O Google Cloud mostra como os operadores e fornecedores de rede estão usando a IA para telecomunicações
Já sabemos que as empresas estão se esforçando para descobrir como a inteligência synthetic pode beneficiá -las. Em telecomunicações especificamente, um Pesquisa da NVIDIA no início deste ano constataram que 37% dos entrevistados disseram que suas empresas estavam investindo na IA da Telecom para melhorar o planejamento e operações da rede e 33% disseram que já houve investimentos em IA para operações de campo de telecomunicações.
No próximo evento do Google Cloud desta semana, alguns dos trabalhos específicos do Google Cloud para promover o uso da IA para o Telecom estão sendo destacados, bem como a IA para empresas em outras verticais. Aqui estão três perspectivas sobre como as empresas estão aproveitando o Google Cloud AI para as telecomunicações.
–Verizon tem AI generativa integrada do Google Cloud Nas operações de clientes, que as duas empresas disseram que levaram a “95% de responsabilidade abrangente para consultas de clientes” e “interações comprovadamente mais eficientes e eficazes de atendimento ao cliente”. A Verizon está utilizando um agente de IA de conversação em nuvem do Google que aproveita o painel de AI, Modelos de Gemini e assistência ao agente do Google Cloud, a fim de dar a seus representantes de atendimento ao cliente “em tempo actual, com reconhecimento de contexto e respostas personalizadas” às perguntas dos clientes, em oposição aos representantes que precisam fazer pesquisas manuais de bases de conhecimento.
A Verizon implantou isso em 28.000 representantes de atendimento ao cliente e lojas de varejo. Recursos adicionais, como resumos automatizados de conversas e lembretes de ação de acompanhamento automatizados, também estão sendo lançados. Esses agentes internos de IA são adicionais a várias ferramentas da Genai que estão diretamente voltadas para o cliente e usam os modelos Gemini do Google para assistentes virtuais que usam linguagem pure.
“Nossa colaboração com o Google Cloud e a integração de Gemini em nossas plataformas de atendimento ao cliente marcam um avanço significativo em nosso compromisso de fornecer experiências excepcionais ao cliente”, disse Sampath Sowmyanarayan, CEO da Verizon Client. “Os resultados tangíveis demonstram o poder da IA para melhorar a eficiência e capacitar nossas equipes de atendimento ao cliente”.
“O impacto de Gêmeos nas operações de atendimento ao cliente da Verizon é uma prova de nossa profunda parceria e o compromisso da Verizon com a inovação contínua”, disse Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. “Esses resultados demonstram o potencial da IA não apenas melhorar as operações, mas para criar interações mais significativas e úteis para os clientes em todos os lugares, gerando um valor significativo para as empresas”.
-“Estamos realmente tentando construir uma rede autônoma que será obviamente impulsionada pela IA cada vez mais ao longo do tempo”, disse David Sauvageau, diretor de desenvolvimento de software program, dados e IA para Bell Canadaem uma chamada para briefing antes do Google Cloud a seguir.
Em geral, ele continuou, o operador da rede veja a IA como um “bloco de construção elementary para o futuro da Telecom, para inovação, operações de clientes e operações de rede”.
Ele disse que, a curto prazo, o Bell Canada está priorizando os aplicativos de IA para a Telecom, que “realmente se concentram em otimizar a experiência do cliente e as operações de rede”. Para o último, em explicit, Sauvageau disse: “Nosso objetivo é realmente aproveitar todos os dados que temos disponível na IA para prever e prevenir problemas antes que eles realmente afetem nossos clientes. Portanto, realmente passando de reativo à experiência preventiva do cliente”.
Além disso, Sauvageau disse que Bell Canada acredita que a IA é essential para gerenciar o aumento da complexidade das redes de telecomunicações. “Precisamos ser muito mais eficientes, (e ter) ter inovações mais rápidas em áreas como computação de borda, gêmeo digital, 6G ou qualquer outra futura tecnologias de rede. E, finalmente, … nosso objetivo é construir e acelerar o desenvolvimento de nossas redes autônomas movidas a IA”.
-Razvan Teslaru, vice -presidente e chefe de estratégia e portfólio para software program e serviços em nuvem em Ericssondisse que o uso da IA para as telecomunicações abrange o aumento da eficiência e o aumento da monetização – este último sendo palavras mágicas para a indústria de telecomunicações no momento.
A autonomia trata de permitir a conectividade diferenciada em escala, disse ele, e a monetização dessa conectividade diferenciada. No Cell World Congress Barcelona deste ano, uma das coisas que a Ericsson destacava foi como ele integra sua orquestração de serviços ao Google Cloud e sua AI do Vertex, observou Teslaru.
Agora é possível, ele disse, para um usuário expressar sua intenção em linguagem pure: uma solicitação para configurar um tipo específico de conectividade a, digamos, um hospital, sobre uma fatia dedicada. “Você pode fazer com que Gemini interprete essa intenção e divulgue -a em ordens de serviço. … Então os agentes da IA podem assumir essas ordens de serviço e levá -las à execução, além de observar os resultados, para que possamos tomar medidas corretivas de forma autônoma”, disse ele.
Portanto, em última análise, a autonomia da rede é sobre o fornecimento de conectividade personalizada (ou diferenciada) com eficiência, além de fazê-lo em uma escala que significa monetização mais eficaz e em larga escala.
Google Cloud enfatiza os agentes da IA para telecomunicações
Erwan Menard, diretor (saída) de gerenciamento de produtos da Cloud AI no Google Cloud, disse que “quando olhamos para o futuro, visualizamos redes que podem se gerenciar amplamente através do uso de agentes de software program inteligentes”. Ele continuou: “Pense nesses agentes como especialistas digitais que podem lidar automaticamente com tarefas como configuração de rede, resolução de problemas e alocação de recursos. Isso liberaria as empresas de telecomunicações de qualquer carga operacional de rotina, permitindo que os especialistas humanos se concentrassem em inovação e novos serviços, levando a maior eficiência e produtividade nas operações de rede”.
Em explicit, ele enfatizou, os telecomunicações enfrentam o desafio único de ter um “dever de missão crítico de manter o conhecimento sobre as tecnologias que podem estar em serviço por décadas. Portanto, a noção de poder explorar com precisão o conhecimento da empresa para ajudar a bordo de um novo recurso ou de alguém que tem uma decisão de tomar-essencial ou comercial-é um desafio importante. O Google Agentspace, do Google Cloud, foi projetado para essas indústrias pesadas de conhecimento, Menard continuou, para recuperar informações em vários sistemas com a idéia de usar “fluxos de trabalho Agentic para poder investir uma nova maneira de trabalhar”.
Nesta semana, a empresa está destacando é um Novo Galeria de Agentespara que os funcionários de toda a organização de telecomunicações possam obter sugestões personalizadas sobre as quais os agentes de IA seriam úteis para eles-fora da caixa do Google Cloud, agentes construídos pela empresa ou agentes de IA de terceiros. O Google Cloud também está oferecendo a capacidade de projetar e construir agentes com uma interface sem código, na qual as pessoas podem essencialmente passar por uma série de etapas e “converter essa sequência em um agente que se torna seu assistente personalizado”, explicou Menard.