O Cisco Srasgou usos Segurança unificada e oBSERVABILIDADE plataforma Para transformar dados em insights acionáveis e permitir a tomada de decisão estratégica tchapéu melhorars conversões de compra para visitantes na loja.
No mundo de hoje, as empresas de todas as indústrias enfrentam o mesmo dilema: Estamos gerando montanhas de dados que têm potencial emocionante, mas lutamos para aproveitá -los efetivamente. Esse desafio se deve em grande parte à incapacidade de monitorar centralmente diversas fontes de dados em ambientes tecnológicos cada vez mais complexos.
Para aqueles de nós no varejo físico, isso é especialmente verdadeiro. Não estamos apenas lidando com a complexidade dos dados – também estamos trabalhando para proteger as informações do cliente, otimizar os espaços físicos e o inventário, e Mantenha o ritmo com as vantagens da análise do comércio eletrônico.
Na loja da Cisco, lidamos com todos esses mesmos problemas. Mais recentemente, transformamos nosso foco em como preencher a lacuna com o comércio eletrônico para trazer análises de nível on-line e insights de clientes sobre nossos ambientes de lojas físicas. Queríamos saber: Como obtemos a mesma profundidade de entendimento sobre nossos clientes na loja que temos sobre nossos compradores on-line?
Sobre a loja da Cisco: mais do que apenas mercadoria
Cisco Retailer é O merchandiser oficial da Cisco Model Attire e acessórios. Nós operar Tanto on-line quanto através de espaços de varejo físico, incluindo dois locais permanentes e várias lojas de viagem pop-up que aparecem no Cisco Reside e em outros eventos da indústria em todo o mundo.
Ao explorar o poder do amplo portfólio da Cisco, descobrimos uma oportunidade única de revolucionar nossa experiência de varejo físico. Essa inspiração levou ao Cisco Retailer Tech Lab – um ambiente de vitrine técnico de varejo que demonstra todo o poder das tecnologias da Cisco e parceira.
O Cisco Retailer Tech Lab evoluiu para um ambiente de teste comum e “Zero Cliente” para inovações inovadoras das equipes de produtos da Cisco. Em nossa função de função zero do cliente, implantamos e testamos soluções emergentes antes da liberação geral do cliente, fornecendo suggestions crítico que permite que as equipes do produto aprimorem suas ofertas para obter a satisfação very best do cliente.
Os obstáculos que inspiraram nossa transformação
Ao longo dos anos, nossa pilha de tecnologia evoluiu para um sistema sofisticado e complexo que gera vastas quantidades de dados de Vários soluções e dispositivos. Esta foi a raiz do nosso problema de dados – vimos o potencial emocionante disso dadosAssim, mas Faltava a capacidade de transformá -lo em idéias estratégicas. Isso resultou em outro Desafios:
- Visibilidade e análise do cliente: Nós éramos Incerto da demografia dos visitantes da loja, que criaram desafios para determinar como otimizar as plantas de inventário e piso, bem como personalizar as experiências.
- Gerenciamento de inventário: Estávamos experimentando a demanda flutuante e a visibilidade insuficiente dos níveis de estoque nas lojas de viagens pop-up de viagem e queremos uma maneira de otimizar a disponibilidade do produto e minimizar a perda de vendas.
- Complexidade: Com o nosso laboratório de tecnologia da Cisco Retailer produzindo todos esses dados, precisávamos de uma maneira de simplificar o monitoramento saber em tempo actual quando e onde emite ocorrer.
Precisávamos de uma maneira de obter visibilidade unificada em uma variedade de fontes de dados em nosso ambiente. O Splunk nos permitiu consolidar essas diversas fontes de dados em uma visão única e coesa e obter informações em tempo actual, capacitando-nos a alcançar nosso objetivo de trazer análises de nível on-line para nossos ambientes de loja física.
Superando obstáculos: as soluções que abriram o caminho para o sucesso
Nós implementado diversos Soluções Splunk que transformaram como nós com eficiência Reúna, analise e aproveite os dados em nosso ecossistema de varejo. Esses observabilidade soluções integrar -se ao restante da nossa pilha de tecnologia para criar um abrangente Sistema de monitoramento que preenche a lacuna de análise entre nossas lojas on -line e física:
- Consolidars Diversas fontes de dados em uma única visão e permitem a criação de painéis personalizados que oferecem informações acionáveis para aprimorar a tomada de decisões em áreas como operações da loja, desempenho da infraestrutura, gerenciamento de inventário, análise de clientes e segurança.
- Splunk IT Service Intelligence (ITSI): Usa uma ampla gama de dados na plataforma Splunk para provide um holístico e interativo Vista do Cisco Operações da loja e pilha de tecnologia. Isso permite a configuração de KPIs/limiares personalizados (POS Instances, monóxido de carbono, níveis de ruído and many others.) e monitoramento simples da saúde e desempenho, permitindo a identificação e a resolução rápidas das áreas que precisam de atenção.
- Monitoramento de usuário actual do Splunk (rum): Tsua capacidade fornece Visibilidade abrangente e de ponta a ponta nas experiências do usuário do aplicativo da net, permitindo que nossa equipe identificar e solucionar problemas – incluindo um onde aproveitamos os dados de monitoramento histórico para notificar prontamente os clientes afetados e minimizar os danos.
- : Processa dados localmente em tempo actual para áreas como inventário e estoque. Este processamento native garante a continuidade no caso de uma interrupção de rede e é particularmente útil para lojas de viagens e viagens, onde o acesso à Web pode não ser confiável.
O processo de implantação: configurando o Splunk para insights em tempo actual e impacto estratégico
Etapa 1: decidindo quais dispositivos e soluções para integrar primeiro
Primeiro, determinamos quais aspectos de nossa pilha de tecnologia se integrarem ao Splunk. Priorizamos com base no impacto da experiência do cliente e do valor estratégico na loja, incluindo estes sistemas principais:
- Sistemas de ponto de venda: Crítico para o monitoramento de transações e identificação de gargalos no processo de compra.
- Tecnologia de construção inteligente: Meraki Sensible Cameras and Sensors Forneceu dados valiosos sobre padrões de tráfego da loja e condições ambientais.
- Infraestrutura de rede: Essencial para garantir a conectividade e o desempenho very best em todos os sistemas.
Ao focar nesses sistemas principais, poderíamos estabelecer uma fundação que forneceria valor imediato, permitindo uma expansão futura.
Etapa 2: Configuração e alimentação de dados para Splunk Enterprise
Com nossas prioridades estabelecidas, iniciamos o processo de alimentação de dados na empresa Splunk. Isso envolveu:
- Instalação: Com a ajuda de arquiteturas validadas do Splunk, instalamos o Splunk Enterprise em nosso servidor e garantimos que ele atendesse a todos os pré -requisitos de {hardware} e software program.
- Conectores de dados: Usando a interface intuitiva do Splunk, usamos complementos de tecnologia do Splunk, disponíveis em SplunkBasepara estabelecer conexões com nossos dispositivos escolhidos. Isso envolveu especificar o tipo de fonte de dados, como Syslog ou Dispositivos de rede e protocolos SNMP para dispositivos de rede para garantir a coleta de dados suave.
- Splunk Common Forwarders: Eles foram instalados em dispositivos remotos para coletar e encaminhar dados para nossa implantação do Splunk, permitindo uma coleta de dados eficiente de pontos de extremidade que não estão diretamente conectados ao servidor.
- Protocolos de coleta e taxas de amostragem: Com base nos tipos de dados do dispositivo, determinamos as taxas de amostragem apropriadas para garantir uma abordagem equilibrada entre o quantity de dados coletados e o nível de detalhe necessário para uma análise perspicaz.
Etapa 3: Personalizando painéis
Depois que tivemos nossos dados fluindo para o Splunk, period hora de visualizar as idéias através de painéis personalizados.
- Criação do painel: usando Painel Splunk Estúdiocriamos painéis adaptados para exibir métricas -chave, como padrões de tráfego de rede, saúde do dispositivo e alertas de segurança.
- Personalização: personalizamos os painéis com vários painéis de visualização, como gráficos e gráficos, tornando as informações mais abrangentes com base na intenção dos dados.
- Alertas e limiares: alertas e limiares iniciais foram configurados para acionar notificações com base em padrões de dados e normas operacionais.
Etapa 4: Monitorando a análise para tomada de decisão estratégica
Com nossos painéis em vigor, começamos a usar a plataforma para monitorar ativamente nossas operações e informar decisões estratégicas. Não se tratava apenas de monitoramento passivo – tratava -se de gerar insights que levam a ações e evoluindo e melhorando continuamente.
Resultados transformadores que redefiniram nosso sucesso
A implementação do Splunk em nosso ecossistema de tecnologia não decepcionou. Em apenas um ano, vimos resultados notáveis. Mais significativamente, alcançamos nossa missão principal: trazendo análises de nível on-line para nossas lojas físicas.
- Eficiência operacional fortalecida: Agora temos toda a visibilidade em todo o nosso ecossistema de tecnologia, de sistemas de back-office a dispositivos na loja. Esse monitoramento abrangente de nossas tecnologias complexas e interconectadas nos fornece uma compreensão granular das interdependências do sistema e dos possíveis pontos de falha, permitindo o gerenciamento proativo.
- Melhor confiabilidade da rede: Insights críticos sobre a saúde da rede nos permitem abordar proativamente os desafios de conectividade para garantir operações confiáveis da loja e as interações ideais do cliente. A redução no consumo de largura de banda Wi -Fi alcançada através do Splunk Edge Hub tem sido particularmente benéfico para nossas lojas de viagem.
- Monitoramento e visibilidade em tempo actual: Com o monitoramento em tempo actual e a visibilidade de ponta a ponta nas experiências do usuário, podemos identificar rapidamente e solucionar problemas. Quando confrontado com um incidente de segurança cibernética, o recurso de monitoramento de usuário actual do Splunk foi especialmente valioso, permitindo -nos notificar imediatamente os usuários afetados e minimizar os danos.
- Experiência elevada do cliente: Nossa melhor compreensão dos padrões de envolvimento do cliente por meio de painéis personalizados nos permite otimizar layouts da loja e criar interações mais personalizadas. A capacidade de monitorar e reduzir os tempos de transação no ponto de venda também aprimora diretamente a experiência de compra do cliente.
- Resiliência digital fortalecida: Com o uso coletivo dessas soluções Splunk, a loja da Cisco está equipada com uma visibilidade abrangente para detectar e investigar problemas mais cedo e ter melhor acesso e controle de dados, permitindo -nos identificar rapidamente e remediar problemas. Além disso, a equipe agora pode correlacionar a saúde de TI com KPIs de negócios e reduzir o ruído, agrupando alertas relacionados.
- Receita aumentada: Estratégias aprimoradas de gerenciamento de inventário e insights aprimorados dos clientes contribuíram diretamente para o crescimento da receita de 40% ano a ano. Ao minimizar as interrupções e melhor antecipar as necessidades dos clientes, reduzimos significativamente as oportunidades de vendas perdidas.
A transformação que experimentamos através da integração do Splunk em nossa tachinha de tecnologia foi a mudança de jogo. O que começou como uma solução para os desafios de visibilidade dos dados evoluiu para uma plataforma abrangente que aprimora todos os aspectos de nossas operações de varejo.
Nossa jornada com o Splunk representa o futuro da análise de varejo-onde os canais físicos e digitais não são mais domínios separados, mas parte de um ambiente contínuo rico em dados que permite a tomada de decisão verdadeiramente informada. À medida que continuamos a iterar e expandir nosso uso dessas ferramentas, estou animado para ver até que ponto podemos ultrapassar os limites do que é possível no varejo moderno.
Recursos adicionais:
- Leia a loja da Cisco história de sucesso Para descobrir mais maneiras de redefinir nosso sucesso no varejo
- Para obter mais informações sobre como a loja da Cisco está usando a tecnologia de construção inteligente, leia isso Postagem do weblog
- Descubra mais Cisco On Cisco Success Tales
- Para passeios e mais informações sobre o Cisco Retailer Tech Lab, discover nosso vídeos
- Navegue pelo Cisco Retailer
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