Há momentos na jornada de uma empresa que são mais importantes do que outros. Momentos que nos lembram quem somos, por que existimos e a quem servimos.
O valor do envolvimento no native
Há algumas semanas, equipes de toda a Cisco participaram do One Day at Your Buyer. Sair do escritório e entrar nos ambientes dos nossos clientes. Não para presentear. Não para vender. Para entender como seus negócios realmente funcionam, quais são suas responsabilidades, quem são seus clientes e onde a tecnologia ajuda ou atrapalha.
E quero dizer todos. Vendas, engenharia, serviços, finanças, jurídico, operações da Cisco, todos apareceram. Porque a forma como um cliente experimenta a Cisco não é moldada por uma função, mas por todos nós.
Não havia agenda lotada. O único objetivo period ouvir, observar e fazer perguntas ponderadas. Não para validar suposições, mas para termos uma imagem mais clara de como nossos clientes definem o sucesso, onde eles sentem atrito e como a Cisco pode fazer uma diferença tangível em seus negócios.
Tive a oportunidade de passar o dia em um centro de distribuição Safeway da Albertsons Corporations. Ver a escala e a complexidade da operação, e o que é necessário para atender milhões de clientes todas as semanas, foi um poderoso lembrete de tudo o que acontece nos bastidores. É fácil perder isso de vista quando você entra em um Safeway native e vê produtos frescos totalmente abastecidos.
Reforçou a responsabilidade que nossos clientes carregam e o papel que desempenhamos no apoio a eles. Quando ouvimos, observamos e aprendemos diretamente com eles, aparecemos de forma diferente. Aparecemos melhor.
O poder da proximidade
Já vi esse trabalho antes. Quando eu period líder nacional da Cisco na Alemanha, enviamos equipes aos ambientes dos clientes com a mesma intenção: entender como suas organizações realmente funcionavam. As equipes voltaram com uma melhor compreensão das prioridades de nossos clientes, um alinhamento multifuncional mais forte e uma noção mais aguçada de onde poderíamos fazer uma diferença actual. Essa experiência é a razão pela qual quis ampliar a iniciativa.
O que vimos na Alemanha, vimos novamente aqui, em grande escala. E a energia foi notável. Os insights mais valiosos não vieram de apresentações ou de pontos de discussão preparados. Eles surgiram da observação: como as decisões são tomadas, onde existem restrições operacionais, onde a complexidade retarda o progresso. As equipes voltaram com estratégias mais claras, um alinhamento multifuncional mais forte e uma noção mais nítida de onde a Cisco pode simplificar e oferecer suporte de maneiras mais significativas. O impacto aparece não apenas em melhores conversas, mas também em melhor execução em vendas, engenharia, serviços e operações.
InsiLutas de Um Dia no Seu Cliente
One Day at Your Buyer foi uma oportunidade para todos na Cisco. As equipes de contas lideraram o planejamento e a execução, mas o aprendizado pertence a todos nós.
Mais de 10.000 funcionários participaram em quase 100 países e 1.173 cidades, com 3.074 locais de clientes visitados nas Américas, APJC e EMEA.
O que se destacou não foi apenas a escala, foram os ambientes em que entramos e a perspectiva que isso nos deu. Da aviação e segurança pública aos cuidados de saúde, energia, hotelaria, mineração, municípios, educação e operações logísticas em grande escala, as equipas passaram algum tempo no mundo actual dos negócios dos nossos clientes. Em aeroportos, dentro de hospitais, em centros de distribuição e até mesmo em alguns dos ambientes industriais mais complexos, vimos em primeira mão o que é necessário para que nossos clientes operem, sirvam e entreguem todos os dias.
Essa proximidade mudou a dinâmica. Os clientes se abriram. As conversas pareciam diferentes, menos como transações e mais como parcerias.
Temas iniciais emergentes do suggestions:
- Relacionamentos acima de transações.
Os clientes compartilharam consistentemente que essas visitas não pareciam ligações de vendas, mas sim conversas reais. Baixa pressão, alta confiança e pessoal. - Descoberta antes da prescrição.
As equipes deixaram de liderar com soluções para liderar com curiosidade, dedicando tempo para entender como os clientes operam, pelo que são responsáveis e onde a tecnologia realmente se encaixa. - Diálogo bidirecional que impulsiona a ação.
Os clientes compartilharam suas realidades e nossas equipes ouviram. Essa escuta já está se traduzindo em workshops de acompanhamento, demonstrações, análises estratégicas e novos compromissos em IA, observabilidade e segurança.
Tornando a centralização no cliente nosso padrão
Isto não pode ser – e não será – um evento único. Ela precisa ser incorporada na forma como operamos, nos envolvemos e servimos, em todas as equipes, em todas as funções, em todos os níveis. A expectativa é simples: passar tempo no native, de forma consistente. O que mais importa não é a estrutura ou a agenda da visita. A intenção é aprender e nos tornarmos parceiros mais eficazes para as empresas que nos confiam sua infraestrutura crítica. Essa confiança é o que estamos aqui para honrar.
Estou ansioso para saber como aproveitaremos esse impulso e ver uma participação ainda mais ampla na próxima vez que fizermos isso.
O nosso compromisso com a proximidade significa que só temos sucesso quando os nossos clientes o fazem.
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