O varejo sempre foi sobre pessoas e processos se unindo para oferecer experiências de compras únicas e relevantes. Agora, com a IA, os varejistas podem aprimorar o engajamento, deliciar os clientes e capacitar os funcionários a resolver problemas como nunca antes. Think about o potencial de ganhos significativos dos investimentos de IA nas operações de varejo – desde o aumento da produtividade e a integração mais rápida dos funcionários até o desenvolvimento de habilidades aprimoradas e processos de lojas simplificadas. Essas melhorias levam a associados mais felizes e clientes mais satisfeitos.
Ao usar interfaces naturais mais intuitivas para conhecimentos e informações, os varejistas podem começar a enfrentar alguns dos desafios antigos do varejo-como encontrar e reter o melhor talento, colocá-los atualizados rapidamente e simplificando as operações da loja para que os associados possam se concentrar em deliciar e ajudar os compradores.
Não importa o tamanho do varejista, escolhendo qual Tecnologias de IA Priorizar e por onde começar pode ser um desafio. No entanto, existem muitas maneiras pelas quais os varejistas estão usando a IA para oferecer valor mensurável e retorno actual do investimento (ROI). Pesquisas mostram que, a cada US $ 1 que uma empresa investe em IA generativa, o ROI é de 3,7 vezes entre indústrias e regiões (em comparação com 3,5 vezes em 2024).1 Os principais líderes que usam IA generativa estão realizando retornos significativamente mais altos, com um ROI médio de US $ 10,30 – quase três vezes mais.1
Para construir uma base para o sucesso da IA, concentre -se na sua estratégia de negócios – como a IA apóia seus objetivos de negócios. Comece identificando os resultados dos negócios que você busca e como a IA pode ajudá -lo a alcançá -los.
Aqui está um vislumbre de como você pode começar a obter ganhos com seus investimentos de IA hoje, concentrando -se nas operações da loja e na linha de frente.
A linha de frente é a primeira alinhada com a IA
Como face do varejo, os trabalhadores da linha de frente desempenham um papel essential na experiência do comprador. De acordo com pesquisas recentes da McKinsey, há um forte relacionamento entre o funcionário e a experiência do cliente, pois os funcionários com capacitação têm maior probabilidade de oferecer atendimento ao cliente superior.2 No entanto, muitos trabalhadores da linha de frente passam muito tempo procurando informações, e este é um dos cinco principais obstáculos relatados à sua produtividade.3
A IA generativa oferece um potencial significativo para melhorar a produtividade e o bem -estar da linha de frente, com evidências de que a maioria dos trabalhadores da linha de frente pensa que poderia ajudar, e eles se sentiriam confortáveis usando a IA para tarefas administrativas.3 A IA generativa pode automatizar tarefas de rotina, permitindo que os associados se envolvam mais com os clientes. Essa mudança pode levar a um ambiente de trabalho mais estimulante, o que leva a uma maior satisfação no trabalho e pode ajudar os varejistas a combater os desafios contínuos com a rotatividade de funcionários, a contratação sazonal e o treinamento.
Em um nível mais macro, a IA generativa também pode permitir que os varejistas aprendam continuamente e alimentem insights de volta aos seus processos de negócios e desenvolvam seus produtos, serviços e diferenciação competitiva. Os varejistas podem fazer isso identificando padrões nas perguntas recorrentes dos funcionários para que possam chegar à causa raiz dos desafios operacionais e abordar as principais lacunas nos processos de treinamento e loja.
Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais os varejistas estão usando a IA generativa hoje:
- O varejista sueco Lindex criou Lindex Copilot oferecer suporte personalizado para armazenar associados e entender melhor as necessidades da loja. A IA generativa facilita esse aprendizado bidirecional.
- MediaMarktsaturn Permite que os associados tenham conversas de voz com IA generativa, acessando detalhes para todos os produtos, serviço e garantia enquanto permanecem envolvidos com o cliente na loja, maximizando a conversão e aumentando a satisfação do cliente-tudo enquanto usava um fone de ouvido.
- Retailer Associates at VENCHI GOURMET CHOCOLATIER Use o conhecimento detalhado do produto e as idéias do cliente para abordar as diversas preferências de chocolate dos compradores, alcançando uma pontuação de satisfação do cliente de 4,9 em 5.
Embora as tecnologias generativas de IA ainda sejam relativamente novas, esses exemplos oferecem um vislumbre do que é possível e ajudam os varejistas a criar uma base de IA para capacidades mais poderosas emergentes com a IA Agentic.
Os agentes estão revolucionando operações de varejo
Investir em IA generativa é essential para os varejistas que desejam reinventar o envolvimento dos clientes, capacitar a liderança e os funcionários da loja e permanecerem competitivos – e agora essa oportunidade disparou com agentes.
Os agentes usam a IA para automatizar e executar processos de negócios, trabalhando ao lado ou em nome de uma pessoa, equipe ou organização. Agora, os varejistas podem aproveitar os agentes para ajudar suas equipes a trabalhar de maneira mais eficiente e eficaz, dando -lhes acesso mais rápido às informações para que possam apoiar melhor os clientes e sejam mais produtivos.
Os agentes variam em níveis de complexidade e capacidades, dependendo da necessidade. Os agentes podem ajudar os trabalhadores da linha de frente com uma variedade de tarefas que economizam tempo-desde que surgem rapidamente informações sobre o produto em tempo actual ou detalhes sobre políticas e procedimentos da loja para apoiar perguntas e perguntas e respostas ou solução de problemas. Além de ajudar a recuperar a recuperação de informações, os agentes podem ajudar os trabalhadores da linha de frente com recursos mais avançados, como criação automatizada de tarefas ou até mesmo aconselhando e resumindo informações – como listar tarefas abertas para uma entrega de turnos ou sinalizando comunicações perdidas. Os agentes também podem operar de forma independente para planejar dinamicamente, orquestrar outros agentes e aprender a melhorar com o tempo. Por exemplo, um agente automatizado de transferência de ações pode escanear a velocidade de vendas em várias lojas e transferir automaticamente mercadorias entre os locais se um armazenamento for excepcionado, enquanto outro for submetido, minimizando a intervenção handbook.
Encontre respostas no momento rapidamente
Uma maneira importante de obter valor comercial dos agentes é ajudar os associados da loja a encontrar informações sobre as políticas ou procedimentos da empresa quando um cliente está aguardando uma resposta.
Agentes do SharePoint Pode ajudar a armazenar os associados a encontrar respostas rápidas de fontes internas da empresa em segundos. Usando o poder da linguagem pure, os associados simplesmente perguntam o que estão procurando em seu pill ou dispositivo móvel e o agente responde em linguagem pure com um hyperlink para a documentação da política de referência.
Esses agentes vão além da recuperação de informações para também gerar instruções passo a passo, sintetizar as informações do produto e suportar gerentes de linha de frente para criar e turnos de assinatura inteligente e conclusão de tarefas de validação automática.
Os agentes podem ajudar os associados a reduzir o tempo de espera do cliente, aumentar a precisão das informações e possivelmente facilitar as vendas.
Simplifique os processos da loja
Processos de negócios complexos são outro desafio operacional contínuo e oportunidade para os agentes personalizados ajudarem a melhorar a produtividade.
Os agentes personalizados podem ajudar os varejistas a se conectarem a fontes e sistemas externos de dados, para que os associados da loja possam encontrar informações como disponibilidade de inventário de produtos dentro ou perto de sua loja, standing de remessa ou como iniciar uma devolução.
Os trabalhadores da linha de frente simplesmente perguntam: “Ajude -me a iniciar um retorno”, e o agente os guia através do processo, esclarecendo a intenção do trabalhador e fornecendo -lhes as próximas etapas, por toda a interface de bate -papo.
Os agentes personalizados são mais adequados para otimizar fluxos de trabalho complexos, como gerenciamento de tarefas, que geralmente envolvem várias etapas. Usando agentes personalizados construídos com Microsoft Copilot Studioos trabalhadores da linha de frente podem criar facilmente uma tarefa e enviá -la através de um sistema de gerenciamento de tarefas que envia alertas automáticos, conforme necessário, tudo a partir de um único painel de vidro.
Encontrando você onde você está em sua jornada de IA
A Microsoft oferece soluções de IA que você pode personalizar para atender às suas necessidades e escalas exclusivas. Existem várias maneiras pelas quais os agentes podem ser implantados, de nenhum código a código baixo e código PRO. Aqui estão algumas opções disponíveis hoje.
Microsoft 365 Copilot Chat é uma nova oferta que adiciona agentes de pagamento conforme o uso à nossa experiência de bate-papo gratuita existente para Clientes comerciais da Microsoft 365. O Copilot Chat capacita os varejistas a começar sua jornada de IA hoje e inclui a consulta da internet pública (como o web site de um varejista) gratuitamente. Para aprimorar o copilot bate -papo, os varejistas também podem criar agentes personalizados usando agentes Copilot Studio e SharePoint que permitem o acesso a sistemas de varejo, como o Enterprise Useful resource Planning (ERP), o Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM) e o Gerenciamento de Informações do Produto (PIM) e os documentos no SharePoint. Esses agentes pagos estão disponíveis em uma base medida, então você paga apenas pelo que usa.
Agente de operações da loja é um agente pré-criado disponível no Copilot Studio, permitindo que os varejistas iniciem rapidamente com uma solução pré-construída que atua como um “associado” ao seu associado da loja. Com este agente, os funcionários de varejo podem:
- Acesse dados dos sistemas LOB: Procure inventário de produtos, verifique o standing do pedido, encontre informações do cliente e examine produtos.
- Acesse políticas e procedimentos do armazenamento: Encontre rapidamente respostas para perguntas de bases de conhecimento, como SharePoint, websites e portais selecionados da Web.
- Levantar incidentes para resolução rápida: Conecte -se às ferramentas de gerenciamento de incidentes usando mais de 1.000 conectores na plataforma de energia para aumentar os incidentes e alertar as equipes da loja.
Usando o agente de operações da loja, os funcionários da varejista nórdica líder Kappahl podem superfície de informações e procedimentos de produtos para superfície rápida e com segurança, e mais, aumentar a produtividade associada da loja e diminuir a experiência de compra para os clientes.
Uma nova period de varejo alimentada pela IA, alimentada por pessoas
A gama de ganhos em potencial com a IA se estende através das operações de varejo – desde as pessoas até os processos aos clientes, ajudando a tornar o varejo mais humano a cada passo do caminho. De deliciar os compradores a ajudar os associados a se sentirem mais apoiados e produtivos, a IA pode aumentar a eficiência das operações da loja, criando um ambiente em que os compradores e os trabalhadores prosperam.
As economias obtidas usando a IA podem ser reinvestidas para criar uma melhor experiência do funcionário, promovendo um ambiente de trabalho em que os funcionários são embaixadores entusiasmados da marca, trazendo a vida da loja para os clientes todos os dias.
A Microsoft é o líder comprovado da transformação de IA com a pilha e o portfólio de tecnologia completa para ajudar as organizações de varejo e bens de consumo a alimentar seus negócios com a IA. Podemos ajudá -lo a avaliar o ambiente do seu agente, identificar os casos de uso do agente e estabelecer critérios de sucesso para avaliar o ROI para que você possa decidir qual agente é melhor para você.
Saber mais
Saiba mais sobre como essas empresas com visão de futuro estão dirigindo o ROI com o Microsoft 365 Copilot e os agentes-e iluminando o caminho a seguir para todas as organizações.
Microsoft Cloud para varejo
Conecte seus clientes e seus dados
2 Como os varejistas podem construir e reter uma força de trabalho de linha de frente forte em 2024.
3 Índice de tendência de trabalho: a IA corrigirá?
