Há pouco mais de um ano, a Cisco anunciou nossa próxima grande ambição: 40 comunidades. A iniciativa de 10 anos é audaciosa por natureza: trabalhar em comunidades onde podemos estar genuinamente integrados, ouvir os líderes locais para entender o que está funcionando e onde as necessidades são maiores e concentrar nossos esforços onde a Cisco pode agregar valor significativo. Nós nos envolvemos, apoiamos e investimos profundamente nesses locais, usando a tecnologia, os recursos e as parcerias da Cisco para enfrentar desafios complexos e co-criar e fornecer soluções que constroem um futuro onde todos possam prosperar.
No nosso primeiro ano, designámos o oeste da Carolina do Norte como a nossa sede inaugural após a devastação do furacão Helene, à medida que as comunidades enfrentavam o isolamento e a importância da conectividade e das redes locais confiáveis ganhava grande destaque. Mumbai seguiu como nosso segundo native — e primeiro mercado internacional — com base na história de 30 anos de parceria e inovação orientada para propósitos da Cisco na Índia. Embora estas comunidades difiram significativamente, o nosso trabalho trouxe à tona insights partilhados poderosos sobre a construção de parcerias moldadas pelo conhecimento native, enraizadas na proximidade e concebidas para um impacto duradouro.
Ouvir primeiro: deixar as comunidades liderarem
Em Setembro de 2024, o furacão Helene devastou o oeste da Carolina do Norte, isolando pequenas comunidades montanhosas e interrompendo linhas vitais de ligação. A equipe de resposta a crises da Cisco mobilizou-se para restaurar a conectividade de emergência aos socorristas da linha de frente e, em dezembro, o oeste da Carolina do Norte tornou-se nosso primeiro web site de 40 comunidades. Aquelas primeiras semanas ilustraram algo importante sobre o que é uma parceria eficaz na prática: a comunidade native já compreendia as necessidades e a melhor forma de as satisfazer — a nossa contribuição mais eficaz foi ouvir.
Erin Connor, diretora do Cisco Disaster Response, descreve essa abordagem de “ouvir primeiro” como basic para o trabalho. “Temos de começar por ouvir realmente – tentando compreender o que já está a acontecer, quem são os intervenientes locais e que trabalho já está a ser feito”, reflecte ela. “Abordar isto com alguma humildade e realmente ouvir para compreender as prioridades é essencial.”
“Não somos os especialistas aqui; as comunidades conhecem melhor as suas necessidades. Quando ouvimos primeiro, podemos aparecer como verdadeiros parceiros e catalisar o trabalho que já está em andamento”
— Erin Connor, diretora de resposta a crises da Cisco
Essa mesma postura orientou nosso trabalho em Mumbai. Em vez de chegarmos a soluções predefinidas, organizamos um workshop que reuniu líderes locais, instituições acadêmicas, parceiros sem fins lucrativos e pares corporativos para esclarecer as prioridades da comunidade e onde os recursos da Cisco poderiam agregar mais valor. Os seus conhecimentos moldaram tudo, desde as áreas de foco a priorizar – como colmatar lacunas de competências digitais, apoiar a inovação e os empreendedores em fase inicial e construir a resiliência cibernética – até à forma como criaríamos soluções em conjunto com os nossos parceiros.
Em ambas as comunidades, ouvir baseou o nosso trabalho no conhecimento native e na experiência vivida, permitindo-nos moldar iniciativas em parceria genuína com as pessoas que devem servir.
A proximidade é importante: construir confiança ao longo do tempo
Desde o início, sabíamos que construir confiança seria basic para as parcerias que sustentam 40 Comunidades. Mas como uma empresa como a Cisco trabalha com uma comunidade para construir e nutrir essa confiança? A resposta que surgiu durante o primeiro ano é a proximidade – incorporando-nos nas comunidades onde trabalhamos e sendo extremamente intencionais na forma como aparecemos e permanecemos envolvidos.
Christian Bigsby, vice-presidente sênior de recursos do native de trabalho da Cisco e residente na Carolina do Norte, viu em primeira mão como a proximidade gera confiança no oeste da Carolina do Norte. “Estar próximo significa estar presente de três maneiras. Primeiro, há uma triagem inicial, trabalhando diretamente com as pessoas no terreno. Segundo, comprometemos recursos para mostrar que estamos aqui a longo prazo. Terceiro, sustentamos essa energia e participação. São necessários todos os três para construir confiança e ser um parceiro eficaz.”
A proximidade também tem sido central em Mumbai, onde a Cisco opera há três décadas – não apenas como empresa, mas como parceira no impacto social. Através de 40 Comunidades, estamos a fortalecer parcerias de longa knowledge, ao mesmo tempo que cultivamos novas para continuarmos a responder às necessidades em evolução. Na Índia, 30 anos de proximidade estabeleceram uma base sólida de confiança – a nossa tarefa agora é permanecermos intencionais sobre a forma como nos mostramos, ouvimos, aprendemos e nos adaptamos à medida que o trabalho se desenvolve.
“No remaining das contas, não procuramos ser turistas nesses lugares. São lugares onde trabalhamos, onde vivemos. Estamos comprometidos com essas comunidades porque fazemos parte delas.”
— Christian Bigsby, vice-presidente sênior de recursos do native de trabalho
Manter o foco: Servir como um catalisador para mudanças duradouras
A escuta e a proximidade reforçaram outra lição do primeiro ano: o foco é importante. Quando nos concentramos em áreas onde a tecnologia e a experiência da Cisco agregam mais valor – conectividade, desenvolvimento da força de trabalho, suporte para startups e pequenas empresas e resiliência digital – podemos servir como um catalisador para mudanças sustentáveis e lideradas pela comunidade.
Harish Krishnan, diretor administrativo e diretor de políticas da Cisco Índia e ASEAN, descreve como, em Mumbai, as próprias ambições digitais da Índia convergem naturalmente com esse tipo de parceria focada. “A jornada digital da Índia está alcançando novos patamares e, através 40 comunidades Mumbaivemos um imenso potencial para nos alinharmos com a visão do governo para uma Índia Digital e servirmos como um verdadeiro multiplicador de forças”, diz ele. “Ao permanecermos fortemente focados em prioridades como competências digitais, apoio a pequenas empresas e segurança cibernética, podemos aproveitar os principais pontos fortes da Cisco para acelerar a transformação digital da Índia.”
“Este foco permite-nos fornecer resultados significativos e escaláveis que promovam o empreendedorismo, fortaleçam a resiliência cibernética e dotem as pessoas com as competências e ferramentas de que necessitam para prosperar numa economia digital em rápida evolução.”
—Harish Krishnan, diretor administrativo e diretor de políticas da Cisco Índia e ASEAN
Brian Tippens, vice-presidente sênior e diretor de impacto social e inclusão, descreve como esse princípio se manteve verdadeiro em ambas as comunidades. “Tanto no oeste da Carolina do Norte como em Mumbai, nossos parceiros sabem onde estão as necessidades e nos ajudam a canalizar nossos recursos para obter o máximo impacto”, diz ele. “Ouvir e cocriar com nossos parceiros nos ajuda a ter confiança de que estamos desenvolvendo essas soluções tendo em mente as necessidades das comunidades e impulsionando mudanças sistêmicas e sustentáveis.”
“Não importa onde estejamos trabalhando, os princípios fundamentais são os mesmos. A escuta e a proximidade nos ajudam a entender como a Cisco pode agregar valor e ser um multiplicador de forças para um impacto genuíno.”
— Brian Tippens, vice-presidente sênior e diretor de impacto social e inclusão
O nosso compromisso de envolver, apoiar e investir em 40 Comunidades continua audacioso. Um ano depois, construímos uma base sólida que nos permitirá aprofundar o nosso trabalho nas nossas duas primeiras comunidades, ao mesmo tempo que expandimos cuidadosamente para novas. Impulsionar mudanças significativas num mundo em rápida mudança exigirá iteração e adaptação, mas estes princípios – ouvir primeiro, aproximar-se e manter o foco – servirão como a nossa estrela norte nos anos e nas comunidades que virão.