A revolução da IA: transformando a comunicação comercial
Estamos no limiar do que acredito ser uma das transformações mais significativas na história das comunicações comerciais. A inteligência synthetic não está apenas aprimorando nossas ferramentas de colaboração – está fundamentalmente reimaginando a maneira como nos conectamos, nos comunicamos e criamos valor juntos.
Para nossos parceiros de colaboração da Cisco, este momento representa uma oportunidade extraordinária e um imperativo estratégico. A IA não está apenas transformando a colaboração – está redefinindo -a. A verdadeira questão é: com que rapidez você pode posicionar sua prática para liderar essa mudança e agregar valor tangível aos seus clientes?
A rápida aceleração dos recursos de IA que estamos testemunhando hoje me lembra os primeiros dias da computação em nuvem. Muitos o abordaram com cautela, vendo -o como uma mudança incremental de tecnologia, em vez de uma transformação basic do modelo de negócios. Aqueles que reconheceram seu verdadeiro potencial precocemente e adaptaram suas práticas emergiram como líderes de mercado. Estamos em um ponto de inflexão semelhante com a IA em colaboração.
““A IA está transformando a experiência do cliente, marcando a mudança mais impactante no mercado de contact heart desde o advento do ACD. Nossos clientes estão cada vez mais cientes dessa mudança. A IA aprimora a produtividade do agente, automatizando tarefas de rotina, auxilia no gerenciamento de surtos sazonais ou baseados em eventos e, o mais importante, permite uma personalização mais profunda do cliente por meio da análise de dados em tempo actual. Isso permite que as empresas prevejam as necessidades dos clientes e gerenciem jornadas personalizadas com mais eficiência. O impacto da IA é profundo e todo o seu potencial ainda não foi realizado.”
– Fred Elliott, diretor da Presales, Contact Middle, Presidio
A vantagem da Cisco AI: uma oportunidade de serviços de alto valor
Enquanto muitas das inovações de IA da Cisco são projetadas para agregar valor intrínseco à nossa plataforma em nuvem por meio de recursos como cancelamento de ruído, enquadramento de vídeo, funcionalidade “Catch Me Up”, Vidcast e Stay Translation – tornando nossas soluções mais valiosas para os clientes brand fora da caixa – o surgimento de Agente de AI no Contact Middle Representa um momento decisivo para serviços de parceiros.
À medida que o agente de IA se transfer em direção à disponibilidade geral em nosso portfólio de contact heart, um cenário de serviços totalmente novo está tomando forma, abrangendo o ciclo de vida completo da implementação da IA. Os parceiros podem desenvolver práticas de alta margem em torno de serviços de consultoria estratégica que ajudam os clientes a reimaginar jornadas da experiência do cliente, serviços de design que traduzem a visão em arquitetura por meio do desenvolvimento da base do conhecimento e design de fluxo de conversação, serviços de implementação que orquestram implantações complexas, serviços de otimização em andamento que refinam continuamente o desempenho da IA e e Serviços de integração que conectam os recursos de AI da Cisco com modelos de idiomas especializados e aplicativos corporativos. Essa abordagem abrangente de serviços não apenas cria oportunidades imediatas de receita, mas estabelece relacionamentos mais profundos e estratégicos de clientes construídos em torno da criação contínua de valor.
Impacto quantificável: o caso de negócios da IA em colaboração
O caso de negócios desses serviços é convincente. A pesquisa recente da Forrester ressalta o potencial transformador quando Experiência do cliente e Ai converge:
- A aquisição de clientes acelera com uma melhoria de 10% a 40% nas taxas de conversão de vendas.
- O valor da vida útil do cliente se expande por uma melhoria de 10% a 30% na retenção anual.
- A eficiência operacional aumenta com uma melhoria de 50% na resolução do chatbot nos contact facilities.
- As estruturas de custos melhoram com uma redução de 10% a 50% nas chamadas que exigem agentes humanos.
Essas não são melhorias incrementais-eles representam mudanças no desempenho dos negócios que justificam investimentos significativos. Como parceiros, sua capacidade de traduzir essas possibilidades em casos de negócios personalizados para seus clientes será um diferencial importante.
““Começamos a investir há mais de 10 anos em nossa IA e prática de ciência de dados, posicionando -nos para integrar perfeitamente o Gen AI à medida que surgiu. Essa previsão estratégica, combinada com nossa experiência em contact heart estabelecida, nos permite orientar os clientes a realizar os benefícios e o ROI da IA na experiência do cliente. Nas discussões com os clientes, os casos de uso da IA e os aprimoramentos de produtividade em facilities de contato emergem consistentemente como as principais prioridades. Ao alavancar nossa extensa experiência técnica, juntamente com nossas equipes de consultoria e segurança de dados, ajudamos as organizações a navegar pelos riscos e recompensas da implementação dessas soluções inovadoras. Para os parceiros questionando se a IA apresenta uma oportunidade de serviço genuína, a resposta é um retumbante sim. A hora de construir esses recursos é agora.”
– Joe Berger, vice -presidente de experiências digitais, WWT
Além do Contact Middle: a tela de colaboração de IA mais ampla
Embora o Contact Middle represente uma oportunidade imediata de alto valor para os serviços de IA, é importante reconhecer a transformação mais ampla que ocorre em todo o cenário de colaboração. A abordagem da Cisco para a IA vai além de adicionar recursos independentes – estamos aprimorando fundamentalmente o valor intrínseco da nossa plataforma em nuvem.
Recursos como cancelamento inteligente de ruído, enquadramento de vídeo perfeito, resumos de reuniões, tradução ao vivo e vídeo assíncrono através do Vidcast estão tornando nossas soluções mais valiosas para os clientes fora da caixa. Para os parceiros, isso cria uma dupla vantagem: uma plataforma mais atraente para vender (com toda a lucratividade associada) juntamente com novas oportunidades de serviços.
A crescente inteligência da própria plataforma também cria uma base para os parceiros criarem soluções especializadas para fluxos de trabalho específicos do setor, integrações personalizadas com aplicativos de negócios e experiências personalizadas que atendem às necessidades exclusivas do cliente.
Construindo sua prática de IA: uma abordagem estratégica
Para parceiros que pensam em como construir sua prática de serviços de IA, recomendo uma abordagem estratégica que equilibre a captura imediata de oportunidades com a construção sustentável de capacidade:
- Comece com seus pontos fortes. Identifique onde sua experiência existente – seja em certas indústrias, casos de uso ou domínios técnicos – cruza com oportunidades emergentes de IA.
- Invista em conhecimento basic. Garanta que sua equipe entenda as capacidades técnicas das soluções de IA da Cisco e os resultados dos negócios que eles permitem.
- Desenvolva um portfólio de serviços em camadas. Crie uma progressão estruturada de serviços que permita que os clientes comecem com vitórias rápidas enquanto se desenvolve em direção a uma transformação abrangente.
- Estabelecer diretrizes éticas. Desenvolva estruturas claras para abordar a privacidade, segurança, transparência e viés nas implementações de IA.
- Construir ambientes de exibição. Crie recursos de demonstração que permitam que os clientes experimentem o potencial da colaboração aprimorada em primeira mão da AI-aprimorada.
O caminho a seguir: dos recursos aos resultados
À medida que avançamos, os parceiros mais bem -sucedidos serão aqueles que mudam seu posicionamento de provedores de tecnologia para facilitadores de transformação de negócios. A conversa deve evoluir de recursos para resultados, de produtos às possibilidades.
Não se trata apenas de vender novas tecnologias-trata-se de ajudar os clientes a reimaginar como o trabalho acontece, como os relacionamentos com os clientes são nutridos e como as organizações criam valor em um mundo aprimorado da AII.
Os parceiros que prosperam nesse novo cenário serão aqueles que combinam experiência técnica com a visão estratégica, que equilibram a inovação com responsabilidade ética e que reconhecem que a IA não está apenas mudando o que a tecnologia de colaboração pode fazer – está transformando o que significa colaborar.
O futuro da colaboração é inteligente, intuitivo e imensamente poderoso. A hora de construir sua prática de serviços de IA não está chegando – é agora. Este recurso abrangente oferece especificações técnicas, orientação de implementação e ferramentas de demonstração que o ajudarão a criar ofertas de serviços atraentes e mostrar o potencial transformador para seus clientes.
Você está pronto para liderar? As ferramentas, a plataforma e a oportunidade aguardam.
Para impulsionar sua jornada para a colaboração movida a IA, discover os recursos do agente da AI da Cisco em cisco.webex.ai/ai-agent.
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