Responsabilizando os provedores
À medida que os desafios da capacidade da nuvem continuam a surgir, as empresas devem reavaliar como elas se envolvem com os provedores de nuvem pública. O primeiro passo é um foco renovado em acordos de nível de serviço (SLAs). Durante anos, os SLAs serviram como uma medida de confiança entre os provedores de nuvem e seus clientes. Esses acordos descrevem métricas de desempenho, como tempo de atividade, latência e tempos de resposta. No entanto, métricas como “capacidade disponível” ou “limiares de escalabilidade” raramente são abordadas explicitamente em contratos padrão, deixando empresas sem um recurso claro quando surgirem problemas de capacidade.
As empresas devem revisitar seus SLAs e considerar requisitos mais rígidos. Um SLA bem elaborado deve incluir cláusulas que abordem a falha em alocar recursos e compromissos aplicáveis relacionados à escalabilidade, disponibilidade geográfica e redundância. A compensação por ficar aquém dessas garantias também deve ser descrita, seja na forma de pagamentos monetários, créditos de serviço ou alguma combinação.
As empresas também devem insistir na visibilidade da telemetria: informações consistentes e claras sobre o uso e a disponibilidade de recursos em nuvem. As ferramentas de monitoramento por si só não são suficientes se o provedor de nuvem não comunicar transparentemente tendências gerais de capacidade e restrições projetadas. Os clientes que usam a região do Azure Oriental, por exemplo, teriam se beneficiado muito com os avisos anteriores de que a demanda em certas instâncias as lessons estava excedendo a disponibilidade. A Microsoft sugeriu o uso de tipos de instância alternativos ou cargas de trabalho para migrar para o leste dos EUA 2, mas muitas empresas aprenderam sobre essas opções tarde demais, depois que suas operações já foram interrompidas.