Elena Briola é vice-presidente de advertising da Cloud4Wi, conduzindo a estratégia e o posicionamento world de GTM para as soluções WiFi alimentadas por IA e inteligência de localização da empresa. Ela tem mais de 15 anos de experiência em advertising de produtos SaaS.
Na economia atual impulsionada pela experiência, os locais físicos são uma mina de ouro. De hotéis boutique a grandes vinícolas, a oportunidade de estabelecer uma conexão duradoura com um hóspede nunca foi tão valiosa. Mas como preencher a lacuna entre uma visita pessoal memorável e um relacionamento digital duradouro? Para muitas empresas, a resposta está escondida à vista de todos, alimentada pela própria rede que já possuem.
A Boisset Assortment, uma das empresas familiares de vinhos finos mais inovadoras do mundo, entende a arte da experiência. Com propriedades deslumbrantes em Napa Valley, Sonoma e França, eles não vendem apenas vinho; eles organizam jornadas imersivas que conectam os visitantes à alma de cada native. No entanto, eles enfrentaram um desafio distintamente moderno: a experiência digital dos hóspedes não refletia a natureza premium e personalizada da sua marca. O culpado? Um serviço WiFi genérico para convidados que period funcional, mas nada mais.
O desafio: uma experiência desconectada
Antes de fazer parceria com Nuvem4Wio WiFi convidado de Boisset period um utilitário simples. Oferecia conectividade, mas faltava-lhe a inteligência para apoiar um envolvimento significativo do cliente. Isso criou uma desconexão frustrante. Os hóspedes se divertiriam muito visitando um vinhedo ou desfrutando de uma degustação, apenas para sair sem estabelecer um ponto de contato digital claro.
As principais limitações da solução existente foram significativas:
- Ausência de Análise: Boisset não conseguiu capturar dados comportamentais ou gerar insights sobre o tráfego e padrões de visitantes em suas diversas propriedades.
- Sem integração de CRM: Os dados dos hóspedes coletados não puderam ser enviados automaticamente para suas plataformas de advertising, gerando trabalho handbook, atrasos e oportunidades perdidas.
- Personalização limitada: A plataforma não oferecia nenhuma maneira de criar experiências de login personalizadas e de marca para cada propriedade exclusiva do portfólio Boisset.
Como resultado, a sua rede WiFi period vista como uma simples mercadoria e não como um activo estratégico que tinha potencial para ser. Boisset sabia que precisava transformar esse canal em uma ferramenta poderosa para engajamento e coleta de dados.
A base para o sucesso: o poder da Cisco + Cloud4Wi
A beleza da solução foi que Boisset não precisou começar do zero. Eles já haviam feito um investimento crítico em uma infraestrutura de rede robusta e gerenciada em nuvem a partir de
Cisco. Essa base poderosa forneceu a conectividade segura, confiável e escalável necessária para lidar com o tráfego de hóspedes em suas oito propriedades em Napa e Sonoma. Tudo o que faltava period uma camada de inteligência para desbloquear o seu potencial de advertising.
É aqui que brilha a parceria Cisco e Cloud4Wi.
A plataforma Cloud4Wi foi projetada para se sobrepor perfeitamente ao {hardware} Cisco existente, sem exigir atualizações ou substituições. Esta combinação poderosa oferece o melhor dos dois mundos:
- Equipes de TI têm a garantia da segurança, confiabilidade e gerenciamento de rede de classe mundial que esperam da Cisco.
- Equipes de advertising são capacitados com um painel fácil de usar e um conjunto de ferramentas projetadas para transformar conectividade em conversa.
Ao aproveitar seu investimento existente na Cisco, a Boisset poderia implantar instantaneamente uma solução de advertising sofisticada, transformando sua rede de um centro de custos em uma rica fonte de dados próprios de clientes.
Da Conexão Simples à Conversa Estratégica
Com a solução conjunta Cisco e Cloud4Wi, a Boisset reimaginou toda a sua experiência WiFi para hóspedes. Quando os visitantes se conectam, eles agora são recebidos por um lindo portal cativo em inglês, adaptado para combinar com a identidade visible exclusiva do native específico em que estão – seja uma vinícola histórica ou uma mercearia connoisseur.
Boisset implementou um processo de coleta de dados simples e em duas etapas:
- Os visitantes fornecem seu nome, e-mail e CEP e concordam em receber comunicações de advertising.
- Eles recebem então um desconto de 10% no próximo pedido em troca do número de telefone, proporcionando uma troca de valor clara.
A parte mais crítica é o que acontece a seguir. Graças a uma integração em tempo actual com Dotdigital, a plataforma de CRM da Boisset, novos contatos ficam instantaneamente disponíveis para comunicações de acompanhamento e campanhas de incentivo.
Como diz Jean-Charles Boisset, proprietário e presidente, “Cloud4Wi nos permitiu criar uma conversa bidirecional atraente com nossos clientes, permitindo-nos realmente conhecê-los melhor – não apenas como visitantes, mas como indivíduos com preferências, interesses e histórias. Esse nível mais profundo de compreensão transformou a maneira como nos envolvemos com nossos hóspedes, permitindo-nos oferecer experiências mais personalizadas e memoráveis que refletem o espírito de Boisset e nossa coleção acquainted de destinos. “
Os resultados: um ano classic para dados e engajamento
A solução foi lançada em dezembro de 2024 e os resultados foram imediatos e impressionantes. Apenas nos primeiros seis meses, a equipe interna enxuta da Boisset alcançou:
- Mais de 6.500 visitantes integrados através da nova experiência WiFi para convidados.
- 3.000 novos endereços de e-mail adquiridosfornecendo uma linha direta para clientes potenciais altamente engajados.
- Uma taxa de conversão de 7%com novos contatos fazendo uma compra após a inscrição.
Esta última estatística é a mais poderosa. Isso prova que a solução faz mais do que apenas capturar dados; ele identifica e “prepara” os hóspedes que já gostam da marca, transformando uma visita positiva ao native em receita tangível.
Como observa Patrick Egan, vice-presidente sênior de advertising e comunicações: “A integração da Cloud4Wi com nosso sistema CRM transformou nossa capacidade de aprimorar a experiência dos hóspedes. O que antes exigia múltiplas ferramentas e processos manuais agora é contínuo e automatizado. Coletamos e agimos com base nos dados dos visitantes em tempo actual, permitindo comunicações direcionadas e estratégias de advertising mais inteligentes e dinâmicas”.
Diana Breashears, Diretora de Comércio Eletrônico e Advertising Digital, chamou isso de “vitória fácil”, principalmente porque atendeu a uma necessidade crítica dos hóspedes em uma área com serviço de celular não confiável. “O mais impressionante foi a alta taxa de conversão”, diz ela, “provando que a ferramenta efetivamente ‘preparou’ os hóspedes para o envolvimento pós-visita e a construção de relacionamentos de longo prazo”.
Sua rede é seu próximo grande canal de advertising
A história da Boisset Assortment oferece uma lição clara para qualquer empresa com uma localização física e uma rede Cisco: sua infraestrutura é uma plataforma de lançamento para uma experiência de cliente de classe mundial. Ao colocar uma solução focada em advertising como o Cloud4Wi sobre uma base sólida da Cisco, a Boisset transformou seu WiFi de um utilitário de segundo plano em um canal estratégico que aprimora a jornada do hóspede, coleta dados primários inestimáveis e potencializa o advertising automatizado e personalizado.
A jornada deles está longe de terminar. Boisset planeja expandir a cobertura da rede e introduzir novas iniciativas interessantes, como mensagens baseadas em localização e um programa de fidelidade gamificado “Wine Passport”.
É hora de parar de pensar no WiFi dos hóspedes apenas como uma comodidade. Com a estratégia certa e os parceiros certos, pode ser a ferramenta mais eficaz para colmatar a divisão física e digital, promover a lealdade e abrir novos fluxos de receitas.
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