Por que modernizar seu ambiente CCM na AWS é mais simples do que você pensa

Principais conclusões

• Ambientes CCM legados — incluindo servidores “órfãos” que ninguém conhece — acarretam sérios riscos operacionais e de conformidade que a migração para a nuvem elimina diretamente.
• A migração de cargas de trabalho do CCM para a AWS pode reduzir os cronogramas de implantação de semanas ou meses para horas, ao mesmo tempo que reduz a expansão do servidor e o custo whole da infraestrutura.
• A parceria Exactly-AWS combina profundo conhecimento do domínio CCM com resiliência e governança nativas da AWS, oferecendo às organizações um caminho claro e validado para a modernização sem interrupções.

Quando as organizações começam a pensar em modernizar os seus ambientes de gestão de comunicação com o cliente (CCM), a conversa quase sempre leva a duas coisas: capacidades e infraestrutura.

Tive essa conversa com clientes de todos os setores e o padrão é consistente.

Quero compartilhar alguns dos insights de um webinar recente do qual participei com Tamara Stachavan, arquiteta de soluções parceira sênior da AWS. Discutimos nossas perspectivas sobre a modernização de ambientes CCM usando AWS e Precisamente EngageOne soluções — e por que migrar para a AWS é um caminho mais inteligente e simples do que a maioria das pessoas espera.

O que impulsiona as decisões de modernização do CCM?

Um dos principais tópicos que exploramos na sessão foram os motivadores por trás das organizações que optam por modernizar os sistemas CCM.

Conforme mencionado, há dois temas recorrentes que vejo surgir:

1. Capacidades de recursos. Existem novos recursos no aplicativo CCM dos quais eles desejam aproveitar? Como eles chegam lá?
2. Seu sistema operacional ou banco de dados está sem suporte. Seus padrões de segurança da informação mudaram. Eles precisam mudar — e a questão é: quando é o momento certo e como fazer isso de uma forma que os mantenha em conformidade com seus padrões organizacionais?

O que as organizações ainda subestimam sobre a infraestrutura em nuvem

Embora a migração para a nuvem possa parecer uma mudança simples, Tamara enfatizou que a infraestrutura em nuvem não reproduction apenas o que você já tem. Isso muda fundamentalmente a forma como a resiliência e a conformidade realmente funcionam.

O Nuvem AWS abrange 123 zonas de disponibilidade em 39 regiões geográficas, cada uma construída em infraestrutura fisicamente isolada — com resiliência operacional incorporada pelo design, e não reforçada. Do lado da conformidade, os serviços da AWS relatam centenas de bilhões de eventos de auditoria todos os dias e executam bilhões de verificações de configuração de recursos todos os meses.

Esse é um nível de governança contínua que simplesmente não é alcançável com infraestrutura native.

Também é importante notar que a percepção do cliente em relação à nuvem mudou significativamente. O que costumava parecer um risco é agora reconhecido como uma rede de segurança – o facilitador da escala, da conformidade e da continuidade operacional.

Como funcionam a governança e a proteção de dados quando o CCM migra para a nuvem

A governação é uma das áreas onde a perspectiva de Tamara foi especialmente valiosa. A boa governança e proteção de dados para cargas de trabalho de comunicação de missão crítica na AWS se resumem a três coisas:

1. Responsabilidade compartilhada
2. Controles contínuos
3. Auditoria integrada

No modelo de responsabilidade compartilhada da AWS, a AWS protege a infraestrutura subjacente — isso é “segurança de a nuvem.” Os clientes gerenciam a configuração e o uso dos serviços que escolhem — isso é “segurança em a nuvem.” Na prática, isso significa que os clientes mantêm controle whole sobre a privacidade, o acesso e a criptografia dos dados, enquanto a AWS fornece a proteção em nível de infraestrutura subjacente.

A parte que faz uma diferença operacional actual é como a auditoria funciona na AWS e no native. No native, as organizações constroem e mantêm sua própria infraestrutura de registro. Na AWS, a auditoria é integrada. Serviços como o AWS CloudTrail — habilitado por padrão — registram automaticamente cada chamada de API, cada alteração de configuração, cada operação de criptografia. Essa é a base Precisamente EngageOne baseia-se na migração de ambientes CCM para AWS.

Os riscos de conformidade em ambientes CCM legados

Através do nosso trabalho de sucesso do cliente, um padrão surge repetidamente: ambientes CCM que silenciosamente superaram a infraestrutura que os gerencia. Servidores herdados de aquisições. Implantações em instalações que mudaram de mãos. Software program executado em sistemas que ficaram aquém dos padrões organizacionais.

Quando nossa equipe identifica essas lacunas — geralmente durante compromissos de suporte ou revisões proativas de implantação — isso abre uma conversa valiosa. Os clientes ganham clareza sobre o que está acontecendo em sua organização e nós temos a oportunidade de trazê-los totalmente para uma implantação moderna, com suporte e compatível.

Para muitos, a resposta é AWS. Uma implantação na nuvem substitui o gerenciamento fragmentado de servidores por visibilidade centralizada: um native para ver o que foi implantado, o que foi processado e o que está em conformidade. Os clientes que fizeram essa transição nos dizem que não se trata apenas de resolver o problema imediato – trata-se de nunca mais ter que fazer essas perguntas novamente.

O que torna a parceria Precisamente-AWS diferente para clientes CCM

O que faz a parceria Exactly-AWS se destacar – e Tamara articulou isso bem – é a profundidade da validação técnica por trás dela.

Precisamente EngageOne possui duas competências AWS (análise de dados e migração e modernização), além de designações Amazon Redshift e Amazon RDS service-ready. Isso reflete conhecimento técnico demonstrado e sucesso comprovado do cliente em todos os setores e cargas de trabalho.

Na prática, isso significa que os clientes obtêm experiência no domínio CCM da Exactly EngageOne mesclado com recursos de infraestrutura, resiliência e governança da AWS. As organizações podem acelerar a migração com um parceiro validado, em vez de descobrir isso sozinhas — e podem fazer isso sem comprometer o controle, a conformidade ou a confiabilidade.

Tamara resumiu: “A migração do CCM não precisa ser dolorosa… A AWS fornece resiliência desde o projeto. E junto com o Exactly, entregamos operações ininterruptas durante a migração.”

Como é a migração do CCM para a AWS na prática

Deixe-me tornar isso concreto. Converso com clientes que possuem de 8 a 30 servidores executando aplicações CCM em diversas instalações. Quando começam a pensar em migração, têm de inventariar tudo:

• Descubra a expansão
• Entenda a infraestrutura
• Calcule o custo da modernização no native

E sempre há o risco de eles perderem alguma coisa.

Quando eles mudam para a AWS, todo esse cenário muda. Em vez de gerenciar 16 ou 30 implantações de servidores individuais, eles gerenciam uma única versão implantada por meio de um script. Eles preenchem o que precisam — o tamanho do ambiente desejado, qual configuração — e ele é implantado. O que costumava levar semanas ou meses, leva horas.

Os benefícios de custo também aumentam rapidamente. {Hardware} de servidor, custos de instalações, eletricidade e refrigeração desaparecem. E em vez de precisar de especialistas que entendam profundamente como o aplicativo CCM interage com um ambiente operacional específico, os clientes podem aproveitar generalistas treinados e certificados na AWS. Em vez disso, esses recursos especializados podem ser redistribuídos para o trabalho de entrada no mercado.

Do lado do desempenho, estamos vendo resultados reais. Os primeiros usuários observaram melhorias de 8 a 14% no desempenho de aplicativos em lote após a migração para a AWS, aproveitando a elasticidade e a escala que o Amazon ECS oferece.

Um de nossos clientes disse de forma simples: “Eu poderia transformar digitalmente meu negócio native para AWS em horas, em vez de semanas e meses”. Esse é o tipo de resultado que esta abordagem permite.

A migração para a nuvem do CCM não precisa ser dolorosa ou complexa

Aqui está o que acontece: o CCM na AWS não precisa ser complexo. O que construímos por meio da parceria Exactly-AWS é uma forma de eliminar essa complexidade da equação.

Um único script orienta a implantação. Ele contém tudo o que é necessário para rodar na AWS: a configuração do banco de dados, a configuração do sistema operacional, tudo isso.

Os clientes não precisam entender cada componente. Eles configuram o que precisam, executam o script e o ambiente é implantado. As atualizações de versão funcionam da mesma maneira: atualize o script, execute-o e pronto. Dezesseis servidores ou trinta — é o mesmo processo.

Tamara disse bem: os clientes não procuram apenas tecnologia. Eles procuram a confiança de que nada quebra durante a mudança. É exatamente para isso que esta abordagem foi projetada: um caminho claro para a modernização do CCM sem interrupções, para que as organizações possam manter o foco em oferecer melhores experiências aos clientes, em vez de gerenciar a infraestrutura.

Pronto para iniciar sua jornada de modernização do CCM?

Se você está avaliando como será a modernização do CCM para sua organização — esteja você lidando com expansão de servidores, lacunas de conformidade, infraestrutura obsoleta ou todos os itens acima — este é um problema bem compreendido com uma solução clara.

A combinação de Precisamente EngageOne A experiência no domínio CCM e a infraestrutura em nuvem da AWS tornam a modernização possível sem sacrificar a confiabilidade, a conformidade ou o controle.

Para organizações que já estão em execução EngageOne produtos, esse caminho é particularmente simples – RapidCX traz o EngageOne completo portfólio juntos em uma implantação nativa da nuvem projetada exatamente para esse tipo de transição.

Assista ao webinar completo sob demanda para ouvir nossa conversa completa, incluindo detalhes mais profundos sobre os recursos de governança da AWS e histórias reais de migração de clientes. Ou entre em contato com nosso Precisamente EngageOne equipe para conversar sobre como seria a migração para o seu ambiente.

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