O secretário de comércio Lutnik sinalizou em um entrevista Com café da manhã em banda larga em 5 de marçoth2025 que o governo dos EUA irá Repensar o programa de contas para que os americanos “obtenham o benefício da barganha”. Ele elaborou que isso poderia significar que as casas ficam em banda larga através do satélite em vez de fibras. “Queremos o acesso de banda larga de menor custo aos americanos”, disse ele.
O secretário Lutnik entende. Conectar um native à banda larga por US $ 10 mil a US $ 30 mil faz mais sentido do que gastar US $ 60 mil para fazer a mesma coisa. Ao abordar a questão de uma perspectiva neutra em tecnologia, podemos conectar muito mais pessoas em geral, melhorando a conectividade e a satisfação com a conexão.
De 28 de fevereiroth2024, a 28 de fevereiroth2025, a Recon Analytics pesquisou 160.848 pessoas nos Estados Unidos e perguntou sobre a experiência de banda larga com seu fornecedor atual.
Para determinar a satisfação com o serviço, pedimos aos consumidores uma pergunta padrão do promotor líquido, desenvolvido pela Bain, mas modificado para perguntar sobre componentes específicos da experiência do cliente. Abaixo, você vê um mapa de calor das pontuações NPS do componente do Recon Analytics para conectividade. Eu omiti a parte de interação do cliente do mapa de calor para obter legibilidade.
Os 1.113 assinantes do Starlink que entrevistamos no ano passado foram os mais satisfeitos, seguidos pelos consumidores de fixo sem fio (FWA) com o cabo, e os clientes da DSL sendo os menos felizes. Por que os clientes da Starlink e os clientes da FWA estão mais felizes que o Cable e o DLS?
Embora o Starlink e a FWA possam ser mais lentos que as velocidades sobre o cabo, a maioria dos consumidores não são engenheiros ou economistas que tomam decisões baseadas apenas no mérito ou preço técnico. No caso de Starlink e FWA, nossos dados confirmam que os clientes valorizam o fato de que a solução tecnológica é fácil de instalar e fácil de se livrar se o consumidor não estiver feliz. No caso do Starlink, temos cerca de três vezes mais clientes do Starlink do Starlink que os clientes atuais do Starlink. Isso indica que existem muitas pessoas que ficaram descontentes com a solução e trocadas por uma diferente.
Ao mesmo tempo, as pessoas para quem Starlink ou FWA trabalha estão muito felizes com isso, especialmente em comparação com o que tinham antes. Curiosamente, encontramos consistentemente em nossos dados de votação que, quanto maior o custo de um serviço, a menor satisfação do consumidor é, todas as outras coisas mantidas iguais. As baixas pontuações de satisfação do cabo, embora o serviço de Web a cabo seja substancialmente mais barato que a fibra, é uma indicação clara de que o cabo precisa fazer um trabalho muito melhor em atender seus clientes. Conforme confirmado nos dados financeiros relatados trimestrais, os clientes deixam serviços com baixa satisfação e juntam serviços com alta satisfação. No caso da Web em casa, os clientes estão escolhendo um serviço mais caro, porque, em sua experiência, o serviço mais barato não vale a pena.
Também estamos vendo os dados que os roteadores Starlink e FWA são equipamentos de última geração. O investimento em bons roteadores leva a melhores pontuações para o quão bem os dispositivos existentes permanecem conectados à rede Wi-Fi e como é fácil conectar-se ao Wi-Fi. Também ajuda em todas as outras conectividades e problemas de problemas do cliente. Isso é demonstrado novamente na tabela abaixo.
Também estamos perguntando a todos os nossos entrevistados na Web em casa com que frequência eles sofreram problemas subjetivamente na Web nos últimos 90 dias. Os dados abaixo são novamente das 160.848 pessoas que pesquisamos no último ano.
O que é impressionante é o quão bem as fibras, FWA e Starlink estão se saindo quando se trata de confiabilidade. Ao analisar a confiabilidade da perspectiva do cliente, é a interação entre a conexão, que é determinada pela tecnologia de rede; o roteador usado ou fornecido; e o equipamento do usuário closing. O equipamento do usuário closing é o mesmo para todos os clientes – uma mistura de smartphones, laptops, desktops e outros dispositivos conectados. Enquanto os clientes da Verizon Fios e da AT&T relatam menos instâncias de sua conexão com a Web, os roteadores FWA e Starlink são capazes de mitigar muitos dos desafios de tecnologia de conexão mais difíceis.
Ao comparar os dados apresentados nesta nota de pesquisa com o que foi apresentado há seis meses, as pontuações do Starlink para conectividade aumentaram à medida que a empresa lançou mais satélites durante esse período. À medida que o Starlink continua a lançar mais satélites, suas pontuações mudarão dependendo do que aumenta mais rapidamente – o número de satélites ou o número de clientes.
Além disso, é interessante ver de onde veio os clientes da Starlink. Oitenta e cinco por cento dos entrevistados do Starlink são de áreas rurais, consistentes com os relatórios da Starlink de onde vende. Quase 31% vieram de pequenos ISPs. Por mais de 11% dos entrevistados, o Starlink é o primeiro provedor de web doméstico que eles têm, seguidos por CenturyLink, Constitution, Frontier e Comcast, que oferecem muita cobertura na Web em áreas rurais.
Os dados do Recon Analytics mostram que uma abordagem neutra em tecnologia é o caminho certo para alocar dólares federais para levar a banda larga para tantos americanos quanto o levará. Existem muitos americanos, especialmente em áreas muito rurais, que estão muito felizes com o serviço da Starlink. O Mounted Wi-fi também está resolvendo a rubrica de banda larga para muitos clientes de maneira satisfatória. Satélite e sem fio fixo são especialmente valiosos em áreas menos densamente povoadas, onde amplo espectro e, assim, a velocidade e a capacidade são compartilhadas entre menos pessoas, resultando em velocidades mais altas. A fibra, sem dúvida, é a tecnologia de cavalo de trabalho para áreas mais densamente povoadas, onde o satélite e a FWA não têm capacidade suficiente, dada as restrições atuais de espectro de potência whole licenciada para atender bem aos clientes.
O que precisamos e para o que o secretário Lutnik aludiu, é uma abordagem neutra em termos de tecnologia, onde os americanos podem escolher seu serviço com base em suas necessidades de velocidade, preço e circunstância particular person.