Durante anos, o “efeito Amazon” moldou as expectativas dos clientes no mundo do consumo. Atualizações em tempo actual. Experiências perfeitas. Transparência whole desde o pedido até a entrega e muito mais.
Agora, essa expectativa se estendeu a todos os contextos industriais.
Seja um gerente de fábrica, um técnico de manutenção, revendedores ou equipes de vendas, a pergunta começa a soar muito acquainted:
“Por que não consigo ver e controlar meus ativos da mesma forma que rastreio um pacote?”
O recurso que os clientes mais desejam
Se há um recurso “semelhante ao da Amazon” que os clientes em ambientes industriais mais solicitam hoje em dia, é a visibilidade e o controle. Mais especificamente:
Visibilidade em tempo actual dos equipamentos combinada com dados de negócios relevantes para permitir a capacidade de agir com confiança.
Não apenas painéis. Não apenas alertas. Mas uma visão clara e contextual combinada com a capacidade de responder no momento.
Esta mudança está a acontecer porque o custo de não saber tornou-se demasiado elevado. O tempo de inatividade é caro, a mão de obra é restrita, as cadeias de abastecimento são imprevisíveis e as decisões precisam acontecer mais rápido do que nunca.
Sem visibilidade, as equipes são forçadas a adotar modos reativos. Eles estão constantemente respondendo depois que algo já deu errado.
Com visibilidade e controle, eles podem antecipar, adaptar e otimizar.
A lacuna
A maioria das soluções industriais nunca foi projetada para criar uma experiência perfeita impulsionada por dados.
Soluções individuais criaram um cenário fragmentado de dados e conhecimento. Agir com base nessas informações exigia estar no lugar certo, na hora certa, com o conhecimento certo.
Ao mesmo tempo, o mundo do consumo moveu-se na direção oposta. As pessoas se acostumaram a saber exatamente o que está acontecendo, exatamente quando está acontecendo e a ter a capacidade de influenciar os resultados com o mínimo de atrito.
Esse contraste criou uma lacuna, com a qual muitas equipes simplesmente aprenderam a conviver. Com a combinação da IoT (Web das Coisas) e da IA (inteligência synthetic), no entanto, eles não precisam mais conviver com essa lacuna.
Um exemplo do mundo actual: Flexco
Um exemplo poderoso dessa mudança vem nosso trabalho com a Flexcolíder world em soluções de correias transportadoras.
Antes de firmar parceria com a Twistink, a Flexco enfrentou um desafio acquainted. Havia pouca ou nenhuma visibilidade do estado em tempo actual dos equipamentos de seus clientes.
Para as pessoas que dependem diariamente desse equipamento, isso criou atrito em todos os lugares. As equipes de manutenção operavam em horários fixos e não em condições reais. Muitas vezes, os problemas eram descobertos tarde demais, depois de já terem impactado as operações. Os dias de trabalho eram ditados pela incerteza em vez de insights.
Em suma, as equipes estavam voando às cegas.
Ao desenvolver uma solução conectada, a Flexco transformou a forma como os usuários interagem com seus equipamentos.
Agora, em vez de adivinhar, os usuários podem ver a condição em tempo actual dos raspadores de correia e dos sistemas relacionados. Eles conseguem entender quando a manutenção é realmente necessária e podem ajustar seus cronogramas de forma proativa com base no standing do equipamento.
Não se trata apenas de monitoramento; trata-se de capacitar melhores decisões no momento.
Um técnico de manutenção pode começar o dia sabendo exatamente onde é necessária atenção. Um líder de operações pode gerenciar o estoque de peças de reposição para evitar paralisações desnecessárias. Uma equipe pode mudar da correção reativa para o planejamento proativo.
Essa é a diferença que a visibilidade e o controle fazem.
Por que isso é mais importante do que nunca
Essa mudança não é apenas algo bom de se ter. Está se tornando um requisito competitivo.
As empresas industriais que oferecem visibilidade e controle estão permitindo que seus clientes reduzam o tempo de inatividade, otimizem a mão de obra, estendam a vida útil do equipamento e melhorem a eficiência operacional geral.
Tão importante quanto isso é que eles estão entregando algo menos tangível, mas igualmente valioso: confiança.
Confiança de que os sistemas estão funcionando conforme o esperado. Confiança de que os problemas não serão surpresas. Confiança de que as decisões são baseadas em dados reais e não em suposições.
Fechando a lacuna
A lacuna entre a conveniência do consumidor e a realidade industrial não está apenas diminuindo, mas também redefinindo quais produtos são bem-sucedidos.
E as empresas que liderarem esta mudança serão aquelas que reconhecerem algo importante:
A visibilidade sem controle é incompleta.
O controle sem visibilidade é impossível.
Mas juntos, criam experiências industriais verdadeiramente modernas.
O futuro das operações industriais não está apenas conectado. É transparente, responsivo e orientado ao usuário.
E da minha perspectiva, podemos entregar esse futuro agora.
Sobre o autor
Como CEO da Twistink, Dave traz uma combinação única de conhecimento técnico e liderança estratégica para avançar o que é possível através do desenvolvimento de produtos conectados. Suas raízes em comunicações de RF, sistemas embarcados e processamento de sinais, combinadas com experiência em engenharia, estratégia de produtos, desenvolvimento de negócios e operações, permitem-lhe unir necessidades de negócios com possibilidades de engenharia para criar soluções impactantes para os clientes. Dave pode ser contatado em: davem@twisthink.com