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Nós nos encontramos Amol Gadre, fundador e CEO da Sarathi Softech, para discutir por que a flexibilidade é uma característica integral da plataforma de faturamento de telecomunicações habilitada para IA da empresa, EarnBill, e como ela está ajudando as operadoras de telecomunicações e MVNOs a permanecerem à frente em um mercado cada vez mais complexo.
Do 5G e da IoT à IA e aos serviços personalizados, a cada ano o setor das telecomunicações continua a tornar-se mais complexo. Isto representa um enorme desafio para os sistemas de facturação das empresas de telecomunicações, especialmente para as empresas de grande escala com sistemas legados de evolução lenta que podem funcionar como estrangulamentos à inovação.
Para Gadre, essas limitações estavam em mente ao desenvolver a plataforma EarnBill da Sarathi, um mecanismo de faturamento central focado em implantação rápida e flexibilidade. Apoiado por mais de 13 anos de parceria Enterprise jBilling e mais de US$ 2 bilhões em faturamento e pagamentos processados, o EarnBill foi construído e testado precisamente para este momento.
“Os grandes sistemas legados para empresas de telecomunicações de nível 1 significam que as implementações podem durar vários anos”, disse Gadre. “Tentamos reduzir esses tempos de implementação pela metade através de nossa própria agilidade.”
Essa agilidade não é apenas uma questão de gerenciamento de projetos e eficiência na implantação. À medida que o mercado avança em direção a modelos e produtos de dados cada vez mais complexos, o sistema de faturação deve ser tão flexível quanto a própria rede.
“Vejamos a oferta de banco de dados na Austrália, por exemplo, onde a cota mensal de dados não utilizada é ‘armazenada’ para uso nos meses posteriores”, disse Gadre. “Esses tipos de ofertas estão ganhando popularidade porque oferecem muita flexibilidade aos clientes. No entanto, a introdução de ofertas inovadoras como essa requer um backend que seja rapidamente personalizável”.
É claro que construir um sistema de cobrança com esse nível de flexibilidade não é uma tarefa fácil, principalmente dadas as restrições herdadas. O EarnBill, no entanto, se beneficia do fato de não ter se originado na esfera das telecomunicações, mas sim do faturamento empresarial por meio da plataforma jBilling. Isso proporciona um nível de flexibilidade normalmente não visto em sistemas de faturamento de telecomunicações mais especializados.
“EarnBill é um mecanismo de faturamento central ‘sem suposições’”, explicou Gadre, observando que pode ser aplicado a vários domínios, desde operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs) até provedores de software program como serviço (SaaS). “Não é uma plataforma que herdamos de um sistema de telecomunicações existente. Em vez disso, foi construída desde o início para atender às necessidades de vários domínios, incluindo telecomunicações, SaaS, IoT e IaaS, entre outros.”
“As empresas de telecomunicações estão oferecendo planos inovadores em um mercado competitivo. É função da EarnBill garantir que possam apresentar ofertas inovadoras em um curto espaço de tempo”, acrescentou.
Aproveitando a IA para tapar o vazamento de receita
Naturalmente, a IA desempenha um papel basic na evolução contínua do EarnBill no setor de telecomunicações. A Automação Robótica de Processos (RPA) é há muito tempo um recurso central de sistemas de faturamento eficientes e autônomos, permitindo-lhes lidar com fluxos de trabalho operacionais complexos com intervenção humana limitada.
O recente desenvolvimento da IA de agência mostra-se muito promissor em tornar essa automação mais inteligente. Os agentes autônomos de IA podem analisar dados, tomar decisões e executar tarefas em fluxos de trabalho com o mínimo de intervenção humana – este desenvolvimento marca uma mudança significativa em direção a um modelo mais fluido e inteligente. Agentes especializados de IA podem revisar tarifas dinamicamente, sugerir opções de resolução de disputas em tempo actual e ajudar a personalizar cobranças com base em padrões e contextos de uso individuais, proporcionando a agilidade necessária.
“A IA acelerou esse processo de automação, com a IA agente assumindo certos aspectos das operações diárias”, disse Gadre. “Hoje, esses processos estão em algum lugar no meio, onde você tem parte automação, parte manipulação humana. Veremos cada vez mais desses processos entregues a agentes de IA à medida que a tecnologia amadurece. O EarnBill ajudaria as operadoras a fazer essa transição.”
Com a complexidade das telecomunicações a crescer rapidamente, conter a fuga de receitas está a emergir como um objetivo inicial basic para estes agentes.
“Estamos usando a automação para relatar erros de cobrança em tempo actual”, disse ele, enfatizando que isso não apenas economizou dinheiro para as empresas de telecomunicações, mas também melhorou a experiência do cliente ultimate.
De serviços a BSS full stack
Em última análise, o objetivo de Gadre é que Sarathi aproveite a IA para subir na cadeia de valor e começar a oferecer uma solução BSS completa para clientes de telecomunicações.
Crucialmente, Gadre enfatiza que esta plataforma deve permanecer orientada para serviços. Numa indústria onde os fornecedores muitas vezes forçam os operadores a alterar os seus processos de negócio para se adaptarem ao software program, o EarnBill pretende continuar a ser o inverso.
“Não queremos que nossos clientes conheçam nossa plataforma e a utilizem de uma forma que necessitem mudar a forma como seus negócios funcionam”, conclui Gadre. “Temos um sistema muito flexível e uma plataforma que ainda está evoluindo para atender às suas necessidades da maneira mais integrada possível.”
Para as empresas de telecomunicações que procuram inovar e diferenciar-se da concorrência, a faturação flexível e inteligente só crescerá em importância.
Sarathi Softech é um especialista em faturamento e gerenciamento de receitas baseado em Pune, com mais de 15 anos de profundo conhecimento em Enterprise jBilling.
A principal plataforma da empresa, Ganhe conta, é uma plataforma flexível de faturamento e gerenciamento de receitas de nível empresarial construída sobre o jBilling, ajudando operadoras de telecomunicações e MVNOs a lançar ofertas complexas com mais rapidez, proteger receitas e automatizar o faturamento de ponta a ponta.
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