Estamos no meio de uma construção de infraestruturas de proporções históricas, impulsionada pelas exigências da IA. Algumas estimativas projetam que os gastos com infraestrutura de IA poderiam se aproximar de 2% do PIB dos EUA somente em 2025(1). Não vimos uma onda de despesas de capital desta magnitude desde os grandes booms industriais do passado, como a expansão das ferrovias.
E, no entanto, sob esta onda gigantesca de investimento, permanece uma verdade basic: embora a tecnologia evolua rapidamente, as fases do ciclo de vida da infraestrutura subjacente permanecem constantes. Cada projeto passa pelas fases fundamentais: Planejar, projetar, implementar, operar e otimizar. Esta é a jornada que nossos clientes percorrem, seja a fase de “Implementação” uma implantação greenfield ou uma migração brownfield complexa.
Na Cisco Buyer Expertise, oferecemos suporte aos nossos clientes em todo o ciclo de vida da infraestrutura. Nossos serviços profissionais envolvem todos os estágios, desde o planejamento inicial e design até o ciclo contínuo de otimização e eventual descomissionamento seguro. Nossos serviços de suporte vão além da solução de problemas para ajudar os clientes nas fases de implementação, operação e otimização.
Historicamente, as transferências entre essas etapas têm sido ineficientes. Os designs são interpretados por humanos e depois convertidos em código. Os dados operacionais são analisados manualmente para informar otimizações. Esse processo é lento, sujeito a erros e perde contexto crítico a cada etapa. Na Cisco, acreditamos que existe uma maneira melhor.
Nosso objetivo com Cisco QI é criar um thread digital contínuo que conecte todas as fases do ciclo de vida. Ao aproveitar Gen AI, ML, automação e base de conhecimento, pretendemos tornar todo o processo mais rápido e confiável. O Cisco IQ é uma interface unificada e alimentada por IA, projetada para ser a comum base para todos os serviços profissionais e de suporte da Cisco. Hoje, ao lançarmos o Cisco IQ, agora em testes de campo iniciais, quero compartilhar a arquitetura de engenharia e os princípios básicos por trás dela.
A mudança basic: das ferramentas à inteligência
Durante muito tempo, a prestação de serviços foi fragmentada, com os Serviços Profissionais e de Suporte a utilizarem diferentes ferramentas otimizadas para funções específicas ou fases do ciclo de vida. Isso levou a uma experiência fragmentada em que clientes, parceiros e equipes da Cisco gastam mais tempo na coleta de dados e na manutenção de ferramentas do que em análises de alto valor.
O Cisco IQ representa uma mudança deste modelo centrado em ferramentas para um modelo inteligência-cêntrico um. É um sistema multipessoal que atende clientes, parceiros e nossas próprias equipes de serviços por meio de uma arquitetura API-first. Nosso objetivo é transformar décadas de conhecimento institucional em um sistema vivo e adaptável que torne sua infraestrutura mais inteligente, mais resiliente e mais segura.
Os principais pilares arquitetônicos
Para concretizar essa visão, projetamos o Cisco IQ em torno de quatro pilares fundamentais.
1.Knowledge Cloth: um modelo digital do ciclo de vida. A base de qualquer sistema inteligente são seus dados e contexto. O Knowledge Cloth cria um modelo digital abrangente do ciclo de vida da infraestrutura, conectando dados desde o planejamento até as operações. Ele foi projetado para lidar com todo o espectro de dados – estruturados, não estruturados, estáticos, dinâmicos, em lote, streaming e MELT (métricas, eventos, logs, rastreamentos). Esta é a base que fornece acesso fácil e padronizado a todo o contexto necessário.
2.Inteligência Documental e Gestão do Conhecimento. O maior ativo da Cisco são nossas décadas de conhecimento acumulado. O Cisco IQ foi projetado para desbloqueá-lo. Usamos uma combinação sofisticada de inteligência documental, gráficos de conhecimento e raciocínio baseado em LLM para converter nossa vasta biblioteca de conteúdo não estruturado – documentação de produtos, guias de design e políticas de segurança – em conhecimento estruturado e recuperável. Ao usar a geração aumentada de recuperação (RAG), garantimos que, quando o sistema fornecer uma resposta, ela seja precisa, explicável e baseada em dados verificados da Cisco.
3. IA generativa e automação baseada em princípios. Demanda de operações empresariais determinismo. Você espera que a mesma entrada produza sempre o mesmo resultado. No entanto, os LLMs que permitem tanta inovação são probabilístico por natureza. Conciliar isso é um desafio central de engenharia. Construímos um sistema de barreiras – desde RAG até aplicação de esquema e validação Human-in-the-Loop (HIL) – para fornecer resultados determinísticos a partir desses modelos probabilísticos. Esta disciplina garante que a nossa automação gerada por IA seja confiável e confiável, e é uma aplicação prática dos nossos princípios de IA Responsável.
4.API-First Design com interfaces modernas e em evolução O Cisco IQ foi projetado para ser API em primeiro lugar. Acreditamos que o acesso programático é basic para as operações modernas de TI. Todos os recursos são expostos por meio de APIs bem projetadas que aderem aos princípios de design de APIs da Cisco, permitindo integração profunda em suas cadeias de ferramentas e fluxos de trabalho existentes. Embora as APIs forneçam a base, a interação humana requer uma experiência flexível e intuitiva. Construído sobre essas APIs está o nosso UI multimodal. Tarefas diferentes requerem visualizações diferentes, por isso oferecemos três interfaces integradas:
- Painéis: Para monitorar métricas e KPIs conhecidos. Esta é a base confiável das operações.
- IA conversacional: Para perguntas abertas e em linguagem pure. Esta é a ferramenta de descoberta para investigar problemas.
- IU generativa: Para análises complexas onde o sistema cria a melhor visualização – um gráfico, mapa ou linha do tempo – para explicar os dados. Este é o mecanismo de insights.
Nosso compromisso com interfaces modernas não termina aqui. Estamos planejando para Protocolo de Contexto do Modelo (MCP) e Agente para Agente (A2A) para permitir integrações mais profundas e automatizadas. O ecossistema de IA está evoluindo rapidamente, assim como nossas interfaces. O Cisco IQ foi projetado para acompanhar o ritmo, garantindo que você sempre tenha a ferramenta certa para o trabalho, seja você um desenvolvedor, um operador ou outro sistema automatizado.
Da arquitetura à aplicação: serviços concretos no Cisco IQ
Esses pilares arquitetônicos permitem um conjunto de aplicativos poderosos e integrados, adaptados para compromissos de suporte e serviços profissionais.
Recursos para suporte Cisco
Insights preditivos de ativos: Resolve o desafio persistente do gerenciamento de ativos reconciliando dados de contratos de compra, telemetria de dispositivos e casos de suporte em um inventário único e unificado. Ele rastreia os marcos do ciclo de vida e fornece avisos de campo e avisos de segurança relevantes, permitindo o gerenciamento proativo da infraestrutura.
Avaliações de infraestrutura adaptativa: Fornece uma estrutura de avaliação padronizada em vários domínios, desde a integridade operacional até o fortalecimento da segurança. Ele usa IA para interpretar guias de práticas recomendadas, gerar planos de avaliação personalizados, analisar suas configurações, produzir descobertas estruturadas e fornecer recomendações priorizadas.
Solução de problemas com tecnologia de IA: Redefine a experiência de suporte. Inclui uma interface moderna de gerenciamento de casos com um assistente de IA para uma interação mais eficiente. Nos bastidores, nossa IA de agência conduz o processo de solução de problemas, empregando métodos orientados por hipóteses e por evidências – assim como um engenheiro especialista – para restringir sistematicamente as causas raízes para uma resolução mais rápida do caso. O sistema de IA agente também aproveita o conhecimento interno digitalizado (dos nossos melhores humanos), bem como a totalidade dos problemas e soluções anteriores (por meio de notas anônimas de análise de causa raiz) para informar a IA enquanto ela soluciona problemas.
Capacidades para serviços profissionais da Cisco
Para serviços profissionais, o desafio sempre foi ampliar nosso profundo conhecimento técnico de forma consistente em todos os compromissos. Para resolver isso, estamos introduzindo fluxos de trabalho automatizados e orientados por dados para complementar nossa entrega liderada por humanos. O Cisco IQ fornece as ferramentas para alcançar compromissos personalizados e de alta qualidade em grande escala.
Estrutura de entrega digitalizada: Este é um conjunto de recursos projetados para automatizar os processos de planejamento, projeto, implementação, operação e otimização de ponta a ponta. Ele transforma fluxos de trabalho tradicionais em processos de execução totalmente automatizados e prontos para IA. Os principais componentes incluem:
- Digital Levantamento de Requisitos: Em vez de documentos estáticos, isso fornece um sistema centralizado para capturar e integrar os requisitos da solução do cliente. Isso garante que os requisitos sejam rastreáveis, consistentes e reutilizáveis em toda a entrega
- Compartilhamento de documentação: Um espaço seguro e centralizado para compartilhar documentos, designs e planos de projetos, garantindo que todas as partes interessadas trabalhem no mesmo contexto, com controle e aprovação de versão claros
- Automação de documentação: Capacita nossos engenheiros a criar resultados profissionais prontos para o cliente, combinando modelos de dados padronizados, modelos reutilizáveis e geração de conteúdo assistida por IA. Isso permite documentação mais rápida, consistente e compatível.
Estrutura de migração tecnológica: Essa estrutura usa insights orientados por IA da base de conhecimento da Cisco para gerar modelos de orquestração para migrações complexas. Ele automatiza as transições tecnológicas ao mesmo tempo que garante a supervisão especializada, minimizando o esforço guide e o risco. Ele também permite a integração flexível aos sistemas back-end do cliente para fornecer resultados consistentes em diferentes cenários tecnológicos.
Automação Quadro de Governança: Para gerenciar o código personalizado frequentemente necessário em projetos complexos, ele fornece um ambiente seguro e padronizado para o ciclo de vida e execução de scripts. Isso garante que eles sejam gerenciados, controlados e executados com segurança com relatórios inteligentes para alcançar resultados de negócios específicos.
Estrutura de teste e validação: Essa estrutura automatiza os testes em todo o ciclo de vida do gerenciamento de mudanças, validando novos designs, alterações de rede, métodos de procedimento (MOPs) e planos de migração.
- Opcionalmente, ele pode ser integrado às ferramentas de CI/CD do cliente e aproveita a IA para acelerar o design do ambiente de teste, a criação de casos de teste e a análise de resultados.
- Mais importante ainda, a estrutura é orientada pela inteligência, utilizando o Estrutura de dados para compartilhar o contexto de outros estágios do ciclo de vida. Isso permite a criação de testes customizáveis, adaptados às necessidades específicas do seu negócio e à realidade operacional.
Design de nível empresarial
Entendemos que para que tudo isso seja útil, ele deve atender aos rigorosos requisitos operacionais e de segurança do seu negócio.
Flexibilidade de implantação: atendendo à sua realidade operacional O Cisco IQ foi projetado para atender você onde você estiver. Oferecemos três opções distintas de implantação:
- SaaS: Para equipes que priorizam facilidade de uso e implantação rápida, nossa oferta hospedada na nuvem é best. Um componente “Cloud-Help” native atua como uma ponte segura entre seus sistemas e nosso ambiente de nuvem.
- Amarrado no native: Para organizações com requisitos rígidos de residência de dados, esta opção combina a segurança do armazenamento de dados native com a conveniência de receber atualizações automatizadas e novos recursos da nuvem.
- Air-gapped no native: Para organizações com os mais rigorosos mandatos de conformidade e soberania de dados, como aquelas em setores altamente regulamentados. Esta implantação não tem conectividade externa e todas as atualizações são aplicadas manualmente.
Segurança no núcleo: Nosso compromisso com a segurança está presente em todas as camadas. Para implantações locais, a máquina digital é Certificado FIPSsimplificando a aprovação de SecOps. Nossos componentes de nuvem são projetados seguindo rigorosas práticas recomendadas de segurança. Em todos os modelos, nenhum dado sai da sua rede sem o seu consentimento explícito.
Controle do cliente: Você permanece no controle de todas as operações e dados.
A jornada adiante
O Cisco IQ está atualmente em testes iniciais de campo com um grupo seleto de clientes. Nos próximos seis meses, expandiremos esses testes, usando suggestions direto de casos de uso reais para orientar nosso desenvolvimento.
À medida que avançamos em direção à disponibilidade geral, planejada para o segundo trimestre de 2026, o Cisco IQ se tornará um elemento basic do suporte Cisco, estabelecendo um novo padrão para o valor e os recursos que os clientes podem esperar de nossos níveis premium. Também estamos comprometidos em capacitar nossos parceiros, fornecendo acesso flexível por meio da interface gráfica do usuário, futuras APIs e oportunidades de revenda por meio do Cisco Associate Help.
Isso está sendo criado tendo em mente os desafios do mundo actual. Para saber mais sobre nosso roteiro ou expressar interesse em testes futuros, entre em contato com sua equipe de contas da Cisco.
Saber mais:
(1) Fonte: Analista de negócios Paul Kedrosky: https://paulkedrosky.com/honey-ai-capex-ate-the-economy/