Entrevista
Na conferência DTW deste ano em Copenhague, conversamos com Tripica CEO Mathieu Horn para discutir como o BSS do ESIM e a IA está capacitando os clientes a criar planos de uso hiper personalizado
A indústria de telecomunicações há muito tempo lutou com o crescimento estagnado e as margens finas de barbear, com pacotes obsoletos “mais dados para menos” fazendo pouco para ganhar participação de mercado ou aumentar a receita média por usuário. Mas, apesar desse desempenho sem brilho, a maioria das empresas de telecomunicações ainda detestam mudar seus caminhos.
Para Mathieu Horn, CEO do provedor BSS baseado em Paris Tripicaagarrar -se ao pensamento legado é um erro claro. Os operadores devem se afastar de seu foco puro nos dados e, em vez disso, fornecer aos clientes mais flexibilidade e uma gama mais ampla de opções.
“Precisamos ajudar os operadores a monetizar os estilos de vida digital de seus clientes com proposições que lhes dão o que realmente querem”, disse Horn. “As pessoas estão cansadas de simplesmente mais e mais dados. Não é assim que o setor voltará ao crescimento”.
CEO da Tripica Mathieu Horn
Marcas e personalização digital primeiro
Por muitos anos, as empresas de telecomunicações ofereceram diversos pacotes focados na variedade de dados demográficos do usuário, seja de jogadores para pais. Mas, embora este seja um passo na direção certa, é uma meia medida quando pacotes hiper personalizados e mais dinâmicos-criados pelos próprios assinantes-podem ser alcançados com a pilha certa.
É isso que a plataforma BSS da Tripica faz: ela suporta o ESIM e a integração digital, permitindo que as empresas de telecomunicações forneçam rapidamente os serviços exatos que o cliente precisa.
A tecnologia da empresa já está sustentando Marcas de desafiante de sucesso como Yoodo by Celcom Na Malásia, onde os clientes podem construir seu próprio plano, pagar por ele, confirmar sua identidade digitalmente e baixar o ESIM, tudo em aproximadamente três minutos.
“Deseja mais dados, mas zero textos? Sem problemas”, explica Horn. “Aperte o botão para aplicar as alterações instantaneamente ou no próximo ciclo de cobrança. Se você não tem certeza do que está procurando, há uma ferramenta de recomendação de IA que analisa seu uso, explica sua sugestão e ajuda a tomar uma decisão informada. Esse é o valor actual”.
Esse nível de controle e capacidade de resposta reflete uma mudança mais ampla nas expectativas do usuário. Na period do instante tudo, os operadores não podem mais oferecer experiências lentas e rígidas dos clientes.
“Infelizmente, estamos acostumados a essas viagens de clientes que demoram muito”, disse Horn. “Por exemplo, você pousa em um país estrangeiro e deseja comprar um pacote de roaming, mas as perguntas frequentes dizem que pode levar 24 horas para ativar. Isso é muito tempo. Conosco, você pressiona compra, você entende. Esse imediatismo é essencial. Construa confiança”.
Com maior personalização, também surge opções maiores para tornar uma marca específica única. Trabalhando com Bouygues Telecom na França, por exemplo, Tripica ajudou a lançar a fonte de Cellular, um plano móvel eco-focado que desafiou os clientes a usar menos do seu pacote de dados.
““Fonte está conscientizando os usuários sobre sua pegada digital de CO2 “, disse Horn.” Os dados não utilizados no closing do mês se tornam um tipo de moeda digital, que os usuários podem doar para projetos sustentáveis selecionados, como plantar uma floresta. Os bouygues então financiam essas iniciativas diretamente em nome do cliente. ”
Para clientes preocupados com a sustentabilidade, essa proposta é muito atraente, fornecendo diferenciação significativa em comparação com as empresas de telecomunicações rivais.
Um risco ou seguro para o futuro?
Obviamente, lançar uma nova marca como essa não é uma pequena façanha. Numa época em que as margens de telecomunicações são pequenas, muitas empresas de telecomunicações ocidentais se mostram lentamente para adotar esse tipo de mudança. Nos mercados emergentes, no entanto, esse apetite por agilidade parece ser maior.
“Estou surpreso com o quão ágil e rápido eles são”, disse Horn. “Na Europa, há uma sensação de paralisia, de não saber o que fazer. Todo mundo está caminhando pelo caminho bem trilhado.”
Conselho de Horn? Comece pequeno. Inicie uma marca digital fora da organização principal e deixe -a provar.
“As empresas de telecomunicações precisam ser corajosas se quiserem crescimento. Tivemos clientes lançando submarinos digitais para se defender contra novos participantes agressivos como a Ilíada e agora esses sub-marcas estão superando seus negócios legados”.
De fato, Horn argumenta que o risco actual de empresas de telecomunicações está em não transformar suas proposições no tempo. Em uma paisagem hipercompetitiva saturada com ofertas de dados homogêneos, os modelos de serviço diferenciados são cada vez mais necessários para o sucesso.
“Os MNOs precisam mudar. O lançamento de uma nova marca digital pode ser feito de maneira rápida e econômica, oferecendo valor actual aos clientes”, concluiu Horn. “É um seguro muito barato para o futuro. Teste, aprenda com ele, escala -o. É assim que uma empresa de telecomunicações pode permanecer competitiva”.
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