Sua nuvem. Suas regras. O que a implantação da AWS significa para o CCM

Principais conclusões

• As empresas regulamentadas enfrentam um dilema persistente ao modernizar as comunicações com os clientes: mudar para a nuvem e perder o controlo de governação ou permanecer no native e ficar ainda mais para trás.
• EngageOne Componha e envolva um O Vault agora pode ser executado nativamente na AWS – dentro do seu próprio ambiente, e não em uma nuvem gerenciada pelo fornecedor fora do seu controle.
• As organizações podem migrar cargas de trabalho de gerenciamento de comunicações do cliente (CCM) para a AWS, preservando modelos, fluxos de trabalho e arquivos existentes, sem comprometer a residência dos dados, a auditabilidade ou a postura de conformidade.

Modernizando o gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM) é basic para as indústrias regulamentadas e, no entanto, cada caminho a seguir parece ter um problema – muitas vezes um sacrifício de governação ou controlo.

• Mudar para uma plataforma CCM baseada em SaaS? Seus dados saem do limite de governança.
• Tentar uma migração DIY para a nuvem? Você está enfrentando meses de engenharia personalizada, análises de conformidade e o risco de reformular a plataforma de um sistema que está profundamente enraizado na forma como sua empresa opera.
• Permanecer no native? Isso está se tornando mais difícil de justificar. Os ambientes CCM legados são caros para manter, lentos para atualizar e difíceis de integrar com a arquitetura moderna nativa da nuvem.

Este é um dos principais desafios de infraestrutura para as empresas regulamentadas neste momento, especialmente à medida que a IA se aprofunda nos fluxos de trabalho de comunicações e os riscos em torno da auditabilidade e da governação de dados só aumentam.

Mas isso muda com a notícia de que Precisamente EngageOne Compor e EngageOne Cofre agora pode ser conteinerizado e rodar na AWS.

Se a sua organização estava esperando por um caminho para a nuvem que não exigisse comprometimento da governança, da residência de dados ou da continuidade operacional, esta é uma mudança significativa.

Por que é que a lacuna de governação tem sido tão difícil de colmatar

A raiz do problema é estrutural. A maioria dos caminhos de modernização do CCM foram projetados antes que a governança da nuvem amadurecesse e se tornasse um requisito empresarial de primeira classe.

Soluções SaaS otimizadas para velocidade e simplicidade abstraem a infraestrutura longe do cliente – o que funciona bem para agilidade, mas cria um atrito actual quando seus reguladores esperam que você demonstre exatamente onde os dados estão, como são retidos e quem pode acessá-los. Esse atrito só aumenta à medida que o conteúdo assistido por IA entra em cena. Agora, você precisa levar em conta não apenas onde os dados residem, mas também o que eles foram usados ​​para gerar.

Ao mesmo tempo, as migrações lift-and-shift para a nuvem tendem a herdar as lacunas de conformidade dos sistemas originais, ao mesmo tempo que acrescentam nova complexidade operacional. Você acaba com custos de nuvem sem os benefícios da nuvem e a dívida de governança que você eventualmente precisará liquidar.

O que as empresas regulamentadas realmente precisam é de uma maneira de executar o CCM dentro de seu próprio ambiente de nuvem – com escala elástica e sobrecarga operacional reduzida – sem reconstruir os modelos, fluxos de trabalho e arquivos que passaram anos desenvolvendo.

Esse é um requisito específico e exigente, e é o que falta no mercado.

Os benefícios de executar o CCM na nuvem

“As empresas regulamentadas precisam de um caminho claro para desenvolver as comunicações com os clientes na nuvem sem comprometer a governança ou o controle. Com o EngageOne Compose e o EngageOne Vault rodando diretamente em seus próprios ambientes AWS, as organizações podem aproveitar o que já funciona, ganhando escala, maior rendimento e menor carga operacional, ao mesmo tempo que reduzem o risco e o custo da migração.” – Allan Christian, gerente geral da EngageOne Produtos, precisamente

Quando EngageOne Componha e envolva um Cofre implantado na AWSeles operam diretamente na sua conta da AWS, e não em um ambiente gerenciado pelo fornecedor em algum lugar fora do seu controle. Essa distinção tem implicações reais na forma como você gerencia governança, segurança e conformidade.

Na prática, as organizações podem migrar suas cargas de trabalho de comunicação com os clientes para a nuvem, mantendo intactas a lógica de composição, os modelos de documentos e os fluxos de trabalho de arquivamento existentes.

Não há reconstrução forçada, programa de transformação pesado ou necessidade de recertificar fluxos de trabalho do zero. Você moderniza no seu próprio ritmodentro dos limites de governança que você já construiu e validou.

Do lado da infraestrutura, a implantação do CCM na AWS traz recursos que os ambientes locais não conseguem igualar:

• Escala elástica sob demanda: Ajuste automaticamente a capacidade para atender aos picos de quantity de comunicação sem provisionar excessivamente a infraestrutura fixa.
• Maior desempenho de rendimento: Acelere o processamento em canais digitais e de impressão, reduzindo o tempo de ciclo em grande escala.
• Sobrecarga operacional reduzida: Elimine a aplicação de patches, os ciclos de atualização e o gerenciamento de infraestrutura que consomem recursos de TI desproporcionais em ambientes locais.
• Governança de todo o ciclo de vida das comunicações: Gerencie criação, composição, entrega, arquivamento e recuperação compatível em canais digitais e impressos, em uma única solução.

E, o que é basic, nada disso exige mover seus dados para fora do ambiente AWS ou reconstruir o que já funciona.

Como é a governança completa do ciclo de vida na prática?

Uma área onde as empresas regulamentadas são frequentemente apanhadas é tratar o arquivo de comunicações como um problema de armazenamento e não como um problema de governação.

Armazenar documentos é a parte simples. O que realmente importa aos reguladores é se você pode demonstrar onde cada comunicação é armazenada, por quanto tempo elas são retidas e quem tem acesso a cada comunicação – e se você pode recuperar essas evidências rapidamente durante uma auditoria ou disputa.

EngageOne Cofre é construído exatamente para esse requisito. Executando nativamente na AWS em seu ambiente, ele gerencia arquivos de comunicações de alto quantity com o desempenho e a velocidade de recuperação que as organizações de serviços financeiros, seguros e saúde precisam. Emparelhado com EngageOne Comporvocê obtém uma plataforma unificada que abrange todo o ciclo de vida das comunicações:

• Criação e composição de comunicações com clientes em canais digitais e impressos
• Governança de entrega com trilhas de auditoria e controle de versão
• Arquivamento de longo prazo com recuperação compatível e de alto desempenho, desenvolvido para atender às demandas dos setores regulamentados

Um caminho de nuvem construído em torno de como você já opera

O ponto mais amplo é sobre como a adoção da nuvem deve funcionar para os setores regulamentados e não deve exigir o desmantelamento da sua postura de conformidade para chegar lá.

Para empresas que avaliam suas opções, a implantação nativa da AWS take away os pontos de atrito que historicamente paralisaram os projetos de nuvem CCM:

• Risco de governança: Seus dados permanecem dentro do seu ambiente AWS, sob suas políticas e controles.
• Custo de reconstrução: Modelos, fluxos de trabalho e arquivos existentes são migrados intactos, sem necessidade de retrabalho.
• Sobrecarga operacional: Os ciclos de aplicação de patches, o gerenciamento da infraestrutura e os encargos de atualização que tornam a manutenção do CCM native cada vez mais cara são eliminados, sem a necessidade de uma nova plataforma em massa para chegar lá.

Se sua organização está avaliando como evoluir a infraestrutura de comunicações do cliente ou gerenciando uma implantação antiga de CCM no native e procurando um caminho de nuvem de menor risco, vale a pena dar uma olhada mais de perto.

Descubra como EngageOne Compor e EngageOne Cofre na AWS ajudam empresas regulamentadas – em seus próprios termos.

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