As regras europeias em matéria de dados moldam a forma como os serviços em nuvem são construídos e implementados, obrigando os fornecedores de software program a oferecer opções que mantenham os dados e o controlo dentro da região. Uma nova iniciativa da empresa de software program de experiência do cliente Genesys mostra como os fornecedores estão se preparando para essa mudança, à medida que mais organizações avaliam os riscos de conformidade ao escolher onde executar cargas de trabalho na nuvem.
A Genesys planeja disponibilizar sua plataforma Genesys Cloud na próxima AWS European Sovereign Cloud, um ambiente de nuvem projetado para operar de forma independente dentro da União Europeia. O objetivo é permitir que as organizações utilizem software program em nuvem, mantendo ao mesmo tempo a infraestrutura e o acesso aos dados dentro das fronteiras da UE. Os detalhes do plano vêm de um comunicado da empresa e da cobertura do setor relacionado, juntamente com comentários de analistas da IDC.
A pressão de conformidade remodela as opções de implantação na nuvem
As regras relativas ao tratamento de dados e ao controlo operacional estão a tornar-se mais rigorosas na UE, especialmente em setores como o financeiro, os cuidados de saúde, os serviços governamentais e as infraestruturas críticas. As organizações muitas vezes enfrentam limites sobre onde os dados podem ser armazenados e quem pode acessá-los, o que pode retardar a adoção da nuvem ou restringir a configuração dos sistemas.
Um Relatório conjunto sobre Soberania Digital produzido pela Genesys, AWS e a empresa de investigação PAC concluiu que 88% dos líderes empresariais europeus consideram “Impulsionar a inovação e desenvolver novos modelos de negócio baseados em dados sem comprometer a soberania digital” como uma parte importante da sua estratégia. A descoberta sugere que as empresas querem continuar a construir serviços digitais, mas estão cautelosas com a exposição authorized associada ao acesso transfronteiriço a dados.
Ao preparar uma versão de sua plataforma para esse ambiente, a Genesys está alinhando seu software program com esses requisitos emergentes. A empresa afirma que a opção de implantação soberana permitirá que as organizações utilizem as suas ferramentas de envolvimento do cliente, mantendo os dados dos clientes dentro da UE e sob regras de governação native.
Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys, disse que a mudança reflete mudanças mais amplas nas prioridades empresariais. “A soberania dos dados não é opcional para as organizações na Europa, especialmente porque implementam IA em maior escala”, disse ele no comunicado da empresa.
Regiões soberanas expandem o ecossistema de nuvem
A Genesys Cloud já opera em 21 regiões AWS em todo o mundo, de acordo com a empresa. Alargar o apoio à Nuvem Soberana Europeia permitiria aos clientes executar a mesma plataforma num ambiente controlado pela UE e não numa implementação regional padrão.
Os analistas da indústria veem isso como parte de uma mudança. Oru Mohiuddin, diretor de pesquisa da IDC, disse em comentário fornecido junto com o anúncio: “A soberania digital está se tornando um requisito elementary para a adoção da nuvem e da IA na Europa”. Ele acrescentou que a oferta de serviços no ambiente soberano poderia ajudar as organizações regulamentadas a se modernizarem, ao mesmo tempo que atendem às expectativas de governança.
A questão é se tais ambientes reduzirão as compensações entre conformidade e funcionalidade. Algumas organizações atrasaram projetos de nuvem devido a preocupações com o acesso authorized estrangeiro aos dados ou à dependência de operadores externos.
Setores regulamentados podem impulsionar a adoção antecipada
Espera-se que as agências do sector público e as indústrias regulamentadas estejam entre as primeiras a considerar implementações soberanas. Muitas vezes, as organizações precisam de demonstrar um controlo claro sobre a forma como os dados são tratados e acedidos, o que pode ser mais difícil quando os sistemas funcionam em múltiplas jurisdições.
Se as regiões soberanas funcionarem conforme planeado, poderão permitir que as agências utilizem funcionalidades baseadas na nuvem sem mover dados sensíveis para fora da UE. A Genesys afirma que as suas equipas de segurança e apoio baseadas na UE operariam na região para ajudar a cumprir esses requisitos.
A empresa também afirma que a sua plataforma está alinhada com padrões de conformidade como SOC 2 Tipo 1 e certificações de segurança ISO, juntamente com estruturas europeias, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados e a Lei de Resiliência Operacional Digital.
A aceleração da adoção da nuvem soberana dependerá de como as empresas equilibram custos e necessidades de conformidade. O número crescente de fornecedores que preparam implementações compatíveis com a soberania sugere que o conceito está a sair da discussão política.
(Foto por Bernd 📷 Dittrich)
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