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Hoje, estamos anunciando uma mudança basic na forma como Suporte da AWS ajuda os clientes a passar da solução reativa de problemas para a prevenção proativa de problemas. Esta evolução introduz novos planos de suporte que combinam recursos alimentados por IA com Amazon Net Companies (AWS) experiência. Os planos novos e aprimorados ajudam você a identificar e resolver possíveis problemas antes que eles afetem suas operações comerciais, ajudando você a operar e otimizar suas cargas de trabalho na nuvem com mais eficiência.
O portfólio inclui três planos projetados para atender diferentes necessidades operacionais. Cada plano oferece recursos distintos, com níveis superiores incluindo todos os recursos dos níveis inferiores, além de recursos adicionais e níveis de serviço aprimorados. Vamos dar uma olhada neles.
Planos pagos do AWS Assist novos e aprimorados
Suporte Empresarial+ transforma a experiência do desenvolvedor, da startup e das pequenas empresas, fornecendo assistência inteligente com tecnologia de IA. Você pode optar por interagir diretamente com especialistas da AWS ou começar com recomendações contextuais baseadas em IA que fazem a transição perfeita para especialistas da AWS quando necessário. Os especialistas da AWS respondem em 30 minutos para casos críticos (duas vezes mais rápido que antes), mantendo o contexto anterior e evitando que você tenha que se repetir.
Com uma assinatura mensal de baixo custo, este plano oferece recursos operacionais avançados por meio de uma combinação de ferramentas baseadas em IA e experiência em AWS. O plano fornece recomendações personalizadas para ajudar a otimizar suas cargas de trabalho com base em seu ambiente específico, ao mesmo tempo que mantém acesso contínuo a especialistas da AWS para suporte técnico quando necessário.
Suporte Empresarial baseia-se em nosso modelo de suporte estabelecido, esse nível acelera a inovação e o sucesso das operações em nuvem por meio de operações inteligentes e orientação humana confiável baseada em IA. Seu gerente técnico de contas (TAM) designado combina profundo conhecimento da AWS com insights baseados em dados do seu ambiente para ajudar a identificar oportunidades de otimização e riscos potenciais antes que eles afetem suas operações. O plano também oferece acesso ao AWS Safety Incident Response sem taxas adicionais, um serviço abrangente que centraliza o rastreamento, o armazenamento e o gerenciamento de eventos de segurança, ao mesmo tempo que fornece recursos automatizados de monitoramento e investigação para fortalecer sua postura de segurança.
Por meio de assistência com tecnologia de IA e monitoramento contínuo de seu ambiente AWS, essa camada ajuda você a alcançar novos níveis de escala em suas operações. Com tempos de resposta de até 15 minutos para problemas críticos de produção e engenheiros de suporte que recebem contexto personalizado fornecido por agentes de IA, esse nível permite uma resolução mais rápida e personalizada, ao mesmo tempo que mantém a excelência operacional. Além disso, você também terá acesso a programas interativos e workshops práticos para promover o crescimento técnico contínuo.
Suporte de operações unificadas oferece nosso mais alto nível de suporte baseado no contexto por meio de uma equipe ampliada de especialistas da AWS. Sua equipe principal composta por um gerente técnico de contas, um engenheiro de domínio e um especialista sênior de faturamento e contas é complementada por especialistas sob demanda em migração, gerenciamento de incidentes e segurança. Esses especialistas designados entendem seu ambiente único e seu histórico operacional, fornecendo orientação por meio de seus canais de colaboração preferidos e, ao mesmo tempo, combinando seu conhecimento arquitetônico com insights baseados em IA.
Por meio de monitoramento abrangente 24 horas por dia e automação alimentada por IA, esse nível fortalece suas operações de missão crítica com identificação proativa de riscos e orientação contextual. Quando ocorrem incidentes críticos, você recebe tempos de resposta de 5 minutos com recomendações técnicas fornecidas por engenheiros de suporte que entendem suas cargas de trabalho. A equipe realiza análises sistemáticas de aplicações, ajuda a validar a prontidão operacional e oferece suporte a eventos críticos para os negócios, o que significa que você pode se concentrar na inovação enquanto mantém os mais altos níveis de excelência operacional.
Transformando suas operações na nuvem
O AWS Assist está evoluindo para ajudar você a criar, operar e otimizar sua infraestrutura de nuvem com mais eficiência. Mantemos o contexto do histórico de suporte, configuração e casos anteriores da sua conta, para que nossos recursos baseados em IA e especialistas da AWS possam fornecer soluções mais relevantes e eficazes, adaptadas ao seu ambiente específico.
Os recursos do plano de suporte evoluirão continuamente para adicionar visibilidade abrangente à sua infraestrutura, fornecendo insights práticos nas dimensões de desempenho, segurança e custos, com avaliação clara do impacto nos negócios e dos benefícios de custo. Essa combinação de ferramentas baseadas em IA e conhecimento da AWS representa uma mudança basic de operações reativas para operações proativas, ajudando você a prevenir problemas antes que eles afetem seus negócios.
Os assinantes dos planos AWS Developer Assist, AWS Enterprise Assist (clássico) e AWS Enterprise On-Ramp Assist podem continuar a receber o nível atual de suporte até 1º de janeiro de 2027. Você pode fazer a transição para um dos planos novos e aprimorados a qualquer momento antes disso, visitando o Console de gerenciamento da AWS ou entrando em contato com sua equipe de conta da AWS. Os clientes inscritos no AWS Enterprise Assist podem começar a usar os novos recursos deste plano a qualquer momento.
Coisas para saber
Enterprise Assist+, Enterprise Assist e Unified Operations estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS. Os clientes existentes podem continuar com seus planos atuais ou explorar as novas ofertas para melhorar o desempenho e a eficiência.
Enterprise Assist+ começa em US$ 29 por mês, uma economia de 71% em relação ao mínimo mensal anterior do Enterprise Assist. O Suporte Empresarial começa em US$ 5.000 por mês, uma economia de 67% em relação ao preço mínimo anterior do Suporte Empresarial. As operações unificadas, projetadas para organizações com cargas de trabalho de missão crítica e incluindo uma equipe designada de especialistas da AWS, custam a partir de US$ 50.000 por mês. Todos os novos planos de suporte usam níveis de preços, que recompensam maior uso com preços marginais mais baixos para suporte.
Para casos críticos, o AWS Assist fornece diferentes tempos de resposta alvo em todos os planos. O Enterprise Assist+ oferece um tempo de resposta de 30 minutos, o Enterprise Assist responde em 15 minutos e o Unified Operations Assist oferece o tempo de resposta mais rápido, em 5 minutos.
Para saber mais sobre os planos e recursos do AWS Assist, visite o Página de suporte da AWS ou faça login no Console de gerenciamento da AWS.
Para obter orientação prática sobre os recursos do AWS Assist, agende uma consulta com sua equipe de conta.