Este weblog foi escrito por Martin Saunders, diretor de operações da Spotlight. Martin Saunders tem um recorde comprovado no setor de alta tecnologia, liderando e fornecendo programas estratégicos. Martin outline, planeja e executa o roteiro de produtos da Spotlight, garantindo aprimoramento contínuo e crescimento do destaque no mercado. Ele traz mais de 15 anos de especialização.
A Horizon River, líder confiável em serviços de tecnologia premium, há muito tempo está comprometida em oferecer o melhor desempenho de rede da categoria a seus clientes. A adição da plataforma de observabilidade do serviço de destaque tem sido basic para aumentar o serviço de tempo de atividade seguro do Horizon River, uma oferta premium que garante a disponibilidade de rede de 99,9% para clientes em setores como varejo, saúde e hospitalidade.
Métricas -chave:
- 99,9% de garantia de tempo de atividade mantida e apoiada por destaque
- Redução de 5% no tempo de produção do relatório do SLA
- Períodos de diagnóstico histórico acessíveis estendidos em 1220%
- Escalações reduzidas de apoio em 60%
- Reduziu o tempo médio para a resolução em 20%
- Capacidade de apoio dobrou e economizou US $ 100.000 orçamentários operacionais
Requisito para suporte nacional de tempo segura em todo os EUA
Com milhares de locais distribuídos e uma promessa de 99,9% de tempo de atividade de rede, Horizon River’s Capacidade de fornecer níveis de serviço tão altos depende de monitoramento proativo e resposta rápida. Em 2024, o rio Horizon voltou -se para a plataforma de observabilidade de serviço de destaque para atender a essas demandas crescentes e reforçar seu Tempo de atividade seguro oferta.
A decisão de adotar o destaque foi impulsionada pela necessidade de uma abordagem mais inteligente e integrada de monitoramento e relatórios, que alinhou com a implantação substancial dos dispositivos Cisco Meraki do Horizon River em 49 estados dos EUA.
Depois de avaliar várias plataformas, o destaque se destacou para sua compatibilidade com a Cisco Meraki, facilidade de Integração through APIe seu alerta inteligente que distingue problemas reais do ruído. Ao contrário de outras soluções que exigiam configuração complexa ou com altos custos, o destaque estava pronto para implantar rapidamente e entregar valor imediato à equipe de operações.
Behz Akhund, presidente de entrega e operações no Rio Horizon “O destaque transformou nossas operações de rede. Ele nos permite abordar proativamente os problemas, ajudando-nos a manter nossos compromissos de tempo de atividade e nos dando whole confiança em nossos dados. A plataforma de destaque fornece uma função de alerta flexível, precisa e altamente configurável, permitindo que o Meraki seja mais curto.
Resultados comprovados para o rio Horizon e tempo de atividade seguro
O painel intuitivo e os recursos avançados de alerta do Hight se tornaram centrais no fluxo de trabalho de suporte do Rio Horizon. Quando 150 modems celulares ficaram offline, o da plataforma Alertas em tempo actual Ativou a identificação e a resolução SWIFT do problema, evitando o que exigiria anteriormente dias de auditoria. A confiança na plataforma levou a equipe a mudar mais a responsabilidade pelo monitoramento do domínio do Spotlight, reduzindo a dependência de ferramentas de terceiros e melhorando os tempos de resposta.
- Garantia de tempo de uptime confirmada e apoiada por destaque -Os painéis codificados por cores da Spotlight (verde/amarelo/vermelho) e alertas inteligentes permitiram a identificação de problemas em tempo actual e a resolução mais rápida, garantindo a conformidade com o SLA de 99,9% do seguro seguro.
- Redução de 5% no tempo detalhado do relatório SLA – Destaque a agregação automatizada de dados dos mais de 10.000 dispositivos Meraki da Horizon River, reduzindo a preparação trimestral de revisão de negócios de 4 dias para 0,5 dias.
- Períodos de diagnóstico histórico acessíveis detalhados em 1220% -O destaque retém 366 dias de dados de desempenho de rede de alta resolução (vs. o limite de 30 dias de Meraki), permitindo que os engenheiros identifiquem tendências de largura de banda e preemnham interrupções relacionadas ao congestionamento.
- Processo de resolução de incidentes proativos estabelecidos de primeira classe -alertas integrados diretamente ao sistema de bilheteria do Horizon River reduziu as escalações de suporte em 60% e reduziu a resolução em meio a 20%
- Capacidade de apoio dobrou e economizou US $ 100.000 orçamentários operacionais – O destaque permitiu o deslocamento de outras ferramentas economizando US $ 100.000. Também melhorou a eficiência da equipe de suporte, permitindo um aumento de 100% nos dispositivos e aplicativos de rede suportados sem a necessidade de expansão da equipe.
O destaque desempenha um papel crítico na capacidade do Horizon River de atender clientes em escala corporativa. Um de seus maiores clientes abrange mais de 1.000 locais nos EUA com até 8.000 dispositivos Meraki ativos. Embora o cliente ultimate não use destaque diretamente, o Horizon River conta com a plataforma para monitorar o desempenho, gerenciar proativamente os problemas e gerar relatórios precisos que se alimentam de métricas mensais e revisões trimestrais de negócios. Alertas visuais e painéis em tempo actual Ajude os problemas de triagem da equipe de suporte instantaneamente, com engenheiros focados em eventos críticos mostrados em vermelho ou amarelo, enquanto o verde indica operações suaves.
Behz acrescenta: “Eu me ensinei destaque em meio dia. É tão intuitivo. Trabalhei com grandes operadoras e suas ferramentas geralmente levaram semanas para aprender. Com destaque, posso reconciliar dados de disponibilidade diretamente e a plataforma se tornou nossa nova fonte de verdade. Eu até disse aos nossos fornecedores de apoio que, a partir de agora, quero tudo em destaque”.
A revelação de relatórios de observabilidade
A plataforma também Relatórios simplificadores. De acordo com Behz, “onde as revisões de negócios trimestrais levaram até quatro dias para se preparar, o processo agora pode ser concluído em meio dia. Essa eficiência é especialmente valiosa, dada a nossa estrutura de suporte em camadas, onde nossos engenheiros seniores colaboram com uma equipe NOC, variando de 30 a 50 funcionários. Os recursos de API de destaques também estão sendo usados para integrar a gestão de TI (seu gerenciamento de seu PA) e projetar o PAPM e projetar o PAPM) e o gerenciamento de 350 funcionários (o PAIMP) e o gerenciamento de API de destaque (PAIMATM) e o gerenciamento de API (Administration) e o Administration, o PAIMEFTM e o PAIMEFTM e o PAIMENTO STAFTILO. visibilidade. ”
Behz concludes, “Spotlight’s worth will not be solely in visibility but additionally in enhancing our proactive service. Too usually, our incumbent suppliers promise monitoring however fail to ship well timed alerts or actionable information. With Spotlight, we are able to bridge that hole, offering our NOC with a transparent, colour-coded, and reliable illustration of community well being. While there’s all the time room for enchancment, Spotlight has rapidly grow to be a necessary device in our mission to ship safe, dependable, and Serviços de tecnologia centrados no cliente. ”
À medida que o Horizon River continua inovando e escala, o destaque permanece no centro de sua estratégia de observabilidade, garantindo que todos os clientes, de um único native de varejo até uma cadeia nacional, recebam a excelência em serviço que eles esperam e merecem.
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Recursos adicionais:
- https://www.horizonriver.com/
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