Hotéis da WarnerOriginalmente fundada em 1932, como Warner Vacation Camp, é uma empresa de hospitalidade que possui inúmeras propriedades pitorescas e de nation e costeiras espalhadas em todo o Reino Unido – incluindo North Wales, Somerset, Herefordshire, Berkshire, North Yorkshire, Nottinghamshire, Isle de Wight, Suffolk, Hampshire e Warwickshire.
Nos últimos quatro anos, o chefe de segurança da empresa e TI, Madoc Batters, tem lidado com todos os desafios de nuvem e segurança cibernética que poderiam ser jogados nesse negócio.
“Entrei no escritório pouco antes de Covid por duas semanas”, explica ele. “Então fomos instruídos a ir para casa. Então, emblem no início, pensei ‘o que eles fizeram? Mudei -me para a indústria da hospitalidade, emblem no início da Covid. ”
Mas as provações e tribulações que ele enfrentou naqueles anos não são muito diferentes para aqueles enfrentados por quem trabalha em nuvem e segurança cibernética fora da hospitalidade.
“Não há muita diferença entre isso e outras verticais. São os mesmos problemas, mas apenas aparecem em uma clientela diferente no ultimate do dia. Você deve garantir que todos os seus serviços, aplicativos e sua infraestrutura sejam seguros e possam ser usados sem interrupção.
“Portanto, é a resiliência, redundância e a disponibilidade de todos os seus serviços. É o mesmo com todos os setores. Se você não pode usar a tecnologia ou seus clientes não podem usar a tecnologia, não poderá gerar receita. Então, tudo precisa estar em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Suponho que, quando você tem um resort ou está trabalhando em outros lugares do setor de lazer, seus clientes estão na vanguarda. Se você está trabalhando em um dos hotéis e tiver um problema, será bombardeado com várias queixas ali. Não há como escapar. ”
A Warner Accommodations é uma empresa de staycation. “Nós executamos cerca de 18 propriedades em todo o Reino Unido, com dois novos na Escócia”, explica Batters. “Então, oferecemos intervalos curtos para adultos – essa é a nossa linha. Fazemos isso há muitos, muitos anos. Fazíamos parte do grupo maior chamado Grupo Born, e isso incluiu Haven, Butlins e Warner. Butlins foi vendido há cerca de um ano ou mais, e agora estamos na Warner e Haven. Eu costumava trabalhar para Haven. Agora trabalho para a Warner, e estamos preparando para os nossos próprios pés. Então, estamos tendo um pouco de separação do Haven, apenas para executá -lo como um negócio separado.
“Sou chefe de nuvem e segurança de TI para meus pecados. Minha carreira anterior estava em rede. Então, eu period um CCIE em 2003, muitos, muitos anos atrás. Embora não esteja no meu cargo, recebi uma rede também. Eu cuido do lado da rede – o lado WAN. ”
O amor da mudança
O principal desafio que os batedores enfrentaram é afetar a mudança.
“Fazemos um ciclo de vida de design sobre os serviços e descobrimos como podemos otimizá -los e melhorá -los para nossa equipe e clientes”, diz ele. “Mas acho que o principal desafio é garantir que as pessoas acompanhem a mudança. Eu acho que os humanos geralmente são preguiçosos no ultimate do dia, não são? Então, acho que precisamos colocá -los na jornada.
“Eu amo mudar. É uma das coisas que eu meio que busco. Talvez eu seja um pouco externo nessa área, mas tudo se trata de mudar a cultura dentro de uma empresa – talvez alterando a estrutura organizacional da empresa também.
“Alguns anos atrás, passamos por uma grande mudança de mudança de equipes tradicionais e silenciadas, como operações, design, segurança, para uma topologia mais alinhada, onde teria uma equipe que cuidaria de um serviço ou aplicativo específico, e seria o que você construir
“Então, você teria segurança, design e rede tudo dentro dessa pequena unidade para cuidar desse sistema. Fazer dessa maneira nos permitiu mudar para uma infraestrutura de mudança mais rápida também. Essa é uma das métricas que usamos para o sucesso. Quanta mudança podemos afetar bem dentro dos negócios? E não são apenas as ferramentas e os pipelines que você coloca no lugar. É assim que essas equipes são estruturadas e apenas permitem um rápido fluxo de implantação e correção de problemas rapidamente. ”
Uma das mudanças mais recentes no grupo hoteleiro envolveu batedores e sua equipe redefinindo a infraestrutura de rede, adotando uma estratégia de nuvem com infraestrutura de rede como a-service de Alkira.
Tradicionalmente, sempre que precisávamos fazer uma alteração para a bordo de um novo serviço ou ter novos pontos de extremidade abrindo nossas regras de firewall, tivemos que passar por um sistema de bilheteria de gerenciamento tradicional de mudanças.
“Aumentaríamos uma passagem internamente. Em seguida, aumentamos com nosso provedor externo que seria revisado. Eles emitiriam a mudança. Isso foi feito na maioria das vezes. Seria feito corretamente. Mas, muitas vezes, verificávamos a conectividade e não funcionaria novamente.
“Teríamos que passar por todo o processo novamente para garantir que as coisas sejam feitas. Isso pode levar vários dias, possivelmente em semanas. Por isso, queríamos poder afetar a mudança da mesma maneira que afetamos a mudança na nuvem.
“A maneira como fizemos isso, como eu falei, mudamos a estrutura organizacional para poder acomodar isso. Mas as ferramentas também implantamos tudo como infraestrutura, como código. Empregamos toda a metodologia Gitops. Portanto, temos controle de versão, armazenamos nosso código para infraestrutura no GitHub. Temos pipelines cicd que usamos,
Por isso, usamos ações do GitHub para executar um pipeline que nos permite conectar a automação a esse pipeline e também permite que os engenheiros aprovem a mudança e não tenham que passar por uma placa de mudança herdada.
A Warner Accommodations também queria a mesma capacidade nas redes. Os batedores se reuniram com representantes da Alkira durante a Amazon Net Summit 24 para descobrir se a plataforma de infraestrutura de rede da empresa ou não como serviço period o tipo certo de solução que atendeu às suas necessidades. E isso aconteceu.
“Eles realmente nos atraíram porque também podem usar a infraestrutura do Terraform como código”, diz Batters. “Portanto, podemos fazer o mesmo nível de mudança da mesma maneira que fazemos mudanças em nossa rede de nuvem. Eles também usam o Terraform da maneira nativa adequada. Muitas empresas de networking dirão que usam a Terraform, mas usarão provisionistas de terraform. Portanto, é como um executivo native ou um provisório de executivo remoto para afetar uma chamada ou conexão nessa caixa. É quase como fazer login na caixa e fazer a alteração fazendo add de um script ou digitando um comando nela. Portanto, a próxima maneira que você faria em um hiper -scaler é um bloco de recursos reais dedicado a configurar esse recurso. E foi exatamente assim que Alkira surgiu. O uso do Terraform. ”
O grupo resort está implementando -o em vários estágios, de acordo com os batedores. “O primeiro estágio foi reunir nossa conectividade com várias nuvens. Corremos AWS, Nova Zelândia. Queríamos isso conectado. Tradicionalmente, tínhamos esse cano em uma conexão direta ao nosso On Prem e depois backupam uma rota expressa na reserva. Então, nós meio que voltamos ao nosso native para ter nossa conectividade com várias nuvens.
“Queríamos essa nuvem direta para a nuvem. Então, fizemos isso em Alkira muito rapidamente, e isso provavelmente foi feito dentro de um mês em que entramos em contato um com o outro. Fizemos alguns parques para garantir que as coisas funcionem e, em seguida, estamos empurrando o tráfego ao vivo.
“A Alkira também nos dá a opção de ter arquivos virtuais. Portanto, na rede Alkira, você pode implantar vários segmentos. Portanto, temos um segmento de terceiros, um segmento de chamadas para nossa nuvem multi e estamos criando um novo segmento para a conectividade do resort.
“Agora, todos os fluxos entre esses segmentos podem ser firewall com um firewall digital. Portanto, também estaremos em pé um firewall digital para ter um ponto central de aplicação da segurança, em vez de ter que empurrar isso mais para fora em direção às bordas. Então, faremos tudo isso novamente com a infraestrutura como código dentro da rede Alkira. ”
A Warner Accommodations também trará toda a conectividade do resort diretamente pela rede Alkira, para que atue como um hub para toda a sua conectividade central entre nuvens, terceiros e seus websites de hotéis.
Afetando a mudança rapidamente
Batters acredita que é important ter sistemas em vigor que possam afetar mudanças rápidas. No negócio do resort, ele observa a necessidade de reagir a quaisquer problemas com grande velocidade.
“Para poder fazer isso, você precisa afetar sua mudança rapidamente”, diz ele. “Então eu acho que haverá cada vez mais disso nos próximos anos. Também resta muita mudança, do qual eu sou um grande defensor. Certifique -se de que sua segurança seja empurrada para o pipeline quando você implantar. Você dá esse empoderamento aos seus desenvolvedores, para que eles possam ver se estão implantando infraestrutura insegura ou conectividade insegura em relação à sua rede e podem fazer essas alterações imediatamente, mesmo antes de implantá -la, porque recebem uma visão do que estão implantando e muita automação no again -end.
“Utilizamos várias ferramentas que, quando vemos inseguranças, os ingressos são aumentados automaticamente. Isso reduz a carga administrativa de criar ingressos para corrigir problemas de segurança, criando -os automaticamente e fechando -os automaticamente quando os problemas de segurança são corrigidos. Isso apenas impede os engenheiros que fazem todo o administrador. Tire o administrador. Ninguém gosta de admin.
Os Batters recomendam que outras empresas garantem que sua estrutura organizacional seja adequada para o tipo de implantação que lhes permita ter mudanças rápidas. E abraçar novas tecnologias.
“Nós abraçamos Alkira. Period exatamente o que eu estava procurando, mas você precisa ser ousado. Você tem que abraçar novas tecnologias. Você precisa deixar de lado alguns dos antigos preconceitos, o que muitas organizações não fazem. Muito disso é em torno da estrutura organizacional e de como eles afetam a mudança e a adoção de maneiras mais rápidas de implantar infraestrutura e redes. ”
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