Por favor, compartilhe seu número alternativo ou secundário para continuar. Se você optar por um novo número de celular, executar uma atividade KYC, aproveitar um serviço bancário ou tentar aumentar uma reclamação do cliente, a próxima pergunta que você solicita é compartilhar seu número alternativo. Isso se tornou tão comum que as pessoas e os prestadores de serviços presumem que você deve ter um segundo número/alternativo; Caso contrário, você praticamente não existe.
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Requisito de número alternativo obrigatório
Se você estiver lendo isso, deve ter experimentado pelo menos uma vez que o incômodo do requisito obrigatório de um número alternativo. Vamos dar o exemplo de aproveitar um número de celular. O pessoal da loja ou o fornecedor do SIM não pode nem prosseguir com o KYC sem um OTP desse chamado número alternativo. Parece que mesmo o ecossistema de software program de aplicativo foi projetado de tal maneira que um número alternativo é obrigatório – tanto que os fornecedores afirmam que não podem prosseguir sem ele. De fato, em nossa experiência, quando dissemos que não tínhamos um número de celular, eles pediram nenhum número – seja de família ou amigos – apenas para prosseguir com o pedido.
O ecossistema exige o uso do serviço móvel
Isso indica que foi construído um ecossistema que exige o uso de um número alternativo. Tendo um O número de celular em si não é obrigatório para os clientes aproveitar os serviçosno entanto, existem sistemas que reforçam a exigência de um número secundário ou alternativo.
E se você não tiver um número alternativo?
Agora, considere o caso de uma pessoa que não possui um número de celular existente e é um usuário móvel pela primeira vez. Eles nem conseguem aproveitar um serviço sem confiar em um OTP de amigos ou familiares? Parece que esse é o caso. Até encontramos instâncias em que os fornecedores do SIM inseriram seus números para concluir o processo de aplicativo SIM para o OTP quando o cliente não tinha um número de celular disponível. Mesmo se ignorarmos a entrada de um número aleatório no aplicativo, não temos como saber o que o SMS ou detalhes que o operador envia para o chamado número secundário/alternativo inserido pelo fornecedor.
Campo obrigatório no processo de inscrição
Se um número alternativo obrigatório for suficiente para o KYC, qual é o objetivo de KYC, verificação e autenticação actual? Não está claro se esse número alternativo obrigatório é um Tente mapear os números de celular para os clientes ou simplesmente aumentar os registros do SIMmas agora se tornou uma prática padrão – sem um número alternativo, você não pode prosseguir com certos serviços.
No setor bancário ou em qualquer atendimento ao cliente, o número alternativo se tornou a norma. Uma justificativa comum que eles dão é que, se um cliente não estiver acessível, o provedor de serviços poderá experimentar o número alternativo. Pela nossa experiência, os aplicativos indianos da Telco KYC, o suporte ao cliente e outros aplicativos estão vinculados a um número alternativo. Tente obter um número de celular e você notará como isso funciona.
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Comunicação do consumidor
Por exemplo, a idéia da Vodafone da Índia envia comunicações SMS para os usuários, dizendo: “Atualize e verifique seu número alternativo; será obrigatório para a verificação de identificação em problemas relacionados ao SIM”.
Forçado a ter número de celular alternativo
Como sugere isso SMS, Se um número alternativo for obrigatório, um usuário será forçado a ter um número de celular alternativo ou usar o número de um amigo ou membro da família. Estranhamente, o ecossistema parece assumir que nenhum indivíduo existe sem um número de celular.
Sistemas de TI projetados exigindo número de celular
Também é alarmante que até Os serviços básicos agora estão vinculados a um número de celular, como se houvesse uma regra de que os serviços devem ser prestados apenas àqueles com um. Pedir um número de celular para facilitar os serviços por conveniência é uma coisa, mas exigindo isso como um requisito Para aproveitar qualquer serviço é outro. Infelizmente, Os sistemas de TI também são projetados da mesma maneira, como se fosse intencional. No last, é o consumidor que enfrenta o problema.
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Voluntário está sendo twister indiretamente obrigatório
Há uma diferença entre “obrigatório” e “voluntário”. Embora o termo “voluntário” seja frequentemente usado, um dependência é criado que efetivamente faz isso obrigatório. Por exemplo, se o Serviço A for voluntário, mas necessário para aproveitar o Serviço B, o Serviço A é indiretamente twister obrigatório.
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Consolidação SIM com revisões tarifárias
O conceito de um número de celular – seja primário ou secundário – está sendo tratado da mesma forma. No entanto, com as recentes revisões tarifárias, acreditamos que os clientes se moverão em direção a um único SIM ou se restringirão a usar apenas um. Enquanto o ecossistema de TI digital está atualmente em um estado caótico devido a essas implementações, acreditamos que, daqui para frente, o O conceito de SIM secundário diminuirá e mudará gradualmente em direção à consolidação.
