Atualmente, a IA generativa está se tornando um componente-chave das operações de negócios e das interações de atendimento ao cliente. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, três em cada cinco trabalhadores (61%) usam atualmente ou planejam usar IA generativa em suas funções. Um whole de 68% destes funcionários estão confiantes de que a tecnologia – que pode produzir conteúdo de texto, vídeo, imagem e áudio quase instantaneamente – lhes permitirá proporcionar experiências mais enriquecedoras aos clientes.
Mas a tecnologia não é uma solução completa – nem um substituto para os trabalhadores humanos. Sessenta por cento dos funcionários entrevistados acreditam que a supervisão humana é indispensável para uma IA generativa eficaz e confiável.
A IA generativa capacita as pessoas e aumenta a eficiência nas operações comerciais, mas usá-la para capacitar os funcionários fará toda a diferença. Seu valor comercial whole só será alcançado quando for usado cuidadosamente para combinar com a empatia, a engenhosidade e a inteligência emocional humanas.
Pilotos de IA generativa em todos os setores
Embora a tecnologia ainda seja incipiente, muitos casos de uso generativo de IA estão começando a surgir.
Em vendas e advertising and marketing, a IA generativa pode ajudar na criação de conteúdo publicitário direcionado, identificação de leads, upsell, vendas cruzadas e fornecimento de análises de vendas em tempo actual. Quando usada para funções internas como TI, RH e finanças, a IA generativa pode melhorar os serviços de suporte técnico, simplificar processos de recrutamento, gerar descrições de cargos, auxiliar nos processos de integração e saída e até mesmo escrever código.
Este conteúdo foi produzido pela Insights, o braço de conteúdo personalizado do MIT Expertise Evaluation. Não foi escrito pela equipe editorial do MIT Expertise Evaluation.