O “novo regular” pós-pandemia remodelou radicalmente o native de trabalho com ênfase na flexibilidade, no trabalho híbrido ou remoto e nas interações digitais em vez das presenciais. Agora que a poeira baixou, 2024 é sem dúvida o primeiro ano completo em que veremos o impacto desta recalibração e o impacto que a IA e a automação terão na forma como trabalhamos. Mas um aviso: a introdução da IA e da automação criará novas pressões para que os CIOs sejam pressionados a fazer mais com menos/ou o mesmo.
O resultado será um difícil ato de equilíbrio para os CIOs, à medida que conciliam a necessidade da sua organização de crescer e adotar novas ferramentas, com a necessidade de manter uma boa cultura empresarial.
Crescimento e cultura: encontrando o equilíbrio perfeito
O novo native de trabalho é aquele onde a automação e a IA estarão na frente e no centro. Isto despertou a imaginação dos CIOs de hoje que buscam avançar com mais rapidez e escalar. Não há parte do negócio que não possa ser automatizada. Mas como pode o CIO desenvolver a cultura, as competências e a mentalidade para se alinhar com esta nova period de trabalho, ao mesmo tempo que promove o crescimento?
Isso exigirá que os CIOs pensem de forma diferente. O que poderia ter funcionado há cinco anos não será suficiente hoje.
Uma boa cultura é elementary para que uma organização funcione de forma eficaz. É por isso que muitas das maiores empresas de tecnologia investem tanto para tornar seus escritórios um lugar agradável para se estar. A cultura é um dos fatores intangíveis que determinam ou destroem a felicidade de um profissional – e, por extensão, a sua capacidade de trabalhar bem.
O papel do CIO na gestão do crescimento da organização é crítico. Os CIOs entendem como as equipes operam e, como resultado, estão bem posicionados para apoiar os processos de contratação e integração de suas organizações. Aqui, não se trata apenas de encontrar talentos com as competências certas, mas também de garantir que atendam às necessidades culturais da organização. Numa altura em que a escassez de competências ainda é um grande desafio, o que os líderes digitais devem procurar são candidatos com uma mente aberta e um desejo de aprender e crescer. Por exemplo, para agilizar o processo de integração, considere fazer com que os candidatos identifiquem oportunidades para atualizar scripts e outros processos, como gerenciamento de incidentes ou relatórios, com automação – algo que os ajudará a se acostumar com a nova maneira como as coisas estão sendo feitas.
Os CIOs que construíram confiança e boa vontade com as suas equipas ao longo dos anos terão mais facilidade em encontrar o equilíbrio certo entre crescimento e cultura. Além disso, eles serão mais capazes de gerenciar a transição à medida que a automação se tornar mais difundida – embora isso obviamente não aconteça da noite para o dia. Mas assim que os funcionários perceberem o impacto da automação no equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos seus colegas e no tipo de tarefas em que são capazes de se dedicar, a gestão da mudança tornar-se-á uma tarefa mais fácil para os CIOs.
É hora de uma nova maneira de pensar sobre o talento
As funções de TI já estão se transformando em ritmo acelerado graças ao ritmo da IA e da adoção da automação. Um exemplo disso é o assist desk. Tendo trabalhado em organizações onde a deflexão de tickets através de interações não humanas já atingiu 40%, não está fora da possibilidade que dentro de cinco anos 90% dos tickets de service desk sejam resolvidos por máquinas. Na verdade, as organizações poderiam ir mais longe. Think about uma nuvem de operações capaz de prever interrupções de forma inteligente e, em seguida, acionar a automação para corrigir preventivamente problemas subjacentes.
Isso não significa que os dias das operações de TI estejam contados. Significa apenas que os engenheiros poderão concentrar-se mais plenamente no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores para o negócio – sem interrupção.
Na mesma linha, as equipes de advertising descobrirão que precisam de menos funcionários produzindo conteúdo social – já que as ferramentas GenAI são capazes de fazer o trabalho pesado desses textos resumidos. Em vez disso, eles podem ser reorientados para tarefas mais criativas e tarefas de escrita mais longas que os modelos GenAI não conseguem realizar com qualidade suficiente. Da mesma forma, os desenvolvedores de ETL farão a transição para funções de automação e engenharia GenAI à medida que a tecnologia se consolidar em outras partes da organização.
A hora da mudança é agora
Os melhores CIOs gerenciarão a automação contínua de um número crescente de processos da maneira mais integrada possível, avaliando continuamente o valor do trabalho que cada equipe realiza. Ao fazer isso, eles serão capazes de identificar mais rapidamente onde e como otimizar e onde estão as oportunidades para suas equipes aprenderem novas habilidades. A contratação de talentos externos continuará a ser importante, mas investir nos membros da equipa existentes contribuirá, sem dúvida, para uma jornada mais tranquila – dependendo do estágio de crescimento em que a organização se encontra.
As tecnologias em constante mudança têm perturbado o native de trabalho há décadas. E agora marca um momento incrivelmente emocionante para o desenvolvimento tecnológico. Os CIOs que prosperarão serão aqueles capazes de manter e otimizar o seu talento interno e garantir que as novas contratações melhorem e melhorem, em vez de diluir, a cultura que estão a tentar construir. Isso pode ser feito.