas e baseadas em dados para melhorar a experiência do funcionário e, finalmente, a experiência do cliente.
Os dispositivos de IoT, assim como qualquer tecnologia, podem nunca ser 100% confiáveis, mas com os sistemas de suporte certos, você pode dar aos seus funcionários as ferramentas de que eles precisam e o poder que eles merecem.