Tendo carregado o fardo da aquisição de terrenos, autorização de planeamento, construção, gestão da cadeia de fornecimento e adaptação completa, muitos operadores de centros de dados podem pensar que o dia em que as suas novas instalações entrarem em funcionamento será o fim do processo. Mas e quanto ao gerenciamento diário do inside de um knowledge middle – os técnicos humanos que manterão os equipamentos da próxima geração funcionando com desempenho máximo?
Uma das críticas aos centros de dados provenientes de fora da indústria é que, após uma onda de emprego antes e durante as fases de construção, os níveis reais de emprego permanente provenientes da população native são bastante baixos. As operações automatizadas significam que, mesmo em instalações muito grandes, talvez sejam necessárias apenas algumas dezenas de funcionários, embora 24 horas por dia, para manter o knowledge middle operando com desempenho máximo.
Mas com as enormes somas de investimento em jogo, escolher o pessoal que manterá a instalação gerando renda torna-se uma decisão importante. E é aqui que os fornecedores de pessoal especializado entram em foco. Uma empresa, a Southeastern Wisconsin-based CC&N está expandindo seu portfólio de suporte de infraestrutura para suprir a demanda por pessoas qualificadas nos CDs mais recentes.
O que diferencia a CC&N é o investimento inerente que cada membro da equipa CC&N tem – a empresa tem um , por isso é do interesse de cada pessoa que cada problema, cada ticket referente ao web site seja resolvido tão bem e tão rapidamente quanto possível. “Nossas equipes de Suporte à Infraestrutura do Dia 2 permanecem integradas ao ambiente, ajudando as organizações a gerenciar mudanças sem comprometer o desempenho. Nós nos concentramos em acertar os detalhes para que os problemas não surjam mais tarde”, diz Dan Witkofski, presidente da empresa.
Os funcionários de suporte à infraestrutura da CC&N são técnicos qualificados que operam em ambientes de knowledge middle ativos como extensões das equipes de seus clientes. Eles têm experiência em fluxos de trabalho comuns e ambientes de emissão de tickets, portanto podem começar a trabalhar em praticamente qualquer ambiente, afirma a empresa.
“O suporte do segundo dia trata de manter o controle em ambientes que estão em constante mudança. (…) Nossas equipes trazem a disciplina operacional e o conhecimento prático necessário para manter a infraestrutura organizada, ágil e confiável à medida que a demanda cresce”, disse Witkofski. Os membros das equipes operam em knowledge facilities de hiperescala, colocation e corporativos, e as equipes dedicadas são uma adição recente aos outros serviços da empresa, que vão desde o design e gerenciamento de projetos de novas instalações até a consultoria e, neste caso mais recente, fornecendo pessoal especializado no native.
Os equipamentos especializados e as necessidades da última geração de centros de dados necessitam de pessoal experiente e qualificado no espaço, e os operadores de centros de dados que fazem grandes investimentos em novas instalações precisam de ter a certeza de que os problemas diários encontrados para manter os níveis de tempo de atividade consistentemente elevados são resolvidos rapidamente por profissionais que sabem o que estão a fazer. O modelo de negócios da CC&N praticamente garante que seus técnicos e especialistas garantirão o bom funcionamento e a satisfação dos usuários finais dos knowledge facilities.
(Fonte da imagem: Pixabay sob licença.)
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