Hoje, as empresas exigem resultados mensuráveis que gerem valor económico. À medida que as organizações adotam serviços gerenciados para navegar pela complexidade de TI, reduzir riscos e atingir metas estratégicas, estamos testemunhando uma transição da mera garantia de tempo de atividade e disponibilidade de serviços para a entrega de resultados de negócios tangíveis. O foco mudou do “tempo de atividade para os resultados”.
Como está mudando a adoção de serviços gerenciados?
De acordo com um recente estudo de demanda da Cisco, mais de 88% das organizações esperam aumentar seus gastos em serviços gerenciados em mais de 10% nos próximos 12 a 18 meses. E procuram cada vez mais serviços geridos que contribuam para iniciativas empresariais importantes.
As 5 principais prioridades classificadas para serviços gerenciados indicam uma mudança de foco: acelerar a inovação (85%), melhorar as experiências dos clientes (82%), otimizar cadeias de fornecimento (79%), alcançar metas de sustentabilidade (76%) e gerenciar riscos e conformidade (75%). Não se trata mais apenas de dar suporte às funções administrativas de TI; trata-se de impulsionar a estratégia de negócios e permitir uma organização mais ágil.
Acompanhando a evolução dos serviços gerenciados
Para compreender esta evolução e as suas implicações para os fornecedores, vamos veja o Cisco Managed Providers Maturity Continuum.
A próxima fase do sucesso dos serviços geridos exige que os fornecedores mudem elementos significativos das suas práticas para se alinharem com a evolução da procura do mercado por resultados relevantes para os negócios, sendo que a gestão de produtos, as vendas, o advertising e o sucesso do cliente exigem, cada um, mudanças materiais. O foco nos recursos do produto e no suporte em nível de dispositivo que caracterizou muitos projetos tradicionais e serviços gerenciados baseados em catálogo desafiará os provedores a fornecer experiências integradas, KPIs e insights de relatórios que os clientes procuram, limitando o acesso a novos centros de compras e proporcionando maior relevância.
Embora as soluções pontuais possam atender a necessidades específicas, muitas vezes elas não conseguem resolver a complexidade de TI e fornecer os serviços integrados, escaláveis e flexíveis que as empresas atuais exigem. Em contraste, as abordagens baseadas em plataformas complementadas através de ecossistemas prometem permitir resultados mais complexos, repercutir num público comprador mais amplo e abordar necessidades mais específicas da indústria com contexto adicional obtido a partir de maior visibilidade de dados e experiências personalizadas. Ao mesmo tempo, as plataformas versus produtos pontuais reduzem os custos dos fornecedores para construir e operar novos serviços em escala, ao mesmo tempo que desbloqueiam novo potencial de receitas. Parece uma situação em que todos ganham ao verificar os principais critérios de sucesso, não é?
Serviços gerenciados avançados: de SOC/NOC a operações de IA
O gerenciamento de riscos e conformidade é uma das principais preocupações comerciais que todos os clientes enfrentam, e requisitos elevados de segurança e conformidade estão impulsionando o investimento em serviços gerenciados de segurança. A escassez de competências, o aumento do número de superfícies de ameaças com base num ambiente de trabalho distribuído e a maior sofisticação dos atacantes (o lado negro da IA) deixam poucas opções para a maioria das organizações, a não ser contratar profissionais.
Os serviços gerenciados mais avançados serão fornecidos a partir de um SOC/NOC comum, aproveitando as operações de IA (AIOps) para reduzir significativamente o tempo para identificar ameaças, resolver problemas e identificar causas raízes ou vetores de ameaças. Esta abordagem centralizada não só melhora a eficiência do serviço, mas também garante uma postura mais proativa e centrada na segurança no gerenciamento de ambientes de TI, apoiada por contratos de serviço evoluídos e relatórios que se concentram mais nos resultados do que na disponibilidade ou no tempo de atividade.
Think about usar redes de área ampla e de acesso como um conjunto de sensores distribuídos, reunindo mais contexto de outras plataformas de entrega de aplicativos e obtendo insights de usuários e dispositivos de endpoint. O pessoal de suporte estaria mais bem equipado para apoiar a base de clientes/usuários, enquanto os especialistas em segurança definem políticas de acesso inteligentes e recebem alertas relevantes relacionados ao acesso não autorizado, ajudando as organizações a atingir as metas de conformidade.
Os provedores podem conseguir isso hoje aproveitando as plataformas da Cisco como parte de seus serviços. A entrega orientada por AIOps complementa o monitoramento em tempo actual com análises preditivas e correção automatizada, garantindo que os problemas sejam resolvidos antes que afetem os negócios. Isso resulta em maior satisfação do cliente – confira! E os provedores considerarão as eficiências operacionais um caminho útil para aprimorar as operações e as equipes de suporte para fornecer novos níveis de serviço – verifique, verifique!
Passar pelo Continuum de Maturidade desbloqueia muitas alavancas para o sucesso ao longo da jornada. Com o tempo, esperamos ver oportunidades ainda maiores para aumentar o valor do cliente e a rentabilidade dos parceiros com modelos de consumo mais flexíveis, medidos em unidades de medida baseadas em resultados, e níveis de automação e serviço ainda maiores com avanços na entrega apoiada por IA.
Construindo sucesso hoje com serviços gerenciados baseados em resultados
A tecnologia da Cisco e os recursos de serviços gerenciados por parceiros podem ajudar os provedores na mudança para serviços orientados a resultados de forma mais eficiente em redes, segurança, colaboração, observabilidade e plataformas de tecnologia de information heart prontas para IA. Estamos comprometidos em trabalhar com MSPs para fornecer tecnologia otimizada para suas necessidades exclusivas, suportando arquiteturas entre domínios, aumentando a automação operacional e fornecendo APIs abertas e telemetria para permitir serviços diferenciados.
Nossa biblioteca de recursos também inclui ativos para produtos de parceiros, advertising, prestação de serviços, sucesso do cliente e equipes de vendas para acelerar o tempo de lançamento no mercado, o que acelerou o lançamento e a otimização de serviços MSP em todo o ciclo de vida em até 50%
Seguindo em frente, com inovação e velocidade
Como indústria, há muito caminho a percorrer para alcançar essa mudança. Mas somos encorajados por grupos como o Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia (TSIA), que reconhece anualmente os primeiros inovadores e seu sucesso como líderes do setor, inclusive em práticas de serviços gerenciados.
A Cisco foi nomeado vencedor nos últimos anos para a inovação em serviços gerenciados. E temos o prazer de parabenizar nosso estimado parceiro, Logicalis, por conquistar o prêmio Know-how Providers Trade Affiliation Prêmio TSIA para Serviços Gerenciados Inovação de KPI para 2024!
Durante anos, a Logicalis aproveitou as tecnologias de classe mundial da Cisco em combinação com a sua gama líder de mercado de serviços de valor acrescentado para fornecer um valor tremendo às organizações em todo o mundo. E o seu compromisso com as melhores práticas e o mais alto nível de garantia de serviço foi validado pelas suas múltiplas realizações Serviços com tecnologia Cisco designações em seu portfólio. Hoje, a solução otimizada para AIOps da Logicalis Plataforma de tecido digital está transformando as métricas de serviço tradicionais para atender às novas demandas dos clientes por resultados de negócios. Eles refinaram as métricas de prestação de serviços para focar na experiência do usuário, utilização, conformidade de segurança, metas ambientais e recomendações para reduzir de forma mensurável as emissões de carbono. Como resultado, existem exemplos impactantes de KPI em tempo actual que ilustram como a Logicalis está impulsionando a eficiência dos clientes e modernizando a infraestrutura. Por exemplo, os resultados relatados pelos clientes incluem a redução da frustração dos usuários em 22%, a redução das emissões de carbono em 23% e o fortalecimento da postura de segurança, ao mesmo tempo que minimiza a exposição a ameaças em 38%.
Um avanço emocionante na maturidade dos serviços gerenciados e no aumento do valor do cliente! Parabéns à equipe da Logicalis pelo reconhecimento de sua inovação no setor. E um grande obrigado pela parceria incrível!
O futuro dos serviços gerenciados
À medida que olhamos para o futuro, a mudança do tempo de atividade para os resultados continuará a ganhar impulso. A Cisco está empenhada em apoiar os nossos parceiros nesta jornada, fornecendo plataformas tecnológicas inovadoras, conquistando a sua preferência e reconhecendo e recompensando o seu desempenho ao longo do caminho.
Na próxima semana, no Associate Summit da Cisco #CiscoPS24, estamos entusiasmados em explorar ainda mais oportunidades com os fornecedores presentes e construir o sucesso juntos.
Vamos #GoManaged!
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