Como uma instituição de ensino superior confiável para mais de 70.000 estudantes, a Universidade de Nova Gales do Sul (UNSW) em Sydney, na Austrália, é firme em sua missão de melhorar vidas por meio de pesquisas inovadoras, educação transformadora e um compromisso com uma sociedade justa.
Dadas as imensas pressões sobre funcionários e estudantes da universidade, a equipe central de apoio à tecnologia educacional da UNSW pretende remover obstáculos para acessar o apoio e alavancar novas tecnologias para ajudar os alunos e os funcionários a se concentrarem no ensino, aprendizagem e promoção da comunidade.
Como tal, o gerente de apoio à tecnologia educacional da UNSW, Pradhiban Duraisamy e sua pequena equipe de ‘entusiastas da tecnologia educacional’ trabalharam ao longo de muitos anos em novas soluções com potencial para reduzir a carga administrativa, melhorar a acessibilidade digital e aprimorar o bem -estar de estudantes e funcionários.
Agora, eles desenvolveram um divisor de jogos AI. De acordo com a universidade Roteiro de tecnologia educacional 2024-2028A equipe da Duraisamy pilotou recentemente um agente orientado a IA chamado Scout, alimentado pelo Microsoft Azure Openai e construído usando o Microsoft Copilot Studio e a Microsoft Energy Platform.
Completo com um capuz amarelo – um aceno tranquilo para as cores da UNSW – e um sorriso acolhedor, Scout oferece aos alunos de 7.500 programas piloto da UNSW o ponto de entrada mais fácil de encontrar respostas rápidas para consultas comuns. Ao fazer isso, aumenta o acesso a informações essenciais, simplificando o apoio, melhorando a confiança dos alunos e dando aos educadores mais tempo para um envolvimento significativo.
Democratizando acesso a informações críticas
Qualquer pessoa que tenha estudado na Universidade sabe como é fácil se sentir sobrecarregado por contornos do curso, cronogramas de tutorial e reuniões e informações sobre sociedades e exames do campus.
“Todas as informações estão realmente disponíveis nos websites da universidade, mas existem milhares de páginas, e muitos estudantes não sabem como navegá -los”, diz Duraisamy. “Além disso, os estudantes internacionais ainda não sabem as abreviações e os acrônimos que usamos, o que pode dificultar ainda mais para eles.”
Através da consulta com a coorte de ensino da UNSW, a equipe de tecnologia educacional observou que os alunos fazem as mesmas perguntas a cada ano. Entre os mais comuns estão ‘quando são as avaliações deste curso?’ ”, ‘Onde posso verificar minhas matrículas?’ e ‘Existem serviços de suporte disponíveis para ajudar nos meus estudos?’
“A última coisa que muitos estudantes querem fazer é procurar essas informações de forma independente. Eles não se importam com qual equipe universitária apóia ou possui nossas diferentes fontes on -line; eles têm um problema e precisam de uma resposta. O Scout pode oferecer a eles uma solução confiável e acessível”, explica Duraisamy.
O Scout está alojado no sistema de gerenciamento de aprendizado da universidade, Moodle e hierarquicamente desenha informações de várias fontes de conhecimento.
“Pense nisso como uma pirâmide: no topo, as informações de nicho são específicas de cada curso, como diretrizes e processos de aula específicos. Os alunos podem fazer perguntas como ‘Quais semanas o atendimento tutorial será registrado?’ E a resposta de nossos acadêmicos está disponível usando uma solução criada com aplicativos de energia da Microsoft ”, diz Duraisamy.
“A segunda camada é o esboço do curso disponível ao público, que detalha contatos relevantes, resultados de aprendizado do curso e materiais adicionais, como guias de avaliação e slides de palestras. O terceiro são nossos extensos websites da UNSW, que fornecem informações sobre as políticas da universidade, informações do programa, clubes e sociedades e serviços de estudantes.
“Por fim, o Scout usará os recursos GPT do Azure Openai se não puder obter uma resposta adequada em outro lugar.”
As respostas do Scout incluem hyperlinks de origem da UNSW para ajudar os alunos a validar as informações.
Os resultados iniciais foram promissores, levando à expansão do piloto de um grupo inicial de 1.000 para 7.500. Notavelmente, 58 % do uso de escoteiros ocorre fora do horário de funcionamento regular, demonstrando o valor do Scout no preenchimento de lacunas de serviço e reduzindo a pressão sobre a equipe. Duraisamy e sua equipe também têm realizado testes para garantir que o Scout não forneça informações incorretas que possam diminuir a experiência do aluno. Até agora, nenhum aluno pesquisado relatou tais problemas.
De fato, os usuários já estão entusiasmados com os possíveis recursos da Scout e estão discutindo suas listas de desejos com a equipe de tecnologia da educação.
Alguns solicitaram que o Scout fornecesse recomendações de cursos com base em seus objetivos de carreira e histórico de cursos anteriores, como sugerir assuntos pré -requisitos ou complementares para apoiar uma aplicação futura ao programa de mestrado.
Ajudando os professores a se concentrarem nas principais responsabilidades de ensino
O impacto positivo de Scout está se estendendo à coorte de ensino da UNSW. Com os alunos piloto desfrutando de fácil acesso a respostas para perguntas mais gerais, os acadêmicos falando com a equipe de Duraisamy observaram que as perguntas direcionadas a eles se tornaram mais sofisticadas.
“Desde que o Scout assumiu as consultas de administrador de rotina, vimos uma mudança actual na maneira como os alunos piloto se envolvem com seus professores. Em vez de perguntar quando uma tarefa é vencida, eles agora têm dúvidas sobre tópicos ou conceitos de pesquisa discutidos na aula. É exatamente o que nossos acadêmicos estão aqui para – seus conhecimentos sobre o assunto”, diz ele.
Essas vitórias iniciais apóiam a visão da UNSW de continuar simplificando tarefas administrativas e elevar a qualidade das interações acadêmicas. Ao lidar com consultas de rotina sobre logística do curso, serviços de suporte e muito mais, o Scout, em última análise, permite que os professores dediquem mais tempo ao que mais importa – envolver os alunos no discurso acadêmico significativo.
Demonstrando o potencial da IA Agentic para melhorar o bem -estar dos alunos
Enquanto Duraisamy olha para o futuro de Scout, ele está empolgado com a perspectiva de melhorar ainda mais o acesso dos alunos a serviços críticos, como suporte de aprendizado eqüitativo, por meio de recursos de reserva de consultas e lembrança de conversas anteriores. Dessa forma, Scout pode ajudar a melhorar a saúde psychological e o bem -estar dos alunos.
“Por exemplo, um aluno que busca ajustes de aprendizado ou suporte adicional pode solicitar orientação escoteira. Projetamos o agente para responder com empatia; reconhece a preocupação do aluno antes de oferecer informações ou opções”, explica ele.
“Como o Scout opera dentro de um sistema integrado, ele pode ajudar o aluno a marcar uma consulta ou acompanhar os serviços relevantes. Também notamos durante os períodos de pico, como os exames, que os alunos podem se sentir mais impressionados. No futuro, o Scout poderia reconhecer esse sentimento e apontar essas conversas para a saúde, o bem -estar e os serviços psicológicos da universidade.”
Duraisamy prevê que Scout será o primeiro de muitos agentes movidos a IA implantados na UNSW para aprimorar as experiências de estudantes e acadêmicos.
“Há tantas pessoas inteligentes na UNSW. Eles sabem o que precisam e estão descobrindo o que podem aproveitar de outros agentes”, diz ele. “Então, o conhecimento deles não precisa ser gerenciado por uma equipe central como a minha.
As equipes especializadas podem usar as soluções de baixo código da Microsoft Energy Platform para gerenciar diretamente suas informações, e seu agente pode se comunicar a partir daí. ”
Melhorando o cenário da educação com a IA Agentic
Para outras instituições educacionais, considerando a implantação de soluções de IA Agentic para melhorar os resultados dos alunos ou professores, a Duraisamy sugere manter a maior parte do desenvolvimento internamente.
“Como essa solução foi produzida localmente, tínhamos tudo o que precisávamos para gerenciar a implementação e a iteração”, diz ele. “Os pilotos foram executados durante janelas de 10 semanas de um trimestre, por isso foi basic refletir ativamente sobre o suggestions de estudantes e funcionários em tempo actual e agir sobre ele para melhorar a qualidade do escoteiro fornecido”.
Ele aconselha as instituições educacionais sentadas em cima do muro para dar o salto e iniciar ou desenvolver os projetos Agentic IA que eles têm em mente. Ao fazer isso, eles virão a apreciar toda a amplitude das possibilidades. “Depois de começar, você percebe que é factível porque é fácil. A partir daí, você pode começar a explorar verdadeiramente as diferentes maneiras pelas quais essa nova tecnologia pode ser aplicada”.