Cisco Help Companies entra na period GenAI


A IA é a tecnologia mais comentada da nossa vida, com uma impressionante 84 por cento das empresas esperando que isso tenha um impacto significativo em seus negócios. Enquanto alguns chegam a debater visões de um futuro AGI inspirado em Her, a maioria de nós tem uma simples expectativa do nosso futuro infundido com IA: “Dê-me acesso a informações personalizadas, simplifique e automatize tarefas táticas e libere meu tempo para trabalhar em projetos complexos e criativos.”

É exatamente assim que a Cisco imaginou a nova period dos nossos Serviços de Suporte: resolver problemas de forma mais rápida, melhor e correta na primeira vez.

A IA generativa nos permite levar experiências de autoatendimento personalizadas aos nossos clientes, acessíveis em qualquer lugar que eles vão para obter suporte. Além disso, ela torna os engenheiros da Cisco super-humanos com sugestões para sua próxima melhor ação, ajudando-os a manter os casos atualizados com o standing atual, adicionando análise de imagem diretamente às notas do caso e muito mais.

Cisco Help Companies entra na period GenAI

Cisco Help Assistant disponível no seu navegador

O assistente pessoal para casos do Cisco Technical Help Middle (TAC) agora conta com um Extensão do Cisco Help Assistant que permite que você obtenha tudo o que precisa sem nunca sair do seu navegador. Já se foram os dias de deixar o controlador para procurar respostas em artigos do Cisco.com ou visitar o Help Case Supervisor. Agora você pode acessar toda a amplitude do capital intelectual da TAC e obter fluxos de trabalho guiados por meio da extensão do navegador.

Melhor ainda, a extensão é sensível ao contexto. Quando você faz uma pergunta ao Cisco Help Assistant, ele entende dinamicamente o contexto do produto que você está solucionando problemas, reconhece o usuário e entende seu nível de acesso. Ele pode verificar automaticamente se há bugs, enviar alertas e análises proativos e gerar fluxos de trabalho passo a passo. Você pode fazer o cross-launch para casos abertos no Cisco.com, carregar arquivos diretamente do produto e abrir um caso com o contexto do seu dispositivo pré-preenchido para você. Ele até permitirá que você crie uma gravação de tela do seu problema, que você pode adicionar facilmente ao seu caso.

Agora você pode acessar o Principais recursos do TAC, potencializados pela GenAIsem nunca sair do seu navegador.

A extensão já está disponível na Chrome Webstore, com suporte para Cisco.com, Cisco Safe Firewall e 9800 Wi-fi Lan Controller, com mais produtos em breve.

Baixe a extensão Cisco Help Assistant.

Experiência de bate-papo personalizada

Nosso investimento em inovações baseadas em GenAI está melhorando sua experiência, não importa onde você vá para obter suporte. Isso inclui o lugar onde a maioria de nós se reúne no mundo híbrido: Webex Conferences. O GenAI amplia as perguntas tratadas pelo Webex Chat Assistant, fornecendo as respostas certas mais rapidamente. Você obtém respostas personalizadas para perguntas do tipo “como fazer”, enquanto nossos engenheiros ficam livres para passar mais tempo com você nas questões mais complexas. Além disso, o Webex Chat Assistant foi otimizado para estar ciente do contexto do seu aplicativo, dispositivo e persona e pode prever suas perguntas.

Respostas personalizadas do Webex Chat Assistant já estão disponíveis hoje, com atualizações habilitadas para GenAI chegando ainda este ano.

Engenheiros TAC super-humanos

Como estabelecemos acima, a period da IA ​​será definida pela automação inteligente, onde os humanos gastarão tempo em questões mais complexas. Essa “parceria” é um conceito que pilotamos internamente no TAC ao incorporar o GenAI diretamente no fluxo de trabalho de engenharia. Depois que um caso de suporte é criado, o Assistente de IA gera um immediate a partir dos dados do caso, recomenda as próximas melhores ações, prevê o sentimento do cliente para garantir que estamos atendendo às expectativas e fornece uma análise detalhada da causa raiz no ultimate de um caso. Nossos engenheiros do TAC podem resolver os desafios do cliente mais rapidamente para uma experiência de suporte melhor e mais consistente.

Assista a este vídeo para saber mais:

Cisco TAC e IA Generativa

A nova period de suporte, em todos os pontos de contato do TAC

Não importa como você deseja acessar o suporte, estamos trazendo o poder da IA ​​para melhorar sua experiência.

Nosso objetivo é passar de ajudar você a resolver seus problemas para impulsionar resultados prescritivos, onde identificamos a solução ultimate e o orientamos a implementá-la. Gaste menos tempo nas tarefas táticas que você tem que fazer e concentre-se, em vez disso, nos projetos estratégicos que você quer fazer.

Visite o Assistente de suporte da Cisco para mais.

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