Na atual period da IA em rápida evolução, as organizações enfrentam não apenas novas oportunidades, mas também desafios únicos na gestão da sua infraestrutura de TI. A mudança para modelos de negócios baseados em IA exige não apenas infraestruturas robustas, mas também uma gestão inteligente e proativa para garantir resiliência, segurança e excelência operacional. É aqui que o Suporte Cisco desenvolvido por Cisco QInossa interface digital moderna alimentada por IA, entra em ação, transformando a forma como as empresas operam e prosperam em um cenário de TI cada vez mais complexo.
O resumo do analista da IDC, Implementando IA e suporte técnico inteligente para impulsionar o sucesso dos negóciospatrocinado pela Cisco, destaca descobertas críticas que ressaltam a importância do suporte inteligente na period da IA. A pesquisa da IDC revela que, embora a atualização de componentes de infraestrutura, como servidores, redes e armazenamento, seja essencial, o verdadeiro diferencial está na eficácia com que as organizações operam e gerenciam esses ambientes — com agilidade, previsão e inteligência.
Os principais insights do estudo da IDC incluem:
1. Gestão Proativa e Preditiva
Informações da IDC: As operações de TI devem mudar da solução de problemas reativa para a prevenção proativa.
Dados de mercado: De acordo com McKinseyas empresas podem reduzir os custos de manutenção 40% e reduziu o tempo de inatividade em até 50%.
Suporte Cisco: As operações de TI devem evoluir da solução de problemas reativa para a prevenção proativa. O suporte da Cisco aproveita a IA para antecipar e resolver problemas antes eles impactam os resultados dos negócios, garantindo tempo de atividade e desempenho contínuos. Trata-se de manter seu negócio à frente da curva, todos os dias.
2. Simplicidade Operacional através da Automação
IDC Perception: As empresas buscam a automação para reduzir esforços manuais e resolver lacunas de competências.
Dados de mercado:
As organizações que implementam operações de TI habilitadas para IA veem uma redução no tempo de resolução de problemas 60 a 90%.
Suporte Cisco: Ao automatizar fluxos de trabalho de rotina e integrar ferramentas inteligentes, o Cisco IQ não só economiza um tempo valioso para as equipes de TI, mas também aborda lacunas de habilidades e capacita a equipe a se concentrar na inovação em vez de manutenção. Think about suas equipes gastando menos tempo em tarefas repetitivas e mais naquilo que realmente impulsiona seu negócio!
3. Experiência de portal unificado
IDC Perception: Um portal unificado para a integridade do sistema e sugestões proativas são os principais atributos que as empresas procuram nos serviços dos fornecedores.
Dados de mercado: 59% das equipes de segurança dizem que a adoção de uma plataforma unificada acelerou a resposta a incidentes.
Suporte Cisco: O Cisco IQ oferece isso por meio de uma solução integrada e interface unificada que fornece insights personalizados e agiliza a implantação, o monitoramento e a otimização. O resultado? Uma experiência mais tranquila e coesa para toda a sua organização de TI.
O Cisco IQ também aproveita um design que prioriza a API para integrar sua inteligência às ferramentas e fluxos de trabalho existentes. Ele oferece suporte ao Mannequin Context Protocol (MCP), um protocolo cliente/servidor leve que padroniza como os agentes de IA descobrem e invocam recursos em ferramentas e APIs, simplificando a integração. Além disso, a comunicação entre agentes (A2A) permite que os agentes de IA coordenem e automatizem fluxos de trabalho de forma autônoma. Juntos, esses protocolos ajudam o Cisco IQ a oferecer operações de TI mais eficientes e unificadas.
4. Aprimoramento de habilidades
IDC Perception: A period da IA exige aprendizagem contínua para colmatar a lacuna de competências.
Suporte Cisco: Fornece treinamento baseado em IA e caminhos de aprendizagem adaptáveis, ajudando as equipes de TI a manter suas habilidades afiadas e fique à frente da curva tecnológica. Estamos comprometidos em capacitar suas equipes para o sucesso: hoje e amanhã.
5. Segurança, resiliência e agilidade
IDC Perception: As organizações precisam reduzir o tempo de inatividade, mitigar riscos e adaptar-se rapidamente às mudanças.
Dados de mercado: Relatório de empresas que usam suporte com tecnologia de IA que 50% dos tickets de suporte B2B são resolvidos automaticamente por sistemas de IA.
Suporte Cisco: Combinando automação, análise preditiva e suporte especializado, o Cisco Assist desenvolvido pelo Cisco IQ ajuda as organizações reduzir o tempo de inatividade, mitigar riscos e adaptar-se rapidamente às novas demandas. É tudo uma questão de construir uma base com a qual você possa contar, não importa o que o futuro traga.
O estudo da IDC também enfatiza a crescente importância dos serviços dos fornecedores em detrimento das características dos produtos, com as organizações priorizando a qualidade do serviço, o suporte proativo e o relacionamento com os fornecedores. O investimento da Cisco em suporte baseado em IA, exemplificado pelo Cisco IQ, alinha-se perfeitamente com a evolução das expectativas dos clientes.
À medida que as empresas navegam pelas complexidades da adoção da IA, o Suporte da Cisco com Cisco IQ destaca-se como um facilitador crítico da excelência operacional, ajudando as organizações a desbloquear todo o potencial da sua transformação orientada pela IA.
À medida que os compradores procuram fornecedores potenciais no mercado, é essencial que encontrem fornecedores que forneçam suporte aproveitando:
- Gestão Proativa: Suporte orientado por IA que evita problemas antes que eles ocorram.
- Automação: Simplifica os fluxos de trabalho para reduzir tarefas manuais e lacunas de habilidades.
- Portal unificado e APIs: Interface única com design API-first e comunicação com agente de IA.
- Desenvolvimento de habilidades: Treinamento com tecnologia de IA para manter as equipes de TI atualizadas.
- Segurança e resiliência: Mitigação automatizada de riscos e rápida adaptação às mudanças.
O suporte da Cisco com Cisco IQ combina de forma única a profunda experiência em redes da Cisco, dados massivos de mais de 50 milhões de redes e IA proprietária com visão humana para fornecer suporte exclusivo e incomparável. Seu mecanismo de IA fornece insights preditivos de ativos e solução de problemas personalizada, impulsionados pelo vasto conhecimento da Cisco e pelos princípios de IA responsável, garantindo resultados confiáveis que as empresas simplesmente não encontrarão em outro lugar.
“A Cisco é aquele parceiro e consultor confiável que, ao aproveitar o Cisco IQ, pode nos ajudar a abrir novas possibilidades e revelar oportunidades de serviços orientados por insights para nossos clientes”. — Parceiro Cisco
Os dados de mercado revelam que as organizações que utilizam IA nas operações de TI veem até Fechamentos de incidentes 54% mais rápidos. Na Cisco, os casos resolvidos pela automação de IA ponta a ponta são até quatro vezes (4X) mais rápido. Para nossos clientes, isso significa menos tempo de inatividade, solução de problemas mais rápida e mais tempo para inovação.
A interface unificada da plataforma transforma dados complexos em claro, insights acionáveisacelerando a resolução de problemas e o gerenciamento proativo de riscos. Parcerias exclusivas da Cisco e integrações em nível de dispositivo oferecem visibilidade ponta a ponta e ações orientadas por IA que aumentam o tempo de atividade, a segurança e a resiliência. Esta fusão de IA e conhecimento humano, construída com base nos dados e no ecossistema exclusivos da Cisco, potencializa a capacidade de transformar décadas de conhecimento institucional em um sistema vivo e adaptável que torna a infraestrutura das empresas mais inteligente, mais resiliente e mais segura. Ele cria uma experiência de suporte que gera valor mais rápido e maior confiança do cliente.
“A Cisco tem um grande trunfo que outros não têm, que é o conhecimento de trabalhar com milhares de clientes”. – Suggestions de campo
Não acredite apenas na minha palavra, mergulhe no estudo completo para ver como o suporte inteligente está moldando o futuro das operações de TI. Baixe o resumo do analista da IDC.
IDC Analyst Transient, patrocinado pela Cisco, Implementing AI and Clever Technical Assist to Drive Enterprise Success, #US53935825, novembro de 2025
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