Como engenheiros e gerentes, todos nós fomos interrompidos por solicitações (ou tarefas) não planejadas e urgentes que chegam fora das cadências normais de planejamento. Um Slack “urgente”, um requisito de última hora ou uma solicitação do executivo é suficiente para acabar com seus rituais ágeis padrão. Além de randomizar seu dash, isso causa problemas nos projetos existentes e leva ao esgotamento do desenvolvedor. Isto é ainda mais crítico agora no cenário acelerado pela IA, onde a volatilidade geral aumentou com a melhoria da produtividade dos desenvolvedores. As randomizações não são mais casos extremos; eles são a norma.
do Google Relatório DORA 2025 descobriu que “O papel principal da IA no desenvolvimento de software program é o de amplificador. Ele amplia os pontos fortes do alto desempenho organizações e as disfunções das que estão em dificuldades.” As equipes que não estão equipadas para gerenciar o aumento da volatilidade acabam no caos e seus engenheiros pagam o preço. A solução não é o heroísmo; pelo contrário, são estratégias simples que devem ser aplicadas de forma consistente e geridas de frente.
Reconheça as armadilhas e evite-as!
Os mecanismos existentes em nível de equipe, como pontos de verificação no meio do dash, oferecem às equipes a oportunidade de “corrigir o curso”; no entanto, muitas randomizações externas chegam imediatamente. Isto resulta em trabalho antecipado, atenção fragmentada e aumenta o risco de entrega para as equipes. Vejamos como algumas práticas de equipe existentes falham:
- Atravessaremos aquela ponte quando chegarmos lá. Muitas vezes tenho visto equipes darem um tiro no próprio pé ao planejarem usar 100% da capacidade em seus ciclos regulares de planejamento, apenas para se atrapalharem quando precisarem de alguma largura de banda de triagem. Isso não deixa espaço para triagem imediata quando as randomizações externas chegam no meio do ciclo.
- A roda que vary pega a graxa. Outra armadilha comum é que a voz mais alta vence por padrão. As randomizações chegam por meio de canais inconsistentes, como e-mails, pings de bate-papo, conversas no corredor, and many others. Às vezes, tenho visto que a voz mais alta usa todos os canais disponíveis ao mesmo tempo! Só porque alguém fala mais alto, não significa que seu pedido seja a principal prioridade.
- Uma profecia autorrealizável. Tratar tudo como “urgente” ou randomização também dilui o conceito. Devemos entender que a reorganização do backlog (por exemplo, durante as sessões de planejamento da equipe), transferências planejadas ou mudanças de contexto, and many others., não exigem que as equipes girem abruptamente e não devem ser consideradas como randomizações.
Aqui estão algumas idéias sobre como evitar essas armadilhas:
- Reserve largura de banda de triagem dedicada: As equipes devem ser deliberadas sobre as randomizações. As equipes devem considerar o gerenciamento de randomizações externas como uma raia com capacidade dedicada. As equipes que enfrentam demanda variável devem reservar de 5 a ten% da capacidade como reserva. Eles podem ser ajustados mensalmente.
- Simplifique a ingestão: As equipes não precisam perder tempo reconciliando narrativas concorrentes em diferentes canais; em vez disso, eles devem criar um único canal de entrada apoiado por um formulário leve (por exemplo, tickets do Jira). O formulário inclui todas as informações necessárias para a triagem, como alteração/recurso necessário, impacto, clientes afetados e proprietário.
- Decide a prioridade: Existem várias maneiras de determinar a prioridade das tarefas. Para nossa equipe, a Matriz de Eisenhower revelou-se a mais eficaz na identificação de prioridades. Ele classifica o trabalho por urgência (sensibilidade ao tempo) e importância (impacto nos negócios/clientes), simplificando as decisões de priorização. Itens que são urgentes e importantes (“Faça agora”) são agendados imediatamente, enquanto todo o resto recebe tratamento adiado.
Como isso pode ser operacionalizado de forma sustentável?
As ideias acima formam uma base sobre como processar as randomizações à medida que elas chegam. No entanto, as equipes muitas vezes não conseguem seguir essas práticas de forma consistente. As ideias abaixo ajudarão as equipes a tornar esta linha de base repetível e sustentável:
Torne isso intencional (mudança cultural)
Vamos garantir que entendemos que as randomizações fazem parte do atendimento às prioridades de negócios em evolução; eles não são barulho. As equipes se beneficiam de uma mudança de mentalidade em que as randomizações não são vistas como um atrito a ser eliminado, mas como sinais a serem tratados com intenção.
Há alguns anos, as retrospectivas mensais da nossa equipe encontraram Satisfação no Trabalho mergulhando de cabeça por alguns meses, até identificarmos sua correlação com um aumento nas randomizações (e no lixo correspondente). Eu convidei um Treinador Ágil para discutir esta questão, onde finalmente percebemos as nossas lacunas culturais e mecânicas. Com essa mudança de mentalidade, a equipe conseguiu resolver as preocupações formalizando intencionalmente o fluxo de gerenciamento de randomização: Admissão → Triagem → Priorizar → Executar (Enxaguar e Repetir). Quando necessário, comunique imediatamente à liderança sobre alterações nos compromissos existentes.
Seja frugal com o tempo (execução limitada)
Mesmo itens bem triados podem resultar em investigações e implementações abertas que a equipe não pode arcar. Como podemos gerenciar isso? Marque o tempo. Apenas um simples “vamos executar por dois dias e depois nos reagrupar” já ajuda bastante a evitar tocas de coelho.
A randomização cabe à equipe gerenciar, não a um indivíduo. As equipes devem planejar as transferências como parte regular do apoio às randomizações. As transferências evitam gargalos, reduzem o desgaste e mantêm o restante da equipe em movimento. O uso de pontos de parada bem definidos, registro de suposições, etapas de reprodução e resumos de picos são algumas ideias para as equipes facilitarem as transferências.
Escalar mais cedo
Nos casos em que há divergências sobre prioridades, as equipes não devem demorar a pedir ajuda da liderança. Por exemplo, a Parte Interessada B propôs uma prioridade mais elevada, mas a Parte Interessada A não está alinhada com a sua tarefa existente a ser despriorizada. Isso não significa que a equipe exact concluir ambos. Tenho visto tais atrasos levarem a alongamentos silenciosos, datas atrasadas e esgotamento evitável. O objetivo não é empurrar os problemas para cima, mas permitir decisões oportunas, para que a equipe trabalhe nas prioridades do negócio. Um mecanismo formal de escalonamento em nossa equipe reduziu o % de trabalho não planejado por dash em cerca de 40% quando o implementamos.
Instrumentar, revisar e melhorar
Sem tornar isso um trabalho pesado, as equipes devem capturar e revisar periodicamente as métricas de saúde. Para nossa equipe, % de trabalho não planejado, interrupções por dash, tempo médio de triagem e pesquisa periódica de sentimento ajudaram muito. As equipes devem revisá-los dentro dos mecanismos existentes (por exemplo, retrospectivas de dash) para análise de tendências e ajustes.
Felizmente, boa parte dessa medição e rastreamento agora pode ser automatizada com agentes de IA. As equipes podem usar um “companheiro de dash” que pode ajudar a classificar o consumo, calcular métricas, resumir retrospectivas e solicitar acompanhamentos para manter uma disciplina consistente.
Considerações finais
Quando as equipes tratam as randomizações como uma classe de trabalho gerenciada, as interrupções podem ser tratadas em horas, evitando a rotatividade de vários dias! Ajuda a transformar o caos em clareza, protege a entrega, reduz o esgotamento e constrói a confiança das partes interessadas. Vi isso em primeira mão em nossas equipes e incentivo você a incluir isso em seu guide.
Este artigo foi publicado como parte da Foundry Professional Contributor Community.
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