Em reunião interna em Outubro de 2023Elon Musk anunciou à equipe do X que uma grande mudança está por vir. Ele disse que o Twitter, agora X, caminhava para ser um “aplicativo para tudo. Um conjunto de recursos completo onde você pode basicamente fazer o que quiser em nosso sistema.”
O que Musk estava descrevendo é muitas vezes referido como um super-aplicativo – um aplicativo que combina uma infinidade de serviços como mensagens, mídias sociais, comércio eletrônico, pagamentos, and so forth. prever que superaplicativos são o futuro. A sua adoção generalizada em várias partes do mundo tem levado alguns a proclamar que estas aplicações estão preparadas para dominar o cenário digital e superar quaisquer concorrentes menos robustos e abrangentes.
Mas isso é realmente verdade?
Não há eu no WeChat
O superaplicativo mais conhecido é WeChat da Chinaque consolida inúmeras funções em um tudo-em-um plataforma para usuários. Mas o WeChat é um aplicativo apoiado pelo Estado que opera num mercado monopolizado e protegido.
O sucesso do WeChat não deve ser mal interpretado como um sinal de verdadeira procura do mercado, especialmente em regiões onde os consumidores valorizam a escolha e a autonomia. Na verdade, as superaplicações são mais populares na Ásia, África e América Central, embora menos comuns na América do Norte. Por que? Nos mercados de superaplicativos, a primeira experiência de muitos consumidores com a Web ocorreu paralelamente à introdução dos smartphones, de modo que os superaplicativos foram projetados para hiperconectividade desde o início, em vez de serem adaptados para usuários que já tinham uma ampla pegada digital. .
No mercado ocidental, porém, os melhores produtos nascem da concorrência, o que impulsiona a inovação e obriga as empresas a fazerem melhor do que as restantes. Os consumidores tendem a exigir aplicativos orientados a um propósito que forneçam valor mais focado e uma experiência de usuário aprimorada, e geralmente são simplesmente melhores.
Mestre de Um
Tomemos, por exemplo, o fato de que o Google Chrome é o navegador mais standard nos Estados Unidos, mesmo entre dispositivos iOS — apesar da presença automática do Safari em telefones e computadores da Apple.
Ou consideremos o BeReal, um aplicativo que essencialmente reduziu a funcionalidade de aplicativos semelhantes como o Instagram – levou os amigos a compartilhar uma foto, uma vez por dia, onde quer que estivessem, sob restrições de tempo – mas inicialmente conseguiu ganhar um impulso incrível e ganhe um grande número de seguidores. Seu sucesso veio por oferecer uma narrativa única e uma experiência hiperfocada, apesar de ser bastante semelhante ao standard Instagram.
A separação e especialização das funções dos aplicativos beneficiam, em última análise, tanto os consumidores quanto os empresários. Ao contrário do modelo “pau para toda obra, mestre de ninguém” dos superaplicativos, a especialização incentiva a melhor experiência de usuário possível e permite que as empresas façam aquilo muito bem, superando o mercado.
Isso não quer dizer que os superaplicativos estejam fadados ao fracasso, mas também não engolirão todo o mercado – especialmente em um mercado livre. Os aplicativos focados estão mais viáveis do que nunca e apenas os melhores sobreviverão.
Tremendous-apps não podem prometer superexperiência
Quando um aplicativo tenta se expandir para vários domínios, um novo valor é frequentemente agregado às custas da clareza e da simplicidade de seu valor authentic. O crescimento lateral dessas “extensões” acaba limitando e diluindo a capacidade do aplicativo de crescimento vertical geral.
Além disso, serviços diferentes exigem experiências de usuário diferentes, de modo que a diversidade de interfaces de usuário dentro de um único superaplicativo pode impor sobrecarga cognitiva ao usuário, adicionando atrito e corroendo o valor geral.
Eles também correm o risco de inchaço de recursos – o fenômeno em que a adição de muitos recursos torna o carregamento de um aplicativo lento, impede o envolvimento do usuário e potencialmente relega algumas funções a serem de “segunda classe” na mente dos consumidores. Para os usuários, a questão é se a perda de valor de um caso de uso é compensada pelo aumento de valor no novo domínio.
Da mesma forma, se um superaplicativo travar ou passar por tempo de inatividade, a inconveniência será ampliada porque muitas funções cruciais estão vinculadas a uma única plataforma. E os superaplicativos podem representar riscos potenciais em termos de segurança e privacidade de dados, com apenas 35% dos consumidores dos EUA relataram que se sentiriam confortáveis permitindo que um superaplicativo administrasse suas finanças.
Participação de mercado é Mindshare
A alternativa aos superaplicativos são os produtos que oferecem aos consumidores a escolhas que eles preferem ao mesmo tempo que oferece funcionalidades especializadas mais simples e fáceis de usar que atendem às necessidades específicas dos usuários.
Mas lutar pela quota de mercado é um desafio – em 2023, houve Aplicativo de 257 bilhões downloads globalmente. À medida que os empreendedores lutam pelo crescimento e pela rentabilidade, muitos aprendem da maneira mais difícil que a expansão excessiva de uma determinada oferta desvia o foco do seu negócio principal. Cada recurso adicional pode comprometer o valor authentic que o aplicativo fornecia aos usuários.
Tomemos como exemplo as empresas de bens de consumo embalados. Para crescer, muitas vezes expandir sua linha de produtos individuais, apostando na fidelidade dos clientes à sua marca e no gosto pela variedade e escolha. Mais sabores de ketchup e condimentos significam mais “espaço nas prateleiras”, o que significa mais vendas.
Além disso, a participação de mercado é difícil de adquirir. Mesmo quando um interveniente existente pretende adquirir ou fundir-se com outro – com a esperança de combinar as suas ofertas – a capacidade de o fazer é limitada pelas autoridades antitrust e da concorrência.
A participação de mercado depende do mindshare, portanto, ter múltiplas propostas de valor pode confundir ou repelir os usuários – ao tentar combinar tudo em uma solução, você pode acabar não oferecendo nada. Alternativamente, ao oferecer experiências especializadas de alta qualidade, os empreendedores podem concentrar-se na entrega de valor único, na construção de bases de utilizadores fiéis e na captura de quota de mercado.
Construir Um aplicativo tremendous bom
Só o tempo dirá se os usuários X realmente desejam usar a plataforma para um novo conjunto de necessidades e funções. No entanto, é mais provável que os consumidores ocidentais continuem a procurar aplicações altamente especializadas e de melhor qualidade. Num mercado competitivo como o da maioria dos países ocidentais, as aplicações especializadas que oferecem um valor claro e uma experiência de utilizador melhorada são o que os consumidores desejam e os empreendedores melhor constroem.
Portanto, em vez de almejar o standing de “superaplicativo”, os aplicativos deveriam simplesmente se esforçar para serem tremendous.